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方太以至诚服务成行业用户满意工程单位

https://www.biud.com.cn 2013年12月13日12:36 家居装修知识网

近日，在中国质量协会、全国用户委员会举行的2013年全国实施用户满意工程推进大会上，方太“至诚关怀”服务被授予用户满意服务称号，方太也被评为全国实施用户满意工程先进单位。

一位参与评审的专家表示，实施用户满意工程是一项重要的社会性质量工程，其目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量。作为厨电行业的领导品牌，方太在企业使命、服务理念、服务实力、用户口碑诸多方面均有杰出表现，获得此荣誉属“实至名归”。--秉承“让用户感动”的服务理念，方太首推基于儒家文化的至诚关怀服务理念，建成了行业最佳、同时也是首家基于互联网的分布式呼叫中心，此前也曾获得厨电行业唯一“2007-2012中国家电服务业突出贡献奖”，其呼叫中心也获得“中国最佳呼叫中心”称号。

方太集团副总裁孙利明表示，此次两项国家级荣誉的获得，是对方太集团可持续发展路线的高度认可与肯定。截至到目前，方太已经斩获了多项国家级荣誉，如在技术研发方面，方太高效静吸油烟机科技获得行业内迄今为止国家级最高技术奖项--中国轻工业联合会科技进步一等奖;在卓越管理方面，方太获得了第十一届全国质量奖，该奖项与日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖并列，被称为质量管理领域的“诺贝尔奖”;在市场与品牌方面，方太吸油烟机、燃气灶连续两届蝉联工信部C-BPI调查“行业第一品牌”。

针对方太不断将国家级奖项收归囊中的现象，业内人士认为，权威的国家级荣誉将影响用户购买厨电产品时的品牌选择，进一步推动方太在高端厨电市场取得更大的优势，使其独占鳌头的态势更加明显。中怡康最新发布的2013上半年厨电行业监测报告显示，2013年1-6月，方太在高端吸油烟机市场的份额占比高达41.04%，几乎占据半壁江山。从2004年到现在，方太已经连续9年稳居第一，高端占有率平均保持在40%左右。

责任编辑：刘欢

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