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林科院王军：产业集群发展重在联合资源互补创新

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:09 家居装修知识网

吉林省林业科学研究院副院长王军

　　2011年新年伊始天龙八部，王满会长在报告中指出，今年的“十二五”林业产业规划，要保持16.7%的增长速度，并在五年后，保守估计达到3.5万亿。其中包括地板、木门窗等在内的林产加工业在整个产业的规模比例要达到60%。都说2011年是新十年的开端，新世纪新十年，不少企业以此为契机进入第二次创业。那么这样一个新篇章的开启，这样一个增长目标数字的设定，对于我们的地板企业有着怎样的意义？作为我们木地板行业的专家，又有哪些心里话，哪些建言想要传达？2010年2月26日，借着“2010年生活家整木家居盛业大典”在中山香格里拉酒店拉开帷幕的时刻，搜狐记者特别采访到吉林省林业科学研究院副院长王军老师——

　　【记者】：王老师，您好！新年伊始，最近地板企业都在举办自己的年会，有不少企业提到了2011年是一个新世纪新十年的开始图行天下，也是企业进入第二次创业的时期。不知道在您看来，我们地板企业目前有资格进入第二次创业的大致占怎样的比重，他们在第二次创业中需要注意哪些方面的问题？

　　地板业正处在品牌交替的竞争格局之中

　　【王军】：我觉得我们国家一线品牌和二线品牌都可以说这个话，不进则退。可能通过三年五年或者是更长的时间，有一些二线品牌能够变到一线品牌，有些一线品牌退到二线品牌，甚至被出局的可能性都有，那就要看这个企业能不能网罗一些人才，能不能把市场开发好，市场的维护，网络的维护，再一个产品品种的创新都是非常重要的，如果企业没有这种心理准备或者是理念准备，淘汰出局就会成为可能。

　　现在很明显，大的品牌做得越来越大，那么它能做大的理由无非就是人力资源这一块，有一批精英人才。另外有发达的网络，还有很好的产品跟进go2map，设计和研发，还有拓展，就是把地板拓展到更深的领域。有人说每天给你一个不同的家，地板能够进一步的创新，将来可以与灯光的配合，晚上下班以后，地板和灯光的配合，地板会产生各种各样的颜色，每天有一种不同的家的感觉。这些设计理念，就可以增加地板的销量。再有一个服务上，现在很多企业只注重销售，不注重售后服务。好的品牌，要做保姆式服务、顾问式服务，能够把潜在的问题进行预防，这是很重要的。原来是三份地板七份安装，根据我们对几千例地板的投诉，我们总结来看，应该说是一份地板九份铺装，占这么大的比例，你要服务好了，90%的投诉完全可以避免。所以将来每个企业服务要跟上，网络要跟上，产品的研发要跟上，人才跟上，那么这样的企业能够立于不败，而且是越做越大。

　　那么市场的蛋糕呢，我们国家采取一些调控政策，在短期内可能受到一些影响，长期的刚性需求，住房还是要增长。同时鹿鼎记，随着时间延长，二次装修也要增加，地板在五年到十年，每年以10%的速度递增是没有问题的。尽管这样，企业的数量增加，产能的扩大，竞争也愈演愈烈，可能未来会形成几十个品牌，市场份额由三五或者到百分之十几这样一些大的品牌形成，势必这些企业要退出去，格局应该是这样的。

　　【记者】：这是一种市场规律，是在一个优胜劣汰的过程中。

　　【王军】：对，像一些大的品牌，生活家用短短的几年时间进入了前三甲，这就是抓网络，抓服务，抓人才的成果。

　　过去十年地板投诉仅2%为质量关系

　　【记者】：您刚才提到服务，一份地板九份铺装，因为“3·15”马上就要到了，今年的主题是“消费与民生”，在您看来，地板企业应该如何理解这样一个主题，您了解到目前地板这方面的投诉主要是哪些？

　　【王军】：南方地板的投诉go2map，安装应该起主导地位，在北方地方，由于北方冬天比较干燥，夏天比较潮湿，还有一部分地热，所以说在北方的投诉当中，90%与安装有关，我们目前总结的，遇到的这些问题，十年左右的投诉量总结来看，其中有5%是属于人为使用不当，还有3%左右是侵犯消费者知情权的问题，比如企业扩大宣传，或者是没有尽到告知义务，或者是由于签合同不规范导致的投诉能占到3%左右。那么其中2%左右和产品质量直接关系了。所以我觉得如果要努力做好的话，可能百分之九十多的投诉都可以预防。

