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盘点：2013陶瓷卫浴年终反思产品质量黑榜

https://www.biud.com.cn 2013年12月29日22:55 家居装修知识网

　　由于卫浴产品涉及的范围很广，从陶瓷到五金，从家具到淋浴，从电子电器到洗漱用具，行业属性跨度大，技术要求高低差别也大，因此，造成卫浴行业很难拥有一个成熟的质量管理和执行体系。长期以来，卫浴产品的质量也一直处于良莠不齐的状态，伪劣假冒产品充斥市场，质量事故不断发生，给行业、企业和消费者都造成巨大损失。

　　对于卫浴来说，由于其行业认知度比较低的属性，一直以来，很多质量问题和事件都没有出现在公众视野，或者偶尔见诸报端，也会很快湮没在众多新闻中。据九正建材网小编调查，2013年以来，陶瓷卫浴行业不断爆出产品质量事件，长久以来行业里面积累的很多生产问题和质量问题逐渐被大众知晓，众多媒体的曝光，也为规范行业生产秩序和提升产品质量体系提供了一个契机。

　　马桶

　　事件回顾

　　陕西4批次座便器不合格

　　陕西省质量技术监督局24日公布的2013年第二季度产品质量监督抽查结果显示，陶瓷座便器产品有4批次样品不符合标准规定。据悉，本次陶瓷座便器样品主要在西安、宝鸡、商洛、延安、安康地区的经销企业中抽取，共抽检企业49家，抽取样品50个批次，依据GB 6952-2005《卫生陶瓷》等相关标准和经备案现行有效的企业标准及产品明示质量要求，综合判定合格样品46个批次，样品批次合格率为92%。有4批次样品不符合标准规定，涉及陶瓷座便器产品的便器用水量、水箱安全水位、水封深度项目不达标。

　　东鹏智能马桶燃烧

　　8月7日，《东莞时报》报道，家在东莞万江的刘先生于8月4日晚上9点多返家时，别墅二层卫生间里的东鹏智能马桶在他离家3个多小时的时间里发生起火，产生的黑色粉尘遍布他们三层的别墅。刘先生的妻子阿敏称，这个智能马桶是2010年购买的，是国内知名品牌东鹏卫浴洁具。阿敏说，他们一家使用了一年多，一直都没有出现任何故障，没想到会爆炸，这次意外让他们损失巨大。

　　箭牌1座便器不合格

　　9月，上海市质量技术监督局对上海市生产和销售的坐便器产品质量进行了专项监督抽查。本次共抽查产品36批次，经检验，不合格1批次，抽检唯一不合格批次所涉及的品牌为箭牌卫浴。不合格产品为由佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司生产、上海好饰家建材园艺超市有限公司销售的“ARROW”连体坐便器。产品规格型号为AB1122，生产日期批号为“20130502”。不合格项目涉及“固体排放功能、排水管道输送特性”。

　　河南三批次陶瓷洁具不合格

　　据中国质量报10月3日报道，河南省质量技术监督局通报卫生陶瓷产品质量省监督检查结果，经抽样检验，共有3批次产品不符合标准要求，CNE仟纳连体坐便器、英伦连体坐便器、上佳柱盆等品牌产品上不合格名单。主要问题为安全水位、安装相对位置、进水阀防虹吸、溢流功能等。

　　广东6批次座便器不合格

　　广东省质量技术监督局于10月29日公布2013年广东省卫生陶瓷产品质量专项监督抽查结果，不合格产品发现率为10%。本次抽查发现6批次产品不合格，标称生产企业涉及潮安县古巷镇虎仔陶瓷厂、潮安县辉煌陶瓷洁具厂、佛山市卫欧卫浴有限公司高明分公司、佛山市高明天盛卫浴有限公司、广东爱迪雅卫浴实业有限公司、广州贝朗卫浴用品有限公司。不合格项目主要为用水量、安全水位技术要求、安装相对位置。

　　国抽10批次陶瓷坐便器不合格

　　12月9日，国家质检总局、水利部、全国节约用水办公室联合公布了2013年4种节水产品质量国家监督抽查结果。共抽查的160批次陶瓷坐便器产品中，有10批次产品不符合标准的规定。在这10批次不合格产品中，广东有6个批次，湖北有2个批次，上海和河南各有1个批次。

　　点评：对于卫生陶瓷这种生产技术比较成熟的产品来说，一般一次烧成的合格率在80%左右，部分质量要求比较高的企业也能达到90%以上的合格率，问题的关键是企业在把握最后一道关口———产品检测。为什么我们很少在市场上见到TOTO、科勒等品牌的产品出现质量问题，并不是因为他们没有不合格的产品，除了这些国际品牌在生产指标上的要求远远高于国内很多企业之外，还有这些品牌对消费者的负责态度。

　　近年来国内开始推出智能卫浴，这对于国内的企业可以说是一个全新的命题，智能马桶作为一种高科技新兴产品仍需要进一步经受市场的检验，因此在智能卫浴方面遇到的新问题还需企业一个个去解决。“不管从哪方面看，东鹏都是一线品牌，这不是说产品从来不会出瑕疵，而是产品出现瑕疵后会以负责任的态度解决问题。”这是东鹏洁具副总经理助理姚峰在其智能马桶燃烧后说的话，事实上东鹏也是这么做的，这也是国内卫浴企业应对突发事件所以该表现的成熟和自信。

　　水龙头

　　事件回顾

　　陕西15批次水嘴不合格

　　陕西省质量技术监督局4月12日公布2013年第1批产品质量监督抽查结果。在陶瓷片密封水嘴类别中，发现有15批次样品不符合标准规定。据悉，本次陶瓷片密封水嘴样品主要在西安、宝鸡、延安、汉中等四个地区的经销企业中抽取，共抽查企业50家，抽查发现有15批次样品不符合标准规定，涉及特瓷TECI、爱浪、SWSS、昊霸、航淋