用爱心搭建医患桥梁
北京联通114医院预约挂号服务运营团队一直以来秉承“民生为本、服务为先”的宗旨，全力以赴，苦练内功内力，努力提升服务水平，时时关注每个服务环节，急用户所急，想用户所想，帮助未能按时就诊的患者协调号源，帮助外地就医患者定酒店，帮助未能约上号源的患者进行导诊、关注退订号源，截止目前医院预约挂号服务运营团队共接到用户表扬电话1885件，感人的服务事例不断涌现出来……
事例一：
今年10月的一天，早晨刚刚上班不久，医院挂号专席的班长台就接到了一位声音沙哑的中年人的电话“我要感谢8620号话务员，我知道你们114很忙，我口音重，害怕你们听不清，但是8620号小姑娘耐心的听我说，为我着想，帮我查医院，给我找路线，还帮我订酒店，真是谢谢你们了！”用户的叙述带回了刚发生的一幕……
清晨刚接班坐下，8620号话务员的耳麦里就传来一个焦急的声音：“你帮我约一下协和医院免疫内科的号，我已经买好票了，后天就能到北京”，为用户查询后，发现号源已约满了，当她满怀歉意地告诉用户后，用户沉默了，失望的情绪沿着电话线从那端“涌动”过来不断地撞击着她的心房，8620号话务员凭借着丰富的工作经验，为用户推荐了同级别、专科诊疗同样出色的两家医院，在确认了用户是乘坐飞机到京后的信息后，她果断地圈定了交通便利的北京大学第三医院，并告知了相关路线：“您到首都机场后，乘坐机场大巴中关村线到北航站下车，离北医三院就很近了”，最终，用户成功预约了北医三院的号源，至此她又想到用户来京就诊可能还没有预订酒店，于是又热情的询问“您来京后预订住宿了吗？我们114还可以提供这家医院周边的一些酒店住宿信息以及预订服务”用户连声说道“还没有订，那你帮我订一个吧，你们可想的真周到呀！谢谢了！让我们这些外地人感受到了首都的温暖，感受到了你们的贴心服务！”于是，有了开头感人的那一幕……
事例二：
11月的一天，挂号专席接到一位先生的来电，电话里这位先生情绪非常激动，说自己已经连续打了5天电话想要预约儿童医院神内科的号，可一直没有约上，孩子的病情很严重，必须马上到儿童医院进行确诊治疗，专席话务员听后耐心向用户解释儿童医院神经内科的号源确实是该医院最热门的科室之一，每天“供不应求”，而且每日号源更新后，最先约满的也是神经内科，鉴于用户十分焦虑的实际情况， 专席人员动起了脑筋，大家琢磨了一会儿，突然有人提议可以到预约挂号网站上帮用户去看看有无退订号源，当她们登录到网站上一看，发现还真是幸运，近期有该科室的退号，专席人员立即拨通用户电话，告诉他马上去网站预约，终于，儿童医院神内科的号约上了！满怀感激的用户打来电话对自己当时“极不友好”的态度表达了歉意，对北京联通114医院预约挂号专席这种想用户所想，解用户燃眉之急的服务态度表示了万分感谢。
114医院预约挂号全体话务员们将继续以服务民生为己任，用优质、热情、真诚和高效的服务标准，每天为来自全国各地的人们提供服务，不断塑造联通114的服务新形象，成为京城百姓身边最贴心的信息助手。
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