红星美凯龙集团副总裁王伟：成功在于战略布局的成功
集家居、家饰、设计、餐饮、艺术展示、休闲演出于一体的红星美凯龙金桥商场即将于12月22日盛大开业，它将成为面向中产阶级以上消费群体、领航国际时尚潮流、提供360度优质生活方式的精品家居购物商场，沪上商业新的时尚地标。红星美凯龙副总裁王伟在接受专访时表示，商业与智能技术结合越来越密切，红星将注重艺术与家居之间的融合，践行N+1模式成就品牌，为家居行业提供更多可喜机遇。
【记者】：王总，您好。首先恭喜金桥商场即将开业了，据我所知金桥商场引入了永久性机器人服务，引入这个导购机器人的初衷是怎么样的？它的服务体现在哪些环节上？
【王伟】：我们觉得未来的商业，一定是商业和智能技术的结合，一定是商业和互联网的融合，我们认为如今市场的趋势是全球商业的发展趋势，商场和技术结合以后，就会变得更人性化，顾客的体验感更强。我们特意请一家德国公司为红星美凯龙上海金桥商场定制了导购机器人，也是目前中国商业零售当中第一款用于服务的、直接接待顾客的机器人。我们希望这个机器人，和顾客见面以后，能够给顾客带来购物的趣味，它任何时候都很可爱、很谦虚、很幽默、我们希望能够提高我们的服务质量。另外它的功能也是非常强大，它会记住我们商场里面所有的品牌。未来呢，这个机器人还会记住店里每一个品牌所做的促销活动以及每个品牌里面产品的情况，同时这个机器人还会和消费者互动，告诉他一些基本的家具知识。引入了永久性机器人服务，应该说在中国的商业零售领域开一个先河，让大家把新的智能技术引进到商场的管理当中，来提高我们商场的服务水平。
【记者】：未来红星美凯龙的每一家店都会引进导购机器人吗？还是会选择性的挑几家商场？
【王伟】：我们把机器人引入到商场服务当中，是我们的一个尝试。如果说导购机器人的服务非常受消费者的欢迎，我相信我们会把它变成我们标准服务规范的一部分，既然大家都喜欢，为什么我不做呢。
【记者】：除了高科技的机器人服务，金桥商场也还提出“商场空间艺术化”的概念，据我们所知，K11购物中心是目前上海做艺术主题商场比较成功的案例，请问金桥商场将有哪些艺术亮点？为什么想把金桥商场打造成这样一个艺术商场的概念？
【王伟】：我们一直有这样一个理念，想把艺术和家居结合起来，希望消费者生活当中也有创意，希望创意能够照进生活，希望艺术能够融入到家居中去，这是我们这么多年做家居商场的追求，我们不仅仅想把家居商场变成一个购物的场所，我们更希望引导消费者如何购买家具，在购买家具之后能够对生活更有想法、更有创意。
【记者】：看来未来金桥商场会有很多附加价值带给消费者。一般情况下，岁末年初是家居行业的淡季，而金桥商场却剑走偏锋，选择在这一时间点开业是出于怎样的考量呢？
【王伟】：从我们100多个商场的经验来看，目前家居的淡旺季并不是特别的明显。第一个原因，交房的时间并不局限于春季和秋季，如今交房的时间是随机的，在任何时间任何月份都有可能交房。而我们也发现10月份是一个很重要的交房期，10月份交的房子加上验房可能装修会有一个延后期，所以从我们市场销售节奏来看，市场的淡旺季并不是太明确。
第二个原因，金桥商场已装修完毕，不少厂家也已进场，所有东西也都调试好了，不能说非要等到明年3月8日开。一般新开的商场，我们会提前两个月做促销活动，会去做团购，会和很多网站合作，会积蓄大量的顾客，所以开业的销售还是比较火爆的。开业以后，我相信金桥商场能够成为整个金桥地区重要的商业地标。你们可以看到，我们整个外立面全部做了灯光设计，各种灯光打上去就像一个秀场一样非常地漂亮，是一道亮丽的风景线。
【记者】：金桥商场开业的时候，会不会有一个大的促销力度？
【王伟】：肯定会的。开业的时候，既使红星美凯龙在上海有五家商场，但是新的商场开业，我相信力度肯定会超过其它商场，这是毫无疑问的，这是中国人的习惯，开业总要送礼的。
