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居然之家先行赔付服务再升级“三包”服务期延至3年

https://www.biud.com.cn 2013年12月11日13:52 家居装修知识网

居然之家是一家以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居及饰品的“一站式”大型家居建材主题购物中心。居然之家以服务为本、诚信为本作为企业精神，不断完善服务体系，提高服务质量，率先提出“先行赔付”、“绿色环保”、“向消费者倾斜”、“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”、送货安装“零延迟”、“三包服务期延长至三年”的经营理念，在家居建材界占据着重要的行业地位。

由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，若按一年内的三包规定，卖场可以不受理消费者此类投诉，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年，即：

家具建材非定制类产品“三包”服务期为三年，90日内出现质量问题，甲方(消费者)可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理；定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(三年内)；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换；家装服务保修期为三年，有防水要求的五年。

“三包服务期由1年延长至3年”服务承诺的提出，再次推动了居然之家服务管理水平的升级，增加了“居然之家”品牌的含金量，同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。

居然之家现已入驻滁州城南新区中普城市广场，正火爆招商中，已有百余家国内国际知名品牌进驻，预计在2014年初盛大开业，敬请期待。

电话：0550-3015176/3315931

地址：滁州市城南新区中都大道与醉翁路交叉口中普城市广场

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