美乐乐高扬：卖场坚持传统发展模式必定倒闭
2013年12月16日，在广东家居业联合会年会上，红星美凯龙董事长兼CEO车建新发表的题为《电商陷阱》的演讲，并在其后的分论坛发言中直指美乐乐家居网抄袭商场产品，引起美乐乐迅速反击，向红星发出律师函，要求车建新道歉。随后此事逐渐升级，演变为传统家居卖场与新兴电商之间的矛盾纠葛，而搜狐焦点家居也针对此，独家采访了当事方之一，美乐乐CEO高扬，听一听事件的最新发展情况。
采访时间：2013年12月24日
采访人物：美乐乐CEO 高扬
发展供不应求
【搜狐焦点家居】：高总，你好！感谢你接受我们的采访。如果让您用一个词或者一句话来形容美乐乐家居今年的整个发展情况，您会选哪个词呢？
【高扬】：我觉得就是一个词吧，就是供不应求。我们整个的产品因为价廉物美，所以销售比生产要快了很多，整个公司在今年就都有一种被客户推着走的感觉吧。很多时候刚采购一批过来，很快就销掉了，所以今年是有一点完供不应求的感觉。
【搜狐焦点家居】：昨天（12月23日）我看到喜临门家具发了一个公告，称将跟你们一块合作做床垫方面的生产和销售，所以想问一下，美乐乐家居会选择跟什么样的企业合作？有没有什么标准？
【高扬】：我们也是在不断发展，不断地进步，想要积累到一定的规模。那么我们首先就要找品质有保障的公司，我认为这是最核心、最关键的一点；那么第二点的话，他要能够满足我们不断快速扩大的产能；因为我觉得产品的品质一定要保证好，而如果不能够有足够的潜力或者说现在产能就已经比较大，那么就很难满足我们目前每个月每个月都在稳步提升的销量，那么这两点是比较关键的。
对于不同品类的家居来说呢，我们会选择不同的工厂，我觉得这个说起来也比较复杂，因为家具的品牌比较多，有实木的、韩式的、欧式的、儿童的、软体类，所以跟我们合作的工厂大概有几十家吧，有海外的，也国内的，我们最早是从广东起家，以广东居多，但同时我们今年还有一部分工厂到东南亚去了，完全不局限在某一个区域。
其实这也是我们第一年走向全球采购，以前都是在广东采购，现在的话不只是广东家具这种概念了，首先国内的话我们会在华东，华北和西南，像准备在采购。同时也已经走到了东南亚，可能不只在东南亚，所以以后是一个全球采购这样一个模式吧。
勿妖魔化电商
【搜狐焦点家居】：在经历前段时间的事件之后，一说到电商，大家好像觉得这就是一个陷阱。您是如何看待现今被妖魔化的家居电商的概念呢？
【高扬】：我觉得其实本质上呢，这是一个传统的家居卖场和新兴电商竞争的表现，而且是迟早的事情。因为说实在话，家具做电商其实非常困难。在几年之前，家居电商根本不值得一提的，太小了。因为这个品类有特殊性，不像书或者是衣服等快销一类的，相对来说比较容易。家具的特点是它是非标准产品，第二个是比较贵，而且体积比较大，又笨又重；而电商更主要是做标准的产品，或者快递能够做的产品，那家具正好都不符合这些条件，相对来说家具电商发展比较晚。在几年之前都还是非常非常小的，最近几年它发展起来了，最主要是得益于一个，就是家具这个东西需要一个新的模式，新的突破，不能够做纯互联网，所以它一定要做线上、线下相结合的O2O模式，就是客人在线上看产品，而线下需要做体验和本地化的服务。这样才能够让家居的电商得到根本的发展吧。
我觉得就是因为这最近两三年，在这种新的模式下面也能看到家具电商这一块发展非常迅速，在另外一方面就是说，它其实慢慢地在影响了线下传统的大卖场渠道，虽然说现在其实影响度也不是很大，还是属于一个非常早期，非常小的这么一个市场吧，相比起整个家具的大市场潜力来说的话，它非常小。
但是我觉得它被妖魔化两个原因，第一是现在传统的家居卖场比如以红星为首，在一两年之前也试图去做电商，但是因为是红星本身的商业模式，是靠扩大卖场面积去提高租金这么一个方式来挣钱的，所以对它来说整个公司的利益所在就是增加中间环节的费用，那么这个和做电商完全是背道而驰这么一个商业模式。
举个例子，电商一般来说都是我怎么降低中间的环节，降低费用把好的产品通过一个低廉的方式送到客户手里去，不管做什么电商，这都是一个最基本的前提。那么像红星的话，你要做电商，第一个因为能力，他的人力资源等各方面都不成熟，所以做得不好，同时我觉得根本上还是他公司的商业利益和做电商完全是矛盾的。所以，他内部来说可以说没有能力，也没有愿望把电商做起来，做电商就是革自己的命，为什么妖魔化，就是没有能力做。