【记者】：王总，12月初红星美凯龙推出新一波爱家日微电影《狠爱你》，网络点击率也非常高，而在金桥商场的规划中，我们有看到商场内还有一个多功能剧场，并将跨界合作在这里演绎首部互动商场剧《变变变》，从真北商场的2500体验馆到微电影再到舞台剧，红星美凯龙经常会有些出人意料的跨界尝试，想了解下这样的初衷是什么？未来的金桥商场会不会有更多的艺术活动参与进来？
【王伟】：我们一直觉得家具还是典型的体验式消费，消费者需要去触摸，需要去感受，需要在商场里逛的时候找到一些装饰家庭的感觉。当年红星美凯龙在做未来之家的时候是希望消费者在购买家居建材的时候给他拉一个很长的历史镜头，让他看看从达芬奇设计交通工具的时代到炻器时代再到工业时代，过去人类是怎么走过来的。然后再展示了50、500年以后家具是怎么样的，居家环境又会发生怎么样的变化。我们当时想通过这样一个智能的未来之家，让消费者有一种感觉，我站在这个位置能够看到全景的整个世界，让他有一种独特的购物感受。
08年开始到现在，我们接待了非常非常多的消费者而且他们很认同红星美凯龙这种体验式消费，我们希望延续这种体验式消费的理念。我们也在研究，过了五六年之后，当下的体验是一种什么样的体验，如果说未来之家的体验还是单向传播的体验，到了今天这样一个互联网信息化的时代，更多的可能是互动式的体验。我们当时考虑做一个“变变变”的情景剧，它的主要风格，演艺形式来自于韩国和日本的很多情景剧，这种情景剧很有趣，可以参与，也很幽默，可以完全置身于这种情景当中去。所以我们后来考虑到，既然我这个商场是一个以艺术为主题的家居商场，那我就把舞台剧，把当下都市人情感上、生活上的很多东西，通过情景剧演艺出来，让顾客在购物的时候，追求更加不一样的购物体验，所以这个空间就会变得很艺术化，会变得很民主，也会变得非常的互动，我们是想打造这样一个空间。
我们说智能机器人，它也是一种艺术，它是科技的一种艺术，因为智能化的技术带来了一种新型的服务模式，实际上我们认为科技也是很艺术化的，科技展示了现代的艺术感。我们再把舞台剧放进来，同时又提供了舞台剧的艺术和商业空间的融合，我们引进智能机器人和舞台剧应该说大家都看得出来它们是互动的，都不是单向的，然后我们再做了艺术品的展示空间，也不单单是一个静态的展示，会让艺术品的作者，来到在现场和观众进行互动。
【记者】：这部情景剧具体会在什么时候演出？
【王伟】：最快会在明年的3月份在金桥商场正式演出。
【记者】：在上海，红星美凯龙对5家商场的定位都是鲜明的，另外浦江商场也进入招商筹备阶段，未来浦东地区将会有三家红星美凯龙商场，那它们三家差异化在哪里？
【王伟】：在上海红星美凯龙是沿着中环线布局，我们在十年以前就意识到，上海会进入到一个中环时代，如今大家都知道，上海的中环线现在是上海的黄金大道也是财富大道。我觉得红星美凯龙的成功，也在于我们当时战略的成功，真北店在中环线上，汶水在中环线上，浦东的沪南路在中环线上，金桥店也在中环线上，我们的中环战略是非常成功的，因为把整个上海串起来了。
未来我们会在上海新兴的商圈里面做布局，比方说正在筹备的浦江商场，浦江商场那个方向，现在已经聚集了大量的楼盘，未来还会有更多的楼盘在那里聚集，而且还会辐射到奉贤、南汇、甚至闵行。所以浦江商场是一个N+1的模式，一个红星美凯龙综合的商业空间加上N个独立店。我们希望浦江商场能够成为世界家具工厂直销中心，在上海自由贸易区挂牌以后我们也抓住了机遇，至少抓住两个机遇，第一个上海自贸区会成为世界知名品牌在中国家具的分包中心，这是一个很大的机会，中国本土家居企业如果有机会为那些国际顶级品牌代工、生产，对于我们自身的设计能力、制造工艺、管理理念、质量控制是一个全面的提升。第二个机会呢，对于很多中国的家具工厂来说，他们更希望让自己的产品能够被全世界的买家所认同，而我们将来会在自由贸易区里面注册以后，打造实体的展示空间和网络展示空间，这样我们就可以帮助中国家具企业展示自己的品牌形象，去全世界寻找买家。
