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家具网购售后投诉消费者不满送货费太高

https://www.biud.com.cn 2013年12月16日20:57 家居装修知识网

“双十一”网购疯狂犹在眼前，“双十二”已经来袭。备受关注的“双十一”家具类销售业绩不俗，排名前十位的成交额均突破2000万。排名第一的林氏木业单店销售1.12亿元，成交商品数71264件，此外林氏木业官微宣布其七大店铺共计成交额为1.6亿元。网购家具的消费者在收货、安装中，1个月的时间悄然过去。然而，今年网购家具行业仍然摘不掉投诉“重灾区”的帽子，相对于商品质量而言，消费者对送货的投诉更为频繁。

家具网购投诉频消费者不满送货费太高

送货居然要自行提取

舒先生网上购买了一个单人沙发（沙发装修效果图），一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说双十一包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门”，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，“现在要求对方送货上门，联系卖家说，已经包邮了，也送货了，但是只送达他所在城市的仓库，要我自己去取”，他说，这样的“包邮”和“送货”还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要的，现在为了这个沙发，还要请人并且付费才能弄回家，“以后如果再有网购家具，我一定要弄清楚这个送货到底是不是上门的”。

事实上，送货不到门，是网购家具投诉的热点之一。记者浏览不少网店，发现卖家给予中评甚至差评的留言，很多都与此有关。“说送货，物流打电话说车开不到我家路口，要我自己去取，请问这么大个床垫（床垫装修效果图），怎么取？自己搬吧，累死累活；花钱请人搬吧，就一个路口的事，你乐意？服务太差！”对此，也有商家表示无奈，“其实平时的话送货上门是没问题的，尤其是买家承担了运费的情况下，但是双十一出货量太大，物流那边有时候根本就来不及。”

“双十二”已然到来，在抢购自己心水的家具的同时，消费者们更要擦亮眼睛，就售后服务跟是商家作出明确的约定，包括送货费和送货地址。

责任编辑：刘欢

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送货费“坐地起价”

除了送货不到门，送货费的“猫腻”也让不少消费者大喊“太坑”。宋先生网购了一套实木家具，在接到收货通知时，发现送货费比自己预想的要贵了近千元，“这明明就是坐地起价，不加钱还不给我送来，实在令人气愤”，他说，购买的时候约定是买家承担运费，这一项双方都没有异议，但是按照家具标明的体积和每立方米送货费单价，他测算的送货费应该是不到1300元，“实际送货要收2100多元”。

据了解，宋先生所计算的送货费是自己测算的，并没有跟卖家确认，“我以为按照单位体积价格再乘以我购买的家具标明的体积就是送货费了，结果跟卖家沟通，他们说，不是这么算的，家具运输需要包装，包装后的体积压根就不止这么多，送货费也就不止那个数了”。宋先生坚持认为，卖家没有提前说清楚包装体积的问题，送货费随意加价不妥，他不接受，但是家具已经买了，也送到家门口，僵持不是解决问题的办法，经过双方的协商，最终宋先生加价650元，这套家具才算是进了家门，“这个送货就这么让人头疼，想着还要自己安装，真是烦啊，以后网购家具绝对要慎重了！”

业内人士提醒消费者，“在实体卖场买家具，送货、安装的服务费用都是包含在售价当中的，但在网上买家具，价格中一般都不包括这部分费用，所以网上家具才售价低。消费者在网购家具时要看清商家列出的所有条款，特别要算一算送货、安装所需增加的费用，然后再下单。”

责任编辑：刘欢

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