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生活家林德英：2011千店计划金钥匙服务升级推广

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:07 家居装修知识网

生活家集团总经理林德英

　　2010年2月26日，中山香格里拉酒店千人大厅座无虚席，全国地板及木制品领域的专家和区域风云人物汇聚一堂。随着极具震撼力的仪式启动，代表中国木制品行业发展风向标的“2010年生活家整木家居盛业大典”在此拉开了帷幕。作为木制品领域的一个传奇，生活家在地面材料取得了丰硕成果之后，将自己的视角扩展到立面材料和准家具领域，致力于提供居家木制品的整体解决方案。本次盛业大典就是生活家全新推出的一个木制品整合项目，其产品包括实木门、真木墙饰、真木墙板、拼花地板及即将进入的家具、灯饰等类型。都说2011年是新世纪的开端，是企业新十年的到来，那么对于未来的发展，生活家地板的刘硕真董事长将有那些深谋远虑，一直致力于引领地板行业流行趋势的生活家又将为业内外同仁带来哪些惊喜，带着这些问题，搜狐记者对生活家集团总经理林德英先生进行了专访。

　　【记者】：林总，您好！

　　【林德英】：您好！

　　【记者】：此前，王满会长在做报告时指出，今年的“十二五”林业产业规划，要保持16.7%的增长速度，并在五年后，保守估计达到3.5万亿。其中包括地板、木门窗等在内的林产加工业在整个产业的规模比例要达到60%。对于这一数据，不知道您是如何看的？我们生活家在新一年的总体计划如何？

　　【林德英】：生活家是一个有责任的企业，生活家的创始人刘硕真先生在创业初期，应该说经过了颇多的挫折，他在做这个事业的时候，不仅仅是想通过这个平台达到个人的财富积累和个人价值的实现，他这里面承担着很多情愫。这种情愫是把国外的一些文化，国外的一些消费观念，包括对生活的一种态度融入到这个产品里。所以我们从企业内部到和经销商的合作以及上游伙伴的合作，我们都是真心真情的，这是生活家的文化底蕴或者说是经营理念包括战略思维都是非常清晰的。我们在五年前就说我们要打造仿古地板全球的领导品牌，现在我们做到了。美国前四大五大的品牌，都是我们生活家给他们OEM或者是ODM的。所以我们这个品牌在原有的计划上提出，在五年之内，生活家要达到全国万家店。为什么要达到万家店呢，想做的是服务更多的城市化进展过程中，更多的原有乡村的消费群体，所以我们在开发新产品，收集优良的品质，有创意的产品，合理的价格，给消费者提供更多的服务，这是从我们战略来说。

　　从国家战略来说，地板的行业是经过了初期发展。中国在全球经济中作用越来越大，王会长说的是有根据的。我们以前在全球经济范围内看，都是以两位数字递增的，所以要在五年内达到这个递增速度，我们企业是有信心的，我们企业也会跟着行业协会走得更远，把我们这个行业做大，同时还要做强，让我们这个行业去弘扬行业的价值，也去弘扬我们民族的一种精神。给美国在做产品的时候，在这次双反里，我们是积极应诉的，应诉的过程中，我们就说中国人做的地板，不仅是好地板，还是为国家争得荣誉的地板，所以我们的地板在美国获得了大奖，这也是生活家的荣耀，也是中华民族的一种荣耀。

　　【记者】：您刚才提到开万家店，我不知道在2011年，具体是有一个怎样的计划？

　　【林德英】：2011年，我们店有一个数据，总共南北方要开一千家店，这样的话，我们就达到两千多家店，在行业中，两千多家的店，我们前面的企业有，这不是做不到的，而是真的能做到，只是我们的时间和努力程度还没有达到他们那么优秀，我们会努力。

　　【记者】：我们主要的模式是怎么样的？是开独立店吗？

　　【林德英】：在二级、三级城市，肯定是独立店，在镇级城市里，我们会有灵活的政策，因为我们是一个对代理商有感情的企业，也是对社会有责任的企业，不能说为了企业的发展，而不考虑代理商的生存和发展。

　　【记者】：马上要到“3·15”了，我们知道生活家也正在做“服务年”，那么今年会带给消费者哪些惊喜？

　　【林德英】：活动我们肯定是要参加的，“3·15”对建材来说是非常重要的营销时期，我们会做好自己的工作，为更多的消费者提供质又价廉又有品位的地板，这是我们要做的。今年是“金钥匙”推广年，去年这项工作已经做了，但是没有全面推广，今年我们会更深入地去展开。

　　随着金钥匙服务的战略升级，与服务密切相关的硬件升级也成为一种必然。2010年生活家在全国相继建立了二十四个金钥匙服务中心，每一个服务中心皆配备有专业的安装硬件，其中以无尘锯最为典型。我们知道，传统的地板安装服务师大多采用普通电锯来切割地板和处理边角，如果不采取一定的防护措施，安装现场则会飘满各种切割四射出的木屑和粉尘，如若粉尘被吸入人体，会对人体造成不同程度的危害；而落在墙面或干净地方的木屑或粉尘会形成顽固的污渍和脏迹，这不仅会对客户的家装环境造成不良的影响，更加大了后期的清理难度。市场上也有部分商家使用无尘帐篷进行切割，虽然这在一定程度上避免了整个房间大面积空气质量受到污染的问题，但在光线不明朗的情况下很容易造成切割不精准、废料严重的后果，且对服务师的身体健康形成严重的威胁。那么应用无尘安装后，有资料显示，我们的消费者对生活家售后服务的满意度大大提升，因无尘安装而产生的二次销售也逐渐增多，无尘锯的运用不仅提高了生活家售后服务的质量，更提升了生活家金钥匙服务的品牌形象。

　　这么做的目的，我们的行业关系到老百姓投入比较大的一块装修费用，我们要真的把品质和服务，让消费者花的钱值得，买的舒心，用的放心，让消费者感觉到用生活家的地板踏实，这是我们将从认可到相信，最后变成信仰，这是我们想做的。

　　【记者】：好的，谢谢林总接受我们的采访。