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橱柜电商并非冲销量的工具消费体验需保障

https://www.biud.com.cn 2013年12月17日11:35 家居装修知识网

橱柜电商并非冲销量的工具消费体验需保障

冲销量式营销损害整体形象

在纯电商平台炫耀各行业品牌销售额的时候，家居业稍显冷静。双11过后，各大橱柜企业业绩不凡，但其退单率飙升的现象遭到各界口诛笔伐，其中单个品牌30天内退单近7000笔的数字也令消费者咋舌。有业内人士称，为了制造出“哄抢式”购买产生的超量订单产品，偷工减料、低标准代工的现象频繁，之所以很多家居品牌退单现象多，一是根本不能及时供应，二是供应的产品与原版大相径庭。

家具、橱柜等建材产品有其特殊性，不管是线上还是线下，又或是线上线下结合，对于橱柜等家居行业来说，质量和服务是留住消费者信任的根本。如果橱柜企业采取短期冲业绩等“管杀不管埋”的营销方式，会极大伤害橱柜行业的整体形象。

橱柜电商注重消费体验提升

橱柜行业顺应电子商务的潮流是必然，但电子商务之于大件耐用的橱柜产品仅是一种购买渠道体验的提升，如果把电子商务仅当做冲销量的工具，而忽略产品本质及其实体服务流程，那么橱柜品牌触网只会折戟沉沙。

不少刚进入电商领域的企业，为了一炮打响，选择烧钱做广告的方式，在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告，却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么。虽然盲目的广告也会有效应，会带来一些消费流量，但是如果后续没有良好的产品和服务，用户体验就会大大降低，品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降，就难以形成再次购买或者口碑宣传。橱柜企业展开电商宣传，对于平台选择而言就要有偏重地进行精准投放，同时一定要注重消费体验的提升。