调查：以旧换新叫好也叫座，可补贴款难到账
2013年是北京连续第二年实行颇受老百姓欢迎的家具以旧换新政策，参与企业数目的增加和长达半年的试点期，让家具以旧换新政策显得更加从容，拉动效应更加持续。
卖场：拉动家具销售额大增
“以旧换新对卖场的销售量拉动增长非常明显，带动我们的营业额增长了两成多。”居然之家世纪金源店一名负责人说。在柜体、沙发销售区，“参与以旧换新，让利10%”的宣传海报在每一家都贴在了最为显眼的位置。居然之家市场部负责人介绍，目前柜体、沙发、床具、桌椅四类家具商家中的95%都参与了以旧换新活动，在7月一个多月的时间中，居然之家实现家具以旧换新销售5000余笔，申请回收旧家具13000余件，家具以旧换新销售额超过8100万元，占到其家具销售总额的39%，已回收旧家具2600件。
这名负责人告诉记者，在去年为期一个月的以旧换新试点中，居然之家不少参与商家的营业额短期内暴涨了50%以上，让商家们都尝到了甜头。等到今年以旧换新开始前，不用鼓动，家具厂商就自己积极参与了进来。
而且有了去年的经验，居然之家对家具异地回收、开发票等环节还推出了专门的解决办法。“现在旧家具回收几乎都不用消费者送，都是我们上门回收，直接送到处理厂拆解。”负责人表示，整个下半年居然之家的促销活动都将围绕家具以旧换新活动展开。
“去年家具以旧换新的生意我做了100多单，今年我觉得肯定要翻一倍还多。”在城外诚经营做了多年、柜体、餐桌生意的经销商陈先生说，以前自己从未想过家具也能以旧换新，去年头一回参与就增加了几十万元的收入，今年试点的一个多月时间里自己也已经拿到几十单以旧换新生意。“现在有顾客进店我都是第一时间就推荐以旧换新活动。”他说道。
消费者：旧家具换来真“实惠”
“我用家里弃用了多年的老沙发换购了一个新沙发，省了400多元。”家祝淀颐慧佳园的陈女士告诉记者，自己家里原本有一个旧单人沙发，因为弹簧断了多根，早已在仓库中尘封已久，这次她在集美家具购买新沙发时却用它成功抵扣了400多元的优惠。“收破烂的都不要的沙发这次还能抵扣10%的优惠，而且还是家具商上门拉走，实在是太值了。”陈女士琢磨着，要不趁机把家里的旧茶几和电视柜也一同“换新”。
据北京市商务委相关数据显示，去年家具以旧换新试点营业额超过1.5亿元，市民实际领取以旧换新补贴总额近1500万元。市商务委相关负责人说：“今年我们预计以旧换新带动的销售额还会创下新高，市民将享受到更多的实惠。”记者从居然之家了解到，仅今年以旧换新实施首月，公司就发放了近30万元的补贴。
回收企业：旧家具将绿色处理
昨日早上8点半，位于西四环外永合庄的华京源再生资源回收中心门外就已经喧闹了起来，十几辆装满回收旧家具的货车已经在门口排起长队，等待着将刚刚回收的旧家具送入回收中心。
“现在我们处理中心每天处理的旧家具件数都在300件以上，比之前增长了3成。”回收中心总经理胡世珍告诉记者，从今年7月回收中心投入使用以来，1个多月的时间里，回收中心共回收处理了9000余件旧家具，回收了10余吨板材、7吨金属、2吨布料皮革、1吨玻璃和近10吨危废品，均已实现拆解和绿色环保处理，不再进入二次流通环节。
北京市商务委相关负责人表示，与家电回收已经形成成熟的产业链条不同，家具回收还是一个“新生儿”，回收物去向较为单一，拆解过程也多数仍依靠人工劳动，成本较高。针对去年试点期中，回收企业“无利可图”的情况，今年市商务委对回收企业给予一定幅度的补贴。
随着12月的到来，活动基本进入了收尾阶段，但却有消费者反映他还未收到10%的家具补贴款。这种情况是个案还是普遍存在？
事件回顾：
8月20日，王先生在某卖场购买了一款家具产品并签订了合同，当时销售人员给出的说法是，自签订合同之日起一个月的时间，王先生就可以领到“以旧换新”活动10%的补贴款。但是距签订合同已经过去了三个多月，王先生的补贴款却迟迟没有到账。
