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跨界新视野亿迅的创新全媒体交互中心思维

https://www.biud.com.cn 2013年12月17日12:31 家居装修知识网

由中国电信有限公司陕西分公司、SCPU服务能力(中国)促进联盟，以及北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会联合主办的“新社交媒体时代的电子商务与呼叫中心国际论坛”于2013年12月12日在北京国家体育场鸟巢成功举办。参会嘉宾包括有关部委部门领导、专家、行业领袖出席，会议就新媒体时代的电子商务与呼叫中心如何相互支持，如何提升各行业客户及消费者满意度的解决方案等热点问题进行了深入探讨。

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亿迅CEO李农先生在会议中发表了主题演讲《社会化媒体发展对呼叫中心的影响》，作为一位在呼叫中心行业的资深专家，李农先生阐述了新兴社会化媒体对传统销售和客户服务模式的改变，以及对企业与客户沟通带来的重大影响。相比传统媒体，当今社交媒体上的信息内容爆炸式增长和传递速度的加快，成为众多企业的梦魇。消费者的口碑传播快，市场的需求变化快，销售服务模式变化快，无数企业都在为追快而付出惨痛的代价。而消费者在体验并接受着各种新媒体和电子商务的便利同时，也期待着得到企业更加及时和周到的服务。于是，在当今新媒体迅猛发展的时代，以社会化媒体客服发展为契机，建立全媒体交互中心成为现代企业发展当务之急。李农先生在演讲中，着重介绍了企业如何完善与社会化媒体相适应的服务体系，以及如何制定社会化媒体服务KPI标准，以期行业里的每一位同仁，都能为推动中国社会化媒体服务文化出力。

在与Genesys的联合展台上，亿迅自主开发的社会化媒体与客服思想相结合的Every360精准客服系统平台演示，吸引了众多参会嘉宾的眼光。该产品以全媒体交互平台逻辑结构为基础，通过智能内容分析引擎和人机智能交互，为企业创建全媒体交互中心的美好愿景提供了完整可行的解决方案。

李农先生表示：“在今年3月28日Every360精准客服系统正式推出市场以来，亿迅已经拥有了十多位客户。随着人与人之间沟通方式的改变，人与企业的交流形式一定会发生变革。我们不应忽视消费者在社会化媒体上寻求服务的渴望，企业应以360度的视角，全方位响应客户的诉求，实现每刻关怀，关怀每客。”

不同于业界以产品供应商为主的其它会议，本届国际论坛的定位在于为业界人士提供一个重要的信息交流平台，以分享最新的呼叫中心及客户关系管理理念、方法、案例分析及业界最佳实践。作为行业领军的中国电信，也对本次会议的成功召开倾力支持。

关于亿迅

亿迅(中国)软件有限公司是大中华区领先的联络中心解决方案供应商，以构筑无碍沟通的社会为愿景，运用联络中心领域专业经验，消除企业和客户之间的隔阂，让人们畅享服务，畅享生活。自1999年成立至今，亿迅围绕客户的需求持续创新，其解决方案和服务已广泛被两岸三地逾300多家的企业客户采用，包括电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业，总座席规模超过7万席。目前，亿迅在北京、上海、广州、香港和台北拥有分公司，有超过60%的员工为专业工程师。在2011年8月被香港上市公司“中国智能交通(股票代号：1900)”收购后，亿迅立足于过去十二年的稳固基础，积极开展对新客户、新技术的推广，更为中国联络中心行业带来好消息，以崭新的商业模型，提供高端的联络中心云解决方案和联络中心的云服务，将公司从产品销售公司向技术服务公司转型。