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全友家私优秀团队品质服务打造全友口碑

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:09 家居装修知识网

　　兔年伊始，全友家私便在全国各地开展了一系列活动，“春交惠”、情人节玫瑰派送活动等都让全友家私在开年的家具市场上吸引了无数关注的目光。而作为2010年重头戏的“金牌服务店”评选也在2011年继续进行。在这新的一年里，全友家私甘肃西宁店便首当其冲，荣获了“金牌服务店”的荣誉称号。

　　在全友家私甘肃西宁店，每年都会在不同的小区举行“免费服务进小区”的活动，在活动期间，设立定点的小区服务站为消费者提供免费的咨询和上门服务。而这一举动受到了全友，甚至一些非全友用户的一致好评。

　　在最近的一次“免费服务进小区”两天的活动中，甘肃西宁专卖店在锦绣江南和四季花城服务了全友用户20户和许多非全友的用户，讲解了家具的正确使用及保养方法，并且一对一的上门进行家具调试、维修等服务。

　　早在07年，甘肃西宁的顾客周小姐就和全友家私有了一次亲密接触。几年后，周女士再次乔迁新居，她依然记得全友家私售后服务人员给她留下的良好印象，于是再次通过客服热线找到了全友家私售后服务人员。

　　接到这个电话，全友家私西宁店的售后主管有些为难，因为专卖店并没有搬家这项服务。周小姐有些失望地说道：“07年在购买全友家私时，就非常认可你们的售后服务，虽然现在有很多搬家公司，但是我实在不信任他们。”“能得到顾客对我们这样的认可，作为全友人真的有一种满足感。顾客的满意就是我们的标准，顾客的不满意就是我们的不足，这不是我们一直在寻找的方法吗？”想到这些，刚刚放下电话的售后主管立刻重新拨通了周小姐的电话，并承诺一定像当初她购买家具时一样帮她把家具拆装好。

　　全友家私用服务真正的让顾客感受到了选择全友家私的优越性。

　　通过深入小区服务，我们更深的了解到了顾客的需求和顾客到底想要的是什么样的服务，从而也提升了品牌的形象，获取了顾客的忠诚度。有利的促进了口碑效应和二次销售。