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厦门联通搭建微博平台提升客户服务水平

https://www.biud.com.cn 2013年12月24日11:23 家居装修知识网

厦门的林女士是旅游达人，在外出旅行时就爱在线听个小曲，无论在哪，耳机都不离耳，发发旅游胜地的图片微博，这样下来不到月中就是流量伤不起的节奏。在无聊时就在微博上发了一条咨询了@中国联通厦门客服的博文，咨询是否有更多流量的套餐，不到一分钟的时间@中国联通厦门客服就发来私信询问了她日常流量的使用情况后，特别积极的为她建议了流量包月的多米音乐。这令林女士对厦门联通微博客服的服务态度和服务质量特别满意，她表示微博客服不仅反应及时，而且服务态度好，非常专业。整个交互时长不到5分钟，就为她解决了问题，非常方便。林小姐给厦门联通微博客服大大的赞！

据了解，为深化多维服务通路建设，实现多渠道客户服务，厦门联通公司搭建矩阵式微博、微信服务平台，通过微博、微信等网联网应用为用户提供在线咨询、疑难解答、申诉处理等服务，传播和提升了厦门通服务形象，进一步的扩大了企业的美誉度，深受广大客户欢迎。

此外，厦门联通鼓励员工结合本职工作编写宣传材料、开通个人微博。发动全体员工充分利用接触客户的机会，通过与客户互粉提升服务效果，延伸服务触角。员工通过微博记录日常工作的点点滴滴，以此折射厦门联通的服务理念、规范管理，增加了客户对厦门联通服务的理解。通过互相关注微博，开拓了与客户沟通的新方式，建立为客户解决问题的互联网服务平台，凸显服务的人情化，达到提升服务口碑的效果。

厦门联通将用户需求放在第一位，不断探索发展服务渠道，提高完善服务水平。在这个信息爆炸的时代，厦门联通紧跟时代的步伐，勇于创新服务，将电子化服务不断做大做细，务求让用户感受到贴心与专业。