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规范窗口服务 福州联通营业厅打造“亮丽”窗口

https://www.biud.com.cn 2013年12月26日17:49 家居装修知识网  

  “现在营业厅服务比以前好了很多,工作人员态度比以前更好了,办理业务速度也快了许多,还配备等待室可以喝饮料玩游戏,工作人员服装整齐,用语规范礼貌,希望以后越来越好!”这是自称“消费者”的写在福州联通旗汛口街营业厅意见薄上留言。

  据了解,为确保用户随时随地感受福州联通营业厅的优质服务,福州联通多措并举,统一营业厅服务标准,优化各厅服务内容与服务水平差异,减少服务流程,提升用户入厅服务感知。

  营业厅是全业务、全客户的服务窗口,首先福州联通定期对营业厅卫生摆设进行卫生检查,规范物料摆放,简化营业厅的宣传物料进行统一设置;其次,针对全市为沃店配置了统一受理人员工装,要求沃店受理人员在岗时着装,营业厅人员坚持做到“五声服务”,坚持客户至上原则,为用户排忧解难,急其所急,想其所想,为用户解决问题;三是,规范服务用语,针对营业员专业知识及对业务进行培训,要求营业员要听清客户需求也很重要,明白他们要的是什么,规范沃店的服务形象;最后,为提升客户服务体验,在原有缴费渠道的基础上大力增加服务终端,方便客户缴费。

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