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红星美凯龙服务故事：爆胎后的“增值服务”

https://www.biud.com.cn 2013年12月25日15:47 家居装修知识网

汽车爆胎怎么办？A自己换胎，B叫拖车公司，C叫汽车修理店。然而，王先生不久前就在红星美凯龙购物后发现汽车爆胎，做出了第四个选择——D请求红星美凯龙工作人员帮忙换胎。

原来，2013年8月18日，王先生和家人来到红星美凯龙购物，买完东西回到停车场取车的时候发现车胎爆了，非常着急。想着打电话叫拖车不仅费钱而且又耽搁时间，本来满载而归的好心情就要一扫而光。这时，王先生的妻子提醒车上有个商场留的小纸条，说可以帮忙换轮胎。

原来，当时正值红星美凯龙年中庆典活动，人流量、车流量非常大，物业的安全员在停车场巡场的时候发现有辆小汽车轮胎爆了，于是第一时间联系了客服经理。客服经理立即赶到现场，记下了车牌号，并用卡片写了一个温馨小提示：“尊敬的顾客，发现您的车胎爆胎了，如您有更换轮胎的需要，请联系我们，感谢您的光临”，最后还留了车队队长——张队的联系电话。随后，客服经理将此情况告知播音室，让播音员在广播中提示此车牌车主轮胎爆胎情况及红星美凯龙所能提供的帮助，如果顾客有需要可打电话联系红星美凯龙。

在妻子的建议下，王先生抱着试一试的心态，拨通了商场留下的电话，表达了希望商场帮忙换胎的愿望，不到5分钟，商场工作人员就带着工具来到顾客停车的地方。

顾客王先生问：“怎么你们还随时备着换轮胎的工具啊？”工作人员解释说：“有的顾客出门在外不会带这些工具，发生爆胎的时候只能叫拖车或者叫汽修店过来，又耽误时间还要花钱，卖场考虑到这点就备着这些工具以备不时之需。您看，这不，现在就派上用场了么？

于是，在交谈中，工作人员已经为顾客换好了轮胎。看着早已满头大汗的工作人员，王先生感动的也不顾工作人员手上粘上污渍，紧紧的握住表示感谢。工作人员不好意思的微笑，向顾客说“这是我们应该做的，您在红星美凯龙购物，保障您的安全和便利是我们应尽的责任。”王先生也连声赞叹：“想不到红星美凯龙员工的觉悟这么高，自己都没有发觉的问题，却惊动商场好几个部门的同事为我服务，真是享受了一次上帝般的待遇。”