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服务质量两翼齐飞福建联通获得多项殊荣

https://www.biud.com.cn 2013年12月23日19:40 家居装修知识网

据悉，在2013年度中国通信行业组织的全国用户满意企业、优秀质量QC小组、企业管理创新三项评审中，龙岩联通、厦门联通分获“2013年通信行业用户满意企业”，福建联通客户服务部宽带无条件预受理便捷服务获“2013年通信行业优秀质量管理小组”殊荣。

这几年来，福建联通重视客户体验，大力开展“沃服务领先”工作，特别是在过去的一年里，大力推进电子化便捷服务和智能客服，电子渠道的服务量占比超过60%；认真履行宽带装移修服务承诺，提升宽带便捷自助服务能力；聚焦服务营销、资费收费、网络质量、垃圾短信治理等四个方面，采取雷霆行动，改善客户热点感知。在服务创新中，福建联通在公司内积极推动服务流程优化和创新工作，10010客服中心贴近市场一线，推动宽带无条件预受理便捷式服务，通过流程再造，打通多个便捷式服务营销流程。

“联通的服务真是越来越好，之前到这个营业厅办理业务要排好久，现在很快就轮到我了。”在福建联通金山营业厅的营业员受理业务熟练，大部分业务不到10分钟就办理完毕，而且始终面带微笑与用户沟通，刚办理完业务的金小姐由衷地表示。

“以前遇到疑难问题经常不知道该如何解决，现在联通为我们公司配置了专门的服务经理，这对我的工作有很大帮助，很感谢福建联通集团客户服务经理的快速响应。”就职于福建某外企IT部门的王先生欣喜地表达了对联通服务经理的肯定。

“我在福建联通官方微博上反映的宽带掉线的问题，不到一个小时，该公司的员工就和我联系了。福建联通的这种‘微服务’方式真的给我们带来了不同的感受和体验。”家住福州市台江区的王先生说。

努力终得肯定，随着服务工作的不断深入，福建联通的客户满意度、社会评价均有显著提升，在今年省政府组织公布的今年第一、第二季度行风暗访评价中，福建联通分别排名第一名和第二名。未来，福建联通将继续加强服务体验，重视客户感知工作。