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从“菜鸟”到“精卫鸟”—张龙配电运检班班长、共产党员孙燕东

https://www.biud.com.cn 2013年12月12日12:58 家居装修知识网  


 


 


 


 

  晋代诗人陶渊明写诗说:“精卫衔微木,将以填沧海”。说的就是传说中炎帝忠厚、正直、执着的女儿精卫,在被海龙王的儿子兴风作浪淹没海里后,变成一只红爪白嘴的小鸟,用嘴衔来石头与树枝投向大海,并发出"精卫,精卫"的叫声。她年年月月,永不停歇。

  1988年,孙燕东学校毕业后,进入内黄县供电有限责任公司城内所工作,开始了他的城区低压用户服务工作,这一干,就是21年。从参加工作的那一天起,城区的客户就常见一个精干的小伙子,头戴安全帽,穿着安全服,腰挎安全工具,骑着摩托车,有时还扛着梯子,跟着老师傅,像只勤快的小鸟,穿梭于城区的大街小巷里。城区的老客户们都知道,这是一个手脚麻利、说话和气,服务周到的小伙子。他心系用户,只要单位有事,用户需要,不管是工作日还是节假日,从不休息,随叫随到。他负责的业务最多时有公用变台区15处之多,低压用户近1800户。用户在用电上有了困难,电话打到家中,不管是吃饭时还是睡梦中,只要用户需要,他都是筷子一放或者衣服一穿,马上赶到事故现场,及时排除故障。

  有一年夏天的一个晚上,他正在家中帮妻子拖地,农业局家属院一客户打来电话说:“家中用电发生了故障,漏电保护器怎么也合不上,天气又非常炎热,家中有老人还有孩子,心里这个急呀……。”听到这里他对用户说到:“十分钟我就赶到,请您放心。”为了节约时间,为了让客户早点用上电,他在单位备齐了所用的工具、仪表、手灯和漏电开关等,带上铝合金折叠梯子,及时赶到了用户家中。经检查发现是家中线路漏电所至,由于用户不知情况多次重合漏电开关,又造成漏电保护器烧坏。经过30多分钟的查找,对故障点进行了排除,并更换了漏电保护器。电灯亮了,空调启动了,老人的脸上露出了笑容,孩子高兴的跳了起来:“有电了,有电了,凉快了,能做作业喽。”用户感激地打来清水,递上毛巾,这时候,他才发现自己已经是热得满头大汗,汗水早已湿透衣服。看到客户用上了电,并对电力服务工作的肯定,他真正体会了电力服务与客户“零”距离。

  孙燕东说过:做为一名党员,一名电力服务人员,我的大部分生活都是与客户连在一起的,多年的服务工作,有欢笑,也有委屈,但任何时候我都没有退缩过,我认为自己个性当中最大的优点就是不轻言放弃。做一件事,不管怎样,都要尽力去把它做好。我要用一件件的小事,一点一滴的行动去履行一名电力员工的职责,去诠释一名共产党员对电力事业的忠诚。

  也是一个夏天,他请假在医院陪护生病住院的妻子。六月下旬的天气炎热无常,傍晚,突然狂风大作,不一会病房就停电了。不好,线路出事故了。他在医院再也呆不住了,他快速安顿好妻子,冒雨赶到单位,此时报修电话已是响个不停了,高压断线,低压跳闸,所长和其他同志也已赶到,他和所里的同志们分头行动,争分夺秒、排除故障,不到半小时,低压报修故障一一都被排除。刚松了一口气,所长打来电话:“北街新村台区两相运行,有数十户断电,需要马上处理”。接到电话后,他火速赶到现场,及时进行了处理。来电了,在场等候的十多名客户,有的竖起大拇指,有的投来感激的目光,直夸我们公司的服务好、速度快、效率高。

  当他一身疲惫地冒着雨往家走时,走到半道上,才忽然想起,自已是从医院跑出来的,病床上,还躺着需要照料的妻子。

  电力服务,牵动千家万户。而我们每一个电力员工都代表公司形象,好形象是我们优质服务换来的共同荣誉。21年的城区供电服务工作,早已使孙燕东对所有的城区用户烂熟于心。只要一说用户的姓名,他都知道在哪里住,用电线路什么情况。