　　我觉得对国家标准的培训，对专业知识的培训以及法律的培训，包括《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》方面的培训也很重要的。让我们经销商真正成为专家型的，顾问型的，这样的话，才能为消费者真正服务好。所以我们最近做的工作，把我们所有的投诉分类，每一类的投诉产生的原因是什么，根据产生的原因进行预防措施。我们安装要解决的问题goodfeel，再有一个我们要及时指导消费者，我们发现消费者会有使用不当的问题，我们及时发现并进行指导，这样经销商不出问题，服务也跟上了，消费者不出问题，那销量就增加了，口碑也就好了。相反，有些产品质量是不错的，由于忽视了经销商的培训，有些企业是一线经销商没有培训好，出现的问题比较多。那么比较好的企业，由于发展过快，二三级经销商没有机会得到培训，也会出现这个问题。所以你品牌再好，由于二三级市场培训没有跟上的话，它也会出现问题，结果品牌的知名度、美誉度也会造成下降。所以比较好的，像圣象、大自然、生活家，他们都搞分公司的专项培训，分公司搞培训，三级市场的建档，安装师傅啊，都能维护好，品牌的销量也会增加，市场的竞争能力也会增加。

　　产业集群发展重在联合资源互补创新

　　【记者】：地板产业集群应该是中国地板业的一个特色搜狗，可能相对来说，南浔、常州这种企业相对的集中，而在西南，分得比较散，像宜华是在汕头，大自然是在顺德，生活家在中山，您觉得这样一个产业集群，有没有可能找到某一个点聚集起来？

　　【王军】：产业集群有它的好处，就是资源相对集中，生产要素和生产成本就会降低，经销商的能力就会增加，而且互相触动更新得比较快，这是产业集群的优势。当然来讲，你要是忽视了人才的集中，那么你网络维护不好，你自己集中权力，你要没有形成联合，相互之间抄袭，创新能力就不强，相反还有劣势。像这些超大的企业在一起，它自己研发能力比较强，它也不是孤军奋战，那么它也有很多配套的企业。像生活家、大自然也有专门的企业进行配套，这样就会更有竞争力。而且在一个企业中，它的网络布局就会比较好，像生活家在成都、南京、天津、广东，工厂这种分布，降低了运输的成本，还可以增加它的节能力。所以大的企业集团焦点房地产网，自己本身资源整合就非常好。而且现在也是搞一些横向的联合，比如说基材，专门有一些企业提供，甚至于可以联合生产线一起做，这样也能形成竞争优势和资源优势。相反的，相对比较集中的地区，越小的越困难，有些企业就给别人打工了，没有品牌，给别人做OEM，这样的企业只是一个生产工厂，一旦市场发生变化的时候，它首先要死掉了，也做不大。

　　受楼市影响短期内家居内或迎“阵痛”

　　【记者】：那么最近有关楼市新政的话题也一直会被业内外人士反复讨论，近期又出了“新国八条”，可能受影响比较大的是北京、上海、深圳这些地方，还有陆续的二线城市的限购令，您觉得这样一个频繁出台的楼市新政，对我们家居业进一步会造成什么样的影响？

　　【王军】：短期内肯定是有影响的，但刚性需求是固定的，如果抑制房价增长这个趋势非常明显或者趋于稳定的时候搜狐网，那么这个销量就会维持在这个水平上，但总的量肯定是少了，因为炒房呢，一家四五套房子，两三套房子，这种现象以后会越来越少，那么在短期内，这个总量会下降。但是从长期来讲，炒房的那些，他的房子也不装修，人们需求的总量是没有改变的，那么在这个短期之内，可能有一个阵痛。相反的，在二三级市场新政的影响不大，可能会增加一些销量，总的量不会减少的。而像二次装修这一块周期越来越短，我们都由15年、20年装修一次，现在是变成10年、变成5年，装修更新比较快了，这是不可忽视的。

　　【记者】：这是一个很大的机遇。

　　【王军】：是的。

　　【记者】：好的，谢谢王老师。