朝阳联通公司开展宽带专家业务培训

  为提升10010在线宽带障碍问题解决整体水平，提高客服代表对用户终端故障的过滤率，辽宁朝阳联通公司呼叫中心以省公司宽带专家培训为基础，对全体客服代表进行了宽带障碍指导业务培训。

  培训以宽带专家指导手册中障碍处理流程为基础，对宽带障碍受理流程、障碍现象的判断及常用技术知识进行了详细梳理和讲解。培训现场，客服代表认 真听讲，及时提出疑问，培训人员当场解答，培训过程中积极进行经验交流。培训后通过笔试答卷方式对全体客服代表的培训效果进行验收，均取得较好成绩。

  通过此次培训，客服代表对宽带障碍情况掌握得更加详细和全面，不仅使客服代表解决宽带障碍能力得到了提升，更提高了用户对宽带障碍处理的满意度。(张玉鹏)

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