福州联通跨地域协调跨越式沟通解难题

  近日，福州联通某营业厅来了一位焦急的顾客：原来该用户是异地来榕办公的联通用户，因操作失误，而导致密码被锁住超过24小时。因该顾客来福州主要是从事的商务洽谈工作，号码被锁为其带来了极大的不便，影响了其在福州的诸多工作。

  福州联通在了解到用户的实际困难后，立即与该用户所在地的客服人员进行联系询问解决方法，当地客服在了解情况之后无奈地表示“无法办理”，因为实名登记需要用户的签名确认，而此时用户人在福州，经福州客服再三解释协商后，当地客服表示要请示相关部门领导后再回复。

  焦急等待后，当地联通营业终于回电表示，可以帮用户办理，但需传真用户卡号、委托承诺书、身份证复印件等资料，福州联通工作人员迅速为用户办理好相关手续并传真给对方。很快，便得到对方回复，表示已实名登记完毕，并告知了PUK码，用户的USIM卡终于顺利解开。

  据悉，诸如此类的事件仍在不断发生中，福州联通在进一步发展3G业务的同时，不断优化客户感知，在了解用户实际需求的情况下，不断提供更优质、更满意服务。

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