欧派衣柜异军突起 “多快好省精”炼就好产品

　　在橱柜品牌已经成为当之无愧的行业翘楚之时，欧派衣柜凭借定制模式异军突起，迅速成为衣柜行业的领军品牌，2013年实现同比增长50%，在北京市场更是增长了100%。2013年12月21日，欧派家居集团在京发布定制衣柜五大标准，用“多快好省精”五个字概括而形象地诠释了受消费者欢迎的欧派衣柜品牌是如何“炼”成的。款式多、供货快、品质好、空间省、服务精，这“五字诀”延展开来的五大标准，也将成为定制衣柜行业值得借鉴的行动指南，推动定制衣柜行业健康、理性发展。

　　标准一：“多”——款式多

　　人们的住房结构千变万化，需求千差万别，喜好千奇百怪。要想满足大多数消费者的需求，就必须在款式“多”上面下足功夫，以不同款式、不同系列、多种多样的产品，去适应消费者的个性化需求。谁能研发出更多的款式投放市场，谁才有机会赢得更多消费者的青睐。“多”——款式多，成为定制衣柜行业必不可少的标准之一。

　　以欧派为例，从进入衣柜领域开始，就致力于研发新产品，并针对不同人群定制不同的系列。在欧派的展厅里，如今可以看到百叶系列、北美风情系列、北欧时尚系列、玻璃系列、金铂丽系列、欧式软包系列、新巴洛克系列、托斯卡纳系统、青少年系列等19大系列产品，无论你是喜欢欧美风格的海归、还是钟情中华风韵的国人，无论你是崇尚奢华的中年人、还是偏爱时尚的年轻人，无论你是腰缠万贯的富豪、还是初出茅庐的打工仔，只要你愿意，都可以从欧派展厅里找到自己所需要的款式系列。一个“多”字，成就了欧派衣柜的广泛适应性，也让大众认识到欧派衣柜原来可以随意定制，无论自己的家多大、多小，多奢、多陋。

　　标准二：“快”——供货快

　　衣柜时兴的是定制模式，要有设计师量尺、工厂生产、物流配送、技师安装等过程，往往一等就要很长时间，常常出现生产缓慢、送货延迟、影响装修进度的情况，让消费者非常不满意。如何解决供货的速度问题，是考验定制衣柜企业实力和运营能力的关键。谁能提高供货速度，让消费者减少等待时间，尽快享受到定制衣柜带来的魅力，谁就能赢得市场，获得好口碑。“快”——供货快，成为定制衣柜行业的重要标准之一。　　“快”，是欧派定制衣柜能够迅速崛起的重要原因。欧派承诺，从签订合同到产品安装到家，不能超过40天。这种承诺，是要在合同中进行约定的，如果违约，将按天数给予顾客以赔付。欧派之所以敢于如此承诺，在于它有一整套确保产品及时供货的系统：首先是先进的定单系统，利用互联网和信息化平台，定单一旦确定就直接传到工厂，进入生产环节；其次是强大的生产系统，拥有50万平方米亚洲最大的家居产业基地，涵盖广州、天津两大生产中心及全国20多个城市制造分厂，可以随时处理来自全国各地的定单，按计划进行生产；三是高效的物流系统，通过自建物流和第三方物流，欧派以快捷的速度将生产好的产品送到全国各大终端，再通过专业的安装团队上门安装服务。借助在橱柜行业的领军地位，欧派迅速在衣柜行业形成一体化、系统化的供货体系，目前能达到欧派这种供货水平的厂家仍然屈指可数，这使得欧派在衣柜行业异军突起没有悬念。

　　标准三：“好”——品质好

　　好品质是一个企业能否立足的基石，是一个企业能够发展的根本。在历次质检部门的抽查中，一些颇有知名度的企业纷纷登上质量黑榜，使得这些企业失去了良好的口碑。保持良好的品质，才能让企业充分发挥正能量，阔步前行。谁要是在品质上出问题，就必然会遭到市场的无情惩罚，乃至淘汰。“好”——品质好，成为定制衣柜行业至关重要的标准之一。

