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规范窗口服务福州联通营业厅打造“亮丽”窗口

https://www.biud.com.cn 2013年12月26日17:49 家居装修知识网

“现在营业厅服务比以前好了很多，工作人员态度比以前更好了，办理业务速度也快了许多，还配备等待室可以喝饮料玩游戏，工作人员服装整齐，用语规范礼貌，希望以后越来越好！”这是自称“消费者”的写在福州联通旗汛口街营业厅意见薄上留言。

据了解，为确保用户随时随地感受福州联通营业厅的优质服务，福州联通多措并举，统一营业厅服务标准，优化各厅服务内容与服务水平差异，减少服务流程，提升用户入厅服务感知。

营业厅是全业务、全客户的服务窗口，首先福州联通定期对营业厅卫生摆设进行卫生检查，规范物料摆放，简化营业厅的宣传物料进行统一设置；其次，针对全市为沃店配置了统一受理人员工装，要求沃店受理人员在岗时着装，营业厅人员坚持做到“五声服务”，坚持客户至上原则，为用户排忧解难，急其所急，想其所想，为用户解决问题；三是，规范服务用语，针对营业员专业知识及对业务进行培训，要求营业员要听清客户需求也很重要，明白他们要的是什么，规范沃店的服务形象；最后，为提升客户服务体验，在原有缴费渠道的基础上大力增加服务终端，方便客户缴费。