  有一年的12月2日,吃过晚饭,他独自一人出去散步。走到半道上,手机忽然嘀嘀嗒嗒响了,一个陌生的号码在手机屏幕上闪动。会是谁呢?他犹豫了一下,还是接吧,万一是哪个用户有紧急情况打来的呢?这时电话里传来一位老汉的声音:“是小孙同志吧,我是林业局冷库对面住的老燕哪,家里突然没电了,就我和老伴两个人,都不懂电,你能不能过来帮着看看?” “大爷,没问题我一会儿就到。”这时才发现自己已离家很远的硝东三路了。摩托车还在家中,这里距单位有八九里路,怎么办?没有交通工具,还是打的去吧,这样快些。他快速到单位背上工具包,7:40分到了现场,发现是闸刀保险丝烧断了,经检查没有什么大问题,就帮老燕大爷换上了保险丝,恢复了用电。从接电话到排查送电历时不到30分钟,大爷非常感动:“天这么冷麻烦你跑来一趟,帮忙为我们送上电,太感谢了!” “大爷不用客气这是我应该做的。”看到二位老人高兴的笑容,他的心里暖洋洋的。

  在工作中,他时时刻刻牢记自已是一名共产党员,必须严格要求自已,日常业务非常繁忙,他深知要做好这项工作就必须付出比常人更多的时间和耐心,为此他放弃了所有的业余爱好,节假日从不休息。在平时对客户的服务中,严格要求自已,处处起到党员的模范带头作用,并做到服务用语要规范、标准、面带微笑、语音、语速适中,服务要热情、周到、耐心、细致。在用户对我们的工作发生误解时,做到用户发急他不急,并耐心、细致的为用户多解释,直到用户对我们的服务满意为止。

  随着时间的推移,孙燕东的服务工作不仅受到广大城区客户的好评,公司领导也看在眼里,2006年他成为一名城区供电所所长,2009年,他开始从事10千伏高压客户服务。工作性质改变了,但服务广大客户的态度没有变,他开始在本职岗位上更好地为10千伏客户服务。

  今年3月份,他所管理的供电区一个专变客户10千伏台区下户线针式瓶炸裂,导致引下线断线造成此客户缺相故障。配电班的同志们巡视线路时发现了这个问题,可是故障发生在该客户产权分界点以后,客户也没有和我公司签订设备代维护协议,理应由客户出资检修,因此他们及时通知了客户。谁知客户接到通知后,不但没有感谢配电班的同志们及时发现故障隐患,还执拗地认为:“我用你的电,高压维修就是你们供电所的事,我又不懂电,不管咋,工料俺不管你们就得给俺修!”。工作人员无论如何解释,客户都不听,还情绪激动地拨打95598服务热线反映此事。孙燕东为了更好地沟通客户,边主动与客户联系,边赶到了现场。一见面,才发现客户原来是个行走不便的残疾人,当客户要下轮椅时,孙燕东赶紧上前去扶着客户。经沟通得知,前些时候客户因计量事宜和公司产生过分歧,发生了欠费停电,对供电所有了误会,这次发生故障后便想借题发挥。弄清情况后,孙燕东征得客户同意,由客户安排人代买抢修材料,又和供电所结合派了两名农电工,配电班负责办理了事故抢修单组织了这次抢修,很快恢复了供电,即解开了客户与供电所的误解,又为客户解决了问题,客户很感动。
客户服务往往都是一些个小事,点点滴滴,非常繁琐,事实上正是这些繁琐的小事成就了我们的大服务,正所为说---优质服务无小事吗!我们要用我们的“真”赢得客户的“心”,尽而来诠释“你用电,我用心”的真正内涵。

  付出终有回报,孙燕东用他一点一滴的踏实工作赢得了群众的好评,同事的称赞,他的恒心服务换来了企业的认可,荣誉也纷沓而至。他是公司连续12年的“年度先进工作者”,连续两年的“优秀共产党员”,“十佳金牌班组长”;市公司 “感动安电十大典型人物”、“十佳服务明星”、“双文明农电十佳员工”、“每月一星”;内黄县“优秀共产党员”。从供电所一名普通抄表收费工,到管理3个乡镇21条10千伏线路、1200多个台区的兵头将尾,孙燕东用了25年,从不疲倦地为电力客户服务二十五年,完成了一只“菜鸟”到“精卫鸟”的转变。

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