　　欧派衣柜的好口碑、好业绩，就是靠着好品质赢来的。“有家，有爱，有欧派”，是欧派借助形象代言人蒋雯丽之口，传达到千家万户的品质形象，其中融入了文化内涵。好品质，是欧派持续不断的追求。首先，它使用的材料是环保的。欧派衣柜的板材合作厂家都是国内、国际最为知名的，耐腐蚀、耐潮性好，且不易变形损坏，任何非正规厂家的品质不易控制的板材绝不会进入欧派原材料采购系统。其次，欧派追求配件与板材一样的高品质。欧派衣柜的五金配件选用的都是百隆、海蒂诗等国际一流的五金配件供应商，无论是滑轮、导轨，都可实现轻松推拉，顺畅灵活，且承重力大，耐压、耐磨不变形。第三，欧派对品质控制具有苛刻的管理系统。在欧派，任何一款产品出厂前都要经过严格的检验流程，稍有瑕疵都不可能流入市场，确保进入消费者家中的衣柜件件是精品。品质的严格要求，使得欧派成为好品质衣柜的象征和典范。

　　标准四：“省”——空间省

　　衣柜安装在人们的居室内，占据的是有效空间。由于大多数人的家居空间有限，如何在有限的空间里设计出漂亮又适用的衣柜，是对衣柜生产厂家的重要考验。帮助顾客节省空间，增强衣柜的使用功能，让顾客的衣柜真正能够既有艺术性，又有适用性，才会让顾客满意、喜欢。“省”——空间省，成为定制衣柜行业不可缺失的标准之一。

　　欧派衣柜专业的定制水平，在“省”字上下功夫，堪称行业楷模。欧派在国内衣柜行业首创“柔合空间”理念，以领先的专业系统优配能力，独领定制衣柜行业风骚。“柔合空间”理念围绕方便、个性体验、优化功能、空间利用和柔性结构五大顾客核心需求，以生活、分类、频率、对象和功能五大分区法则为定制设计理念，系统构建整体衣柜数码定制体系，还运用人体工程学原理，关注人与衣柜之间的合理关系和完美融合，比普通衣柜节省30%空间。以五大分区法则的生活法则为例，欧派衣柜以主人衣物使用的场合不同为标准，划分为社装区、职装区、运动区、休闲区、特别区，根据日常生活轨迹的不同设计分区布局和空间结构。同样一款衣柜，通过欧派的“柔合空间”理念设计，就可以为不同需求的人们进行空间定制，“省”出来大量空间，实现衣柜的功能最大化，自然能够获得顾客的欢心。

　　标准五：“精”——服务精

　　服务是定制衣柜行业最难掌控的环节，签单时的笑脸相迎到安装后的冷若冰霜，这种案例屡有发生，使得消费者难以相信厂家的诚意。尤其是安装以后出现小问题时，厂家拖延、推萎，迟迟不给解决，更会引发消费者的不满乃至纠纷。始终把顾客当家人，永远把顾客的需求放在第一位，把服务做“精”，才能留住客户、发展客户、赢得客户。“精”——服务精，成为定制衣柜行业不可忽视的重要标准之一。

　　欧派衣柜之所以能够迅速跃居行业领军品牌，在服务上做足“精”这篇文章功不可没。以安装为例，欧派的员工进入客户家中，一律配鞋套、戴手套，在安装区域放置红地毯，避免损坏顾客的任何其他物件；安装结束后，必须带回业主的满意度评判调查表，要是客户不满意，不在满意表上签字，安装人员就被视为没有完成任务，并将受到严厉处罚；安装后的产品，售后服务人员会在48小时之内进行电话回访，征求和听取顾客的意见；一旦有顾客对产品有任何投诉，工作人员会在24小时予以回复，并迅速派人上门处理。把服务做“精”了，赢得的是顾客的信任与口碑传播，让欧派衣柜声名雀起，后来居上。

　　 (责任编辑：JN104)

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