马可波罗瓷砖刘浩：个性化产品、服务是南京安身立命之根本
采访背景：“马可波罗”品牌诞生于1996年，作为国内最早品牌化的建陶品牌，以“文化陶瓷”占领市场，享有“仿古砖至尊”的美誉，被评选为2013年中国陶瓷十大品牌，是国内建陶产品系列最全的品牌。
采访时间：2013年12月9日
采访对象：南京荣欧建材总经理助理 刘浩
采访记者：新浪家居 张幸
马可波罗瓷砖刘浩：个性化产品、服务是南京安身立命之根本
新浪家居：刘总，您好！作为马可波罗瓷砖南京的市场负责人，能否请您谈谈南京今年的一个总体状况如何？
刘浩：总体增长相对于去年还是比较好的。一方面，今年的市场情况相较于去年本身好了很多；另一方面，公司自身也做了调整来应对市场变化，比如市场营销的过程中分工更加细化，在应对市场变化的时候更加灵活；所以，我们今年的销量也是成倍的增长。
新浪家居：刘总，请问您加入马可波罗有多少年了？是怎样一个契机让您进入这个大家庭的，在马可波罗的这些年，能否跟我们分享下您的心得体会？
刘浩：我进入马可波罗已经整整7年。对于在马可波罗的这些年，我最大的感触是亲眼见证了他的发展和腾飞。马可波罗一直在发展，我个人感觉主要是因为：第一，马可波罗的企业文化底蕴深厚；第二，马可波罗的产品品类齐全，能全面提供消费者需要的产品；第三，在售后服务方面，我个人感觉是非常完美的，马可波罗的宗旨是以客户位中心，时时刻刻要去了解客户的需求。所以，能跟随马可波罗瓷砖这个品牌一起，不但是我事业的起点，更加是我事业的腾飞。
新浪家居：对于每一个品牌来说，产品都是属于比较最核心的一个部分。我们马可波罗在这方面也与时俱进，推出了很多的新品，例如，1295的这个新系列产品。那据您了解，对于南京市场，目前消费者对我们马可波罗产品的一个反馈情况是什么样的呢？
刘浩：对于南京市场的消费者，基本上还是比较理性的，对于家居产品，个性化的需求会特别多。像我们马可波罗新推出的1295产品系列，在南京还是比较受欢迎的，这是由于这款系列产品设计的理念走的是个性化方向，风格也能迎合一些较为讲究的家庭。
新浪家居：对于市场的发展趋势，可以说是众说纷纭，那么，结合南京的市场情况，您认为未来的发展趋势如何又是如何的呢？对于目前炙手可热的电子商务，马可波罗在南京又有些怎样的新举措？收益方面如何呢？
刘浩：对于南京市场，我们的想法是通过多渠道的方式进行销售，首先，店面和终端各为一个渠道，加强各类网络、社区平台的宣传力度；其次，打造异业的联盟的渠道，加强传统媒体电视、报纸、电台渠道的宣传。对于未来的发展趋势，我们在保证原有的渠道同时，不断积极开发新的渠道，
马可波罗在电子商务方面建立了专门的网络销售团队，网络渠道分为线上和线下两部分。通过线上的宣传将产品传递给消费者，再实现线下终端的销售满足消费者的购买需求。这个网络渠道，近年来增长力明显，尤其在今年提升幅度特别大，仅仅一年时间总共占我们整个销售比例的20%。
新浪家居：刘总，关于产品、关于市场您给我们分享了这么多，结合这些情况，能否请您谈谈南京2014年在营销方面又有何新的规划？
刘浩：对于2014年，我们的重点是，继续深化渠道客户是南京市场的主要方向，深挖网络渠道的同时进一步开拓平台服务；将打造全面的网络和社区渠道，为每一个消费者提供更便捷和完善的服务。
新浪家居：谢谢刘总！让我们一起期待2014年马可波罗的南京团队！
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