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瓷砖保修成“老大难” 出现问题再协商

https://www.biud.com.cn 2013年12月12日14:54 家居装修知识网

　　近日，有读者反映，部分瓷砖品牌不提供保修。瓷砖产品为何不保修?目前市面上哪些品牌不提供保修?北京晨报记者就此进行了调查采访。

　　“瓷砖没有保修一说”

　　日前，北京晨报记者在朝阳区某卖场东鹏瓷砖专卖店咨询保修问题，店员回答说：“瓷砖没有保修一说。送货后你当场验货，看有没有破碎、色差、大小不均等。一年之内，如果出现问题，到时候再协商。”

　　该店员说，如果客户确定是在正常使用的情况下、购买后一年之内出现问题，公司会派人去家里察看。之所以要去现场看，是因为瓷砖铺上后出现问题，有时并不完全是产品的质量因素，瓷砖铺贴是否到位、瓦工师傅的手艺高低、铺贴所用的水泥与沙子的混合比例等，都决定了瓷砖的使用寿命。

　　据介绍，瓷砖分泡水和不泡水两种，对于泡过水的砖，贴上后需要一定的时间散发水分，这些水分通过瓷砖与瓷砖之间的缝隙散发，如果不留缝或者留缝过小，水分散发不出来，瓷砖就会慢慢起鼓。“留缝最小不能小于1mm，一般为1.5mm。”该店员说，此外，如果铺贴时掺的沙子过多，水泥太少，都影响瓷砖的使用寿命，易造成脱落等现象。各种因素决定了一旦出现问题，厂家必须到现场看，鉴定到底是谁的责任，据此判断是否应该承担赔偿以及赔偿的比例大小。

　　“有问题的话，两三周就会显现”

　　该店员还强调，瓷砖如果刚铺上没有质量问题，到后期也不会出现质量问题。有问题的话，两三周就会显现，不可能一两年再出现质量问题。

　　北京晨报记者就此咨询了从事瓦工多年的师傅王新华，他说：“瓷砖如果有问题，铺上两三周之内就会显现，这种说法是不可能的。有问题就是有问题，拿釉面来说，好的瓷砖，可能几十年釉面都不会脱落;差的瓷砖，可能过个一年半载，釉面就会龟裂、脱落，这不是说两三周就能显现的。”

　　王新华补充说，除了瓷砖本身的质量好坏、工人铺贴的技术高低，还有一个原因可能导致瓷砖脱落，那就是铺贴的墙非实体墙，而是木质龙骨或隔断墙。瓷砖重量不轻，要全部牢牢粘贴在墙上，需要墙体有一定的承重力。实体墙承重力较好，而木质龙骨或隔断墙则较差，像前几年有的用户反映墙砖裂了一条一米多长的大缝，这就是墙的问题，根本不是瓷砖的问题。

　　记者又走访了其他几家卖场，发现瓷砖不保修并非个案，像“达芬奇”等不少小规模瓷砖企业明确表示，产品本身保证没问题，出现问题也是工人铺贴的问题，因此不会承诺保修。而马可波罗、蒙娜丽莎瓷砖、诺贝尔磁砖等知名品牌仍然比较负责，表示提供保修，保修期一至三年不等。