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朝阳联通公司“营业厅窗口服务提升”活动取得阶段性效果

https://www.biud.com.cn 2013年12月24日13:13 家居装修知识网

为全面提升朝阳联通营业窗口服务水平，辽宁朝阳联通公司自8月份开展了“营业厅窗口服务提升”专项活动，活动以提高营业人员的服务规范性及主动服务意识、加强营业厅现场管理为切入点，根治营业窗口浅表性服务问题。通过新型服务渠道的推广、营业厅服务创新项目的开展缓解营业厅服务压力，缩短用户等候时长，打造“快捷、便利、准确、亲切”的服务形象，全面提高营业窗口服务水平，提升客户服务感知。

鼓励各窗口单位根据本单位实际实施创新举措，如：在无排队叫号系统的中、小型营业厅开展人工叫号服务；开展营业厅深度预处理，制作《营业厅业务预处理参照表》，明确各类业务办理所需证件、首次缴纳费用、入网时间/开通时间等注意事项，在用户排队叫号前引导用户进行比照，符合办理条件的情况下引导用户排队叫号，缩短用户等候时长和业务办理成功率；开展闲时营业员业务抽测；在城市厅开展营业厅忙闲时公示，在支局厅开展三级服务质量监督电话公示等；

通过采取一系列措施，营业厅整体服务水平得到了一定程度的改善，营业窗口服务形象得到了提升。营业厅视频监控服务规范达标率由7月份的 98.44%提高到9月份的98.89%，提高了0.45个百分点，全省排名提升了3位，全省排名第一；重点营业厅忙时平均等候时长由7月的20.20分钟，缩短到9月份的17.18，缩短了3.02分钟。提升活动取得了阶段性效果。

朝阳分公司将于12月中旬对活动开展情况进行全面总结，并对表现突出的营业员进行“十佳营业员”评比，对表现突出的营业厅进行“最佳管理奖”、“最佳创新奖”、“最佳进步奖”等的评比。(张玉鹏)