家装公司“不务正业”做电商？
从面对面到一号家居网，从店商到电商，革命or革“命”？
过去十年，是中国家居行业巨变的十年，也是互联网爆发式增长的十年。随着互联网的不断普及以及受众信息需求的快速增长，家居企业经历了从试水到全面运用互联网进行品牌升级的过程。电子商务、视频营销、社区平台……互联网以其庞大的用户群、立体的传播渠道及高效的信息发布模式，打破了传统营销渠道的束缚，开创了家居行业的营销新纪元。
在井喷的市场形势下，谁都可能成为某个行业的弄潮儿，但真正的机会却属于把握时代脉搏、根据需求变化随时调整战略的人。
突变：本土家装公司更名，转行做线上
最近，一直抢占南京家装行业话题榜头条的莫过于“面对面装饰变身一号家居”。这个在南京家装界屹立十年不倒的老牌家装公司，舍弃了“面对面”这个金字招牌改名“一号家居”，从线下转线上，做起了网上家装整体服务。这件事就像是油锅里的一滴水，给业内带来了爆炸性的震撼，不少同行对此惊呼意外。毕竟，面对面装饰不仅在南京家装界名气响亮，在全国也是有影响力的，此番更名，风险之大，不言而喻。
在一片质疑声中，原面对面装饰企划总监、现一号家居企划部总监杨轶说：“起初改名，我们内部也经历了不同的意见，也做过风险评估，但是既然决定了要做电商，就要有破釜沉舟的勇气。我们想告诉消费者的是，不是面对面装饰做不下去了，我们才做一号家居，而是我们想顺应市场潮流和消费趋势，为消费者带来更好的家装服务。有面对面装饰前十年的品牌积累和实力作保，我们相信无论是市场还是消费者都会很快接纳一号家居的。”
采访中，记者发现面对面装饰总部的也已经换成了“一号家居”的牌子，其位于许府巷的一号家居实体旗舰店也在紧锣密鼓的装修中，据介绍，该店总面积近20000平方米，占据3层楼，预计12月底正式对外营业。
观念：要么电子商务，要么无商可务
就像比尔·盖茨及马云所说，在21世纪，要么电子商务，要么无商可务。电子商务已经作为结构性的观念和技术，改变了人类社会的方方面面。很多传统企业也试水电商，本土化电商项目在未来有很大的发展空间。
家住城南的小陈和小缪是一对80后新婚夫妻，小陈学的是通信，而小缪学的是外语，两人与装修、美学都相差十万八千里，可由于享受到了一号家居一站式导购服务，他们学到了家装的相关知识，寻找到了适合自己家的设计师，订购到了自己想要的家居和建材产品，最后这对夫妻花了10万元装修好了他们115平米的甜蜜婚房。其实，这只是当今家装电子商务市场井喷的一个缩影。杨轶认为，从店商到电商，这其实是“消费者倒逼行业改革”。如今，80后乃至90后已经成为新的消费大军，而他们对互联网的依赖程度直接影响到其消费和购物方式，因此，如果企业不能顺势而为，将面临大批潜在消费客户的流失。
难点：非标化产品，服务体验离不开线下
家装行业电商化过程中面临最大的挑战就是无实体产品和判断标准，这也几乎成了阻断品牌家装电商化无法逾越的鸿沟。虽说现在越来越多的人依赖网购，而对于装修或者家具等这类大型物件的消费，人们更愿意“眼见为实”，希望能实际去体验。毕竟，沙发好不好，坐了才知道，地板要多少，量了才知道，居室怎么搭，现场感觉才知道，而且这些基本上都是大额消费，所以消费者的购物过程更注重现场嗅觉、触觉、视觉、听觉的相结合。
此番一号家居网联合面对面装饰整合成一号家居，首创以大型展厅和体验店为基础，线下服务线上的模式，开创了家装到电子商务从云端到落地的完美模式，真正让用户体验到了家装电子商务的便捷和有效，十分迎合了消费者的这种体验式的购物需求，同时价格上比传统卖场更具竞争力。
出路：“O2O”或成家装电商破冰之道
装修本身就是一个让人望而生畏的行业。一方面，家装商品的非标准化，无论从选材、物流，再到上门测量、安装，需要同城的多次的落地服务；另一方面，装修行业品牌化高度分散，就像上海的家庭不会到北京来找装修队，高度要求就是本地化；当然还有就是装修产品的客单价非常高。将这些性质叠加到电子商务上，就注定了家装的电子商务不会一帆风顺。对于国内家装品牌而言，随着最近几年对电商模式的探索，也逐步意识到将线上与线下相结合的“O2O”模式有望成为家装电商破冰之道。
“O2O”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，其核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。业内专家认为，家装行业是最需要O2O模式的行业，此次一号家居开创了家装O2O模式新纪元 ，“但这只是开始，线上的销售完成后，后期的线下施工和服务更重要。为此，我们正在寻求技术公司的力量，帮我们研发标准化系统管理软件，让消费者参与到售后施工和管理体系中，真正解决售后施工的标准化问题。”杨轶介绍。
抉择：借别人平台唱戏或自己搭建平台
从决定做电商到如何做电商，是借别人平台唱戏还是自己搭建平台为大家服务，一号家居也经历殊为不易的抉择。目前，家居电商可以分为四大类：第一种是以美乐乐为代表的家居网上购物平台；第二种是以顾家、曲美等传统品牌为代表的，借助第三方平台在网上开店的品牌；第三种是家居卖场涉足电商的模式，成为商家与消费者的中间平台，以居然在线、星易家为代表；第四种则是近几年搭上电商快车兴起的、只在网络销售的非传统制造品牌，以林氏木业为代表。
杨轶说：“我们最后决定自己做平台。在经营中，人们可以清楚地认识到传统大型家装企业也有着自己的优势，如有线下用户群体，有充足的资金和经验丰富的销售团队，较高口碑的品牌美誉度。一号家居具有天然的电商基因，而且十年来稳扎稳打，建立了非常稳固的基础。一号家居的目的并不是简单地把线上的生意搬到线下，或者是把线下商品拉到线上来，要做电商+店商最好的实践与融合，我们更想打造的是一种平台，一种面向南京家装界设计师、家具商、建材商等一切装修服务提供者的平台。”
记者手记：
商业模式从来都不是一成不变的，成功的路径也千差万别，有人专注规模，有人看重有质量的增长，有人以赚钱多少作为成功与否的标准，有人则希望用自己的尝试与努力撬动商业模式的变革和产业的升级换代。做电商+店商+专业电商平台最好的实践者和得益者，也许这才是一号家居的终极目标吧。
本周六、周日，一号家居将在玄武门规划建设展览馆举办预约体验会，设计方案、验房、量房等超值服务，现场均可免费预订。业主凭户型图到现场均可享受一号家居设计团队为你专属定制的360度全景效果图一份，让业主在装修动工前，即可预知完工后的效果。360度全景定制效果图方案是一款超值的设计，他将N个视角的平面效果图场景进行整合，运用软件进行图片拼合，用专门的播放器进行播放，将平面照及计算机图变为360 度全景景观，并给客户提供各种操纵图像的功能。虽然这项服务的成本较高，但是一号家居希望业主能够通过这项服务在装修过程中不留遗憾。
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