第二点的话，卖场已经越来越感觉到新的渠道对他现有渠道的威胁了，虽然说还很小，但是他已经能感觉到，因为电商的渠道和线下卖场的渠道是完全独立的，不受到这个渠道控制，而且发展非常迅速。他的增长速度其实没那么快，电商这个渠道增长速度是非常快的，就是说也许现在从销售数据来说比较遥远，但是因为电商发展速度一般来说每年是会翻倍的，所以按照这个速度下去的话，五年到十年时间之内，那么会对他有很大的威胁。而他有没有能力把这个事情，或者让他的公司快速改变、拥抱电商新的商业模式上来，那么他只能去想办法封杀吧，前段时间跟天猫签了协议，其实就是一个典型的反映吧。就是说可能在这之前，对电商这个事情不是太在意，因为太小了，不会产生什么威胁，所以懒得理你的。那么今年的话，他已经能感觉到这里的威胁了，当然他也没有能力去做，说白的，任何一个渠道或者说一个商业模式是不是能够成功，最终还是消费者来投票，最简单的一句话就是，谁给消费者带来实惠，最后谁就会得到发展，能够生存。所以红星的模式价格太贵了，太高了。
传统卖场改革势在必行
【搜狐焦点家居】：那在您的观点看来，是不是传统卖场终归是会随着电商的发展而会被淘汰呢？
【高扬】：第一个，卖场是肯定需要的，因为家居这个品类和别的品类不一样的是，它需要线下体验和本地服务，所以一个卖场的模式是需要的。但是它需要改变自己，第一个你要能够充分利用互联网的特质来吸引客流。因为现在新的年轻一代的消费习惯在改变，以前大家都直接去卖场，现在更多的去网上搜，通过互联网找信息，所以第一个卖场在营销方面，不只是说我就凭我是行业龙头老大就那什么，也是需要改变，需要拥抱互联网，这是第一点。第二点它需要降低成本、降低租金。比如说它面积太大了，其实本身是个浪费，它需要尽量地缩小这个面积。
它不能够我一方面要挣地产的钱，一方面又要挣零售的钱，它这种挣钱太多了，说白了就是跟消费者抢钱，最后卖出来的家具肯定贵，毫无疑问的，没有人能凭空变出钱来对不对？成本总得被人消化，所以它的思路需要改变。其实以前它的模式是说，我就要多收租金，多扩大我的卖场面积，但是现在需要改变的是我需要做零售，我需要研究消费者喜欢什么样的产品，我尽量以一种低价、便宜的方式送到消费者手里去，给消费者提供更好的产品、更好的服务，这个是以后的出路。那么卖场本身，我不认为它会消失，它只会说有哪些卖场如果先能够适应这种变化，它就能活得下来。但是目前来说呢，家居卖场比较疯狂的扩张，就是大家都在扩卖场面积，拼命扩张，我认为这是不可持续的模式，一定会有很多卖场倒闭。那么另外一方面，一定会有一些现在卖场的公司生存下来的，不能说它会消失，而是说改进，会进步。
【搜狐焦点家居】：针对红星美凯龙董事长车建新的相关言论，然后美乐乐这边也发律师函，希望他那边能够有一个回应。现在这件事情有一个什么样的进展呢？
【高扬】：现在他们还是完全没有回应吧，针对这个事情，我觉得第一他讲话非常不负责任，在一个影响和规模都很大的一个行业会议上说出一些完全没有责任、完全没有根据的一些话，不是大家私下聊天时候说的话，我认为这个他需要作出正面回应的。你要么拿出证据出来，你得说话有根有据，要么你就赔礼道歉，这是我们最基本的要求。我们现在还在看事情的发展吧。
多渠道发展整合工业链
【搜狐焦点家居】：对即将到来的2014的话，美乐乐有哪些方面的发展计划，您可以给我们透露一下吗？
【高扬】：其实我们发展非常简单，就是沿着两个方面。一个方面我们会继续做O2O，就是线上线下这样的营销模式，我们认为家具的电商大方向肯定是线上线下相结合的模式。我们前三年吧，一直在迅速地扩大除了互联网，整个线下的这种体系还是一个很不完整；明年肯定会继续开更多的线下体验店覆盖更多的城市，这是第一点。第二点我们会铺设更多的仓储物流服务，就是为客户提供更快和更好的安装服务，关于这一点我们做了三年，首先它还远远不够，也将会是下面几年的重点之一，而且是非常重要的一点。
同时，我们还会对整个工业链进行整合。包括采购，我们最早是从广东那边开始的，前几年我们卖的都是广东家具。那么从去年到今年，重点是今年，我们慢慢已经是不只走向全国，而是走向全球，所以这一点也是我们明年发展的一个很重要的方向。其实我们的思路就是说，我们是尽可能地在全球找到最好的产品拿到中国来，这里不只是包含广东、华东、华北和西南这块整个家居的产品，我们会更大力度囊括海外家具。我们会通过进口的方式产在中国，然后在国内外销售。我觉得这两点一个是营销模式不断的加深和拓展。第二个是供应商的选择，包括它的油漆、皮、布、芯片，我们会集中在这些比较优势的产品。这样的话不只是保证质量，而且能够降低成本。很各个环节能够降低费用、降低成本，同时又把最好最优质的产品提供给消费者，这是商业逻辑。
【搜狐焦点家居】：谢谢高总！声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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