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优质服务是橱柜业竞争法宝口碑效益可获双丰收

https://www.biud.com.cn 2013年12月11日14:34 家居装修知识网

【中华橱柜网】优质服务已经成为了橱柜企业竞争的重要法宝，因为在产品同质化乃至营销手段同质化的当前，橱柜企业只有通过完善的服务才能形成口碑。其实一些橱柜企业已经将服务细致到导购员的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益获得双丰收。

任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看似麻烦并且不能立马创造效益，但它关系到客户的综合满意度以及品牌的名誉。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。

快速解决售后问题

客户开始的需求就是工作的延续性和资料完整性，但接下来就是“快速解决”的需求了，即使客户不急用，仍然还是希望早点修好。作为一个普通的消费者，遇到情况又能怎么样呢?只能心里有杆秤了!橱柜企业产品出现问题，就必须小心呵护脆弱的消费者感受，否则，根本谈不上建立口碑吸引更多消费者。

用心为客户着想

处理售后问题的橱柜企业工作人员必须真正用心为客户着想，重视客户感受。不能是客服例行公事之感，有其言，而无其行，缺少对客户真正的用心。承诺不能兑现，还不如不说，增加了客户期待带来更多的负面印象。如果完全是站在橱柜企业的立场考虑，说的通俗一点，是有其形而无其实质。或者客服目的是监督售后网点的，但客服自身谁来监督呢?

相关人员通力配合

不少橱柜企业的售后服务人员不停地在推脱时间。其实消费者的时间成本一直都没有考虑进去，路上往返、交通费、误工费，这些消费者都是多付出的，说个对不起，也是理所当然的。

其实要及时彻底做好售后服务，就需要橱柜相关各环节的通力配合，对橱柜企业的整体管理和反应速度是一个考验。一般销售部首先接到客户投诉，通过一个标准流程将信息传递到相关部门(过程需有单据随行)，责任部门需签署解决意见和解决时间(将单据返回销售部)，由销售部专项跟踪反馈结果给经销商。这就

橱柜企业中也有相当一部分群体，只是做售后这个点都做不彻底，在盘整期间，这类企业的窘境尤为明显：经销商流失严重、订单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题，而是要及时彻底解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时推拖或遗忘都会增加解决问题的难度，影响经销商的心态和稳定性、影响终端客户对品牌的认可度，进而影响橱柜企业的订单量和未来的发展。