“我们得把参加活动的这些订单都凑成一拨，所以时间稍微长些，两个月以后差不多就能领到钱了。”签完合同一个月后，王先生曾致电商家询问，品牌销售人员给出了这样的答复。可是直到记者截稿之日，王先生仍未收到10%的补贴款。
“我开始怀疑自己是不是被家具产品销售员骗了？”王先生说，家具“以旧换新”的补贴款是慢在哪儿了呢？
走访调查：
居然之家集团经营管理部副经理王宁宁表示，他们力求给所有符合发放条件的消费者，第一时间发放补贴款。截至11月底，居然之家共接受家具“以旧换新”申请35000笔，已领取补贴17000笔，占到所有申请笔数的48.6%。未领补贴款的订单是由于新家具未到送货时间、旧家具未交给品牌商户回收等原因造成的。
集美家居市场部经理丁萍表示，部分顾客抱怨“以旧换新”手续繁琐，部分消费者未能及时领到补贴款。“我们的工作人员在整理客户资料时发现，很多客户的信息填写不全，这拖慢了整个活动的工作流程。对此，集美正在考虑成立一个专门的‘以旧换新’部门，去集中解决在活动中遇到的困难。”她说。
原因探究：
1、销售企业未垫付？
从“以旧换新”的相关政策文件可以了解到，今年活动返给消费者的10%补贴款，需要销售企业先行垫付。在今年7月“以旧换新”活动开始的初期，一些销售企业因为害怕出现“假单骗补”的情况，所以先行垫付补贴款的政策，让他们感到有些压力。那么一些消费者未及时收到补贴款，是否与销售企业不愿先行垫付有关？
但在采访中记者了解到，目前销售企业均在贯彻执行“先行垫付补贴款”的原则。百强家具总裁助理宋晓婷说：“对于‘先行垫付’这项要求，企业确实感到一定压力，但是我们只卖自己的品牌产品，所以出现假单的概率几乎为零，相对而言，百强对于活动整体的把控程度更高一些。”
另外，这次“以旧换新”活动的审查流程比上次要严格很多，出现假单的几率比较小。王宁宁表示，目前居然之家消费者已领取到的17000笔补贴款，均是由居然之家先行垫付的。
2、流程繁琐遭遇凑单？
今年的“以旧换新”流程主要分为三步：第一步是申请阶段，包括签合同、交全款、获发票、填申请和录信息；第二步是交旧阶段，需要得新交旧，保留回收联；第三步是领取补贴阶段，需要消费者办理手续和相关材料。
据某品牌的销售人员介绍，根据正常流程，签订购买合同后，顾客通常需要二次到店签字并将合同复印件、发票复印件、身份证复印件、回收凭证原件等交给销售企业，申请补贴流程较为繁琐。这时候如果一些品牌再出现凑单情况，将订单凑到一定数量再上交销售企业，那么申请补贴款的时间则会更长。
3、环节出错？
11家销售企业对于补贴款的发放时间有不同的规定。消费者订购产品的时间、商家将旧家具送至卖场指定地点的时间、商家整理申报补贴资料的时间等，都会影响到补贴发放的效率。
居然之家十里河店家居部的工作人员告诉记者：“我们根据商户给到资料的时间算起，一个月以后，才能给顾客返款。如果商户提交资料慢了，或者资料信息不全，都会影响到返款时间。”消费者可以通过购买家具的合同号，致电卖场查询自己的订单进展到了哪个步骤。
4、无第三方约束？
近日，记者拨通了北京市商务委政策咨询和投诉电话，针对“10%补贴款没有按照销售企业承诺的时间发放”的问题，进行了咨询。对方表示，本次家具“以旧换新”活动，目前针对补贴款的发放时间，没有强制性的要求，也没有相应的处罚政策。
与家电“以旧换新”不同，家具产品品类多、型号多，本身具有很强的特殊性，再加上消费者填写信息不完整，都加大了补贴款的审核难度。在采访中，一些参加了家具“以旧换新”活动的消费者表示，希望相关部门针对补贴款的发放时间做出强制要求。
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