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电商实体对抗衣柜企业需提升线下体验

https://www.biud.com.cn 2013年12月27日13:37 家居装修知识网

衣柜行业“触网”已不是新鲜事。在竞争日益激烈的严峻形势之下，这是一种拓宽渠道的方式。电商实体到底孰优孰劣众说纷纭。那么，衣柜企业该如何面对电商和实体成业界关注的焦点。

电商实体难分秋色衣柜企业还需提升线下体验

消费者对线上消费欠缺忠诚度

自从消费者和商家盯上了家居网购，它就以迅雷不及掩耳之势渗透到我们的生活，一发不可收拾。时至2013年底，买卖双方线上交易家居用品的新鲜感已然逐步褪去，但热情与纠结却有增无减。没人会否认家居网购是趋势，如能稳扎稳打走下去它也会越来越火，但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短。价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不上，即便已然经过几年的磨炼，衣柜线上交易的种种顽疾依旧存在。产品状态和附加服务尚未完善，却急着与线上销售拉近距离，许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜，价格低、质量差、服务更跟不上，如此恶性循环，也是导致消费者对家居线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。

实体店更注重消费体验、更规范

与隐患重重的线上交易相比，消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。居然之家丽泽店欧美家年华将国内靠谱的欧美风格家具聚集在一起，让买家选起来省心省力;居然靓屋灯饰（灯饰装修效果图）城引入差异化产品，帮消费者规避了灯具市场的同质化现象和价格乱象;城外诚·国际馆则引入国际欧美家居品牌和定制型欧美产品，给爱好欧美家居的消费者更多选择。让欧美家居市场更规范、让灯具市场不再光怪陆离，聚集性价比更高的家居建材，虽然没有线上交易来得高效，但线下家居消费的确更具象，也更有立体感，而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势。

启示：衣柜企业应依托实体店面开展线上交易

那么，家居该如何触网?家居网购线上线上密切合作、取长补短，让消费者享受到高质量的互动，是可以实现的。家居网络销售平台有其特殊性，不可能一蹴而就，但可以确定的是，依托现有商家渠道资源发展线上业务，在明码实价的基础上，以O2O的模式切入，按地区设立分站点，贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”四同原则，这个方向是对的。

衣柜企业要看到电商实体各自的优点与不足，在新形势下，寻求二者有效结合之道，注重线下实体店的体验服务的提升是必然之选。

（来源：中华衣柜网）