另外，我们也会和中国顶级的家具会展企业合作，利用上海自由贸易区的政策，利用浦江商场独立店集群，加上红星美凯龙体验式的商业空间，来开展家具的展览活动，这样让国内外的消费者都能了解到家具的流行趋势。当然不仅仅是我说的这些内容，还有很多很多的机遇，也有很多很多的挑战会带给我们这个行业，有了浦江这个商场，我们就有机会利用相关自由贸易区的政策和我们的平台结合，这是我们经营浦江商场重要的理念。就像十年以前我们说上海的中环是未来的一条黄金大道、财富大道，当时没有多少人相信，但今天你说中环是上海的一条财富大道，大家都说我早就知道了。所以自由贸易区和浦江商场的对接，一定会开创很多创新的先河。
此外，我们非常看中浦东的市场，浦东是改革开放的前沿，浦东除了陆家嘴以外，除了金桥那个方向的保税区，加上重要的出口加工区以外，实际上浦东还有很多大项目落地，迪斯尼也将落户在浦东，所以浦东的建设未来有非常大的空间。我们看好浦东市场，但是浦东又非常大，一个商场是不足以来满足浦东整个市场的需求。我们考虑到浦东未来巨大的潜力，在目前至少布局了三个商场，金桥商场坐落在国际社区里面，所以把它打造成一个以艺术为主题的家居商场。浦江镇我们对接上海的自贸区未来会带动整个中国家居产业的发展，所以打造成N+1的模式。沪南路商场，会是我们在上海一个人气非常旺，品种最齐全，而且是能够充分满足周围五公里到十公里范围内所有家居消费者的购物圣地。我们对在浦东的三个商场是有明确的定位的。
除了目前这几个商场以外，未来我们还在规划上海次级市场比如说金山、松江，类似这样一些地区的布局。次级市场布局的重要原则就是便利，我们把它布局成家居的便利店，你要买那些家具，只要不是新特异的东西，在你家附近都能买得到，为消费者省时间和又省钱。
【记者】：现在浦江商场是处于一个招商的阶段，红星这边对招商的步骤是如何规划的？
【王总】：浦江商场我们采用了上市公司路演的方式来招商。以前我们招商一般是开一个招商会，请全国的家具工厂到我们项目所在地来参观来洽谈来沟通，而浦江商场我们采取的是走出去的方式，我们主要考虑到未来要对接上海的自由贸易区，我们希望这个商场能够有更多的工厂直接入驻，所以把它叫做世界家居工厂直销中心。我们到中国家具产业比较集中的地方去招商，第一站我们去了广州，把深圳、广东、顺德一些大的家具工厂代表请到广州，跟他们做沟通，非常地成功。第二站我们会去北京，我们会聚集北京、唐山、山东的一些家具工厂向他们展示我们的项目，告诉他们上海自由贸易区能给大家带来什么样的机遇和挑战，如果有机会，我们还会去成都，成都也是中国西部家具产业的集中地，向他们介绍我们的理念，怎么对接上海的自由贸易区。最后，我们也会在上海和上海本地的家具企业做对接。应该说，招商的情况非常地好，也算是一铺难求。原来规划的时候，我们的团队觉得布局的太大，现在又觉得规划的太小，事实证明，国家的发展比我们想象得要快，也永远超出我们的想象。
【记者】：最近有关 “O2O”全新电商模式的论战频繁出没于家居圈，有不少家居卖场受到电商影响而缩紧现有业务，而红星美凯龙却在不断扩张，想请问下王总是如何看待电商对家居行业未来发展的影响？
【王总】：红星美凯龙也有自己的电商，但是红星美凯龙电商不在我的管理范围里面，我觉得现代商业趋势一定会朝几个方向发展，第一个商业永远会和技术融合，新的技术不断被运用到商业管理当中去。第二个趋势，商业一定永远追随着人性，商业一定是为人服务，如果什么样的东西能够让人得到更大的尊重，那商业的模式一定会朝这个方向去发展。第三个趋势，我们现在进入到一个信息化的时代，商业零售业一定要更加融入到信息技术当中去。
所以我认为不管哪种模式，如果说它最终能够让消费者感觉到有独特的购物体验，或者有独特的消费利益，我觉得这个模式就是成功的，特别是要有独特的消费利益，独特的消费利益包括价格，也包括服务，也包括购物的过程中，他的内心情感，他的精神层面上的一种满足或者他价值层面上的一种满足。我觉得商业做到后面，它一定是取决于价值的，我们现在是一个价值的时代。
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