福州联通客户意见收集工作优化口碑服务

为更好的了解用户需求，提高用户使用感知，从而有效推动3G服务的创新及效能提升，近日，福州联通针对市区内3G用户进行了意见收集工作，共收集用户意见上万条，为后期提供更优质服务提供了市场调查保证。

本次收集工作主要针对部分老用户及新入网用户进行展开，对用户反映的问题，福州联通进行进一步分析整理工作，并反馈给对应部门，由对应部门人员进行安排解决，对于重点问题设立专项进行研究，研习具体化解决思路，推进问题的具体化解决。

据相关负责人介绍此项收集推进工作时介绍说，“唯有深入沟通，才能进一步了解用户需求；也只有有效的聆听才能促进根本的发展，只有满足了用户的需求，才能进一步推动3G服务的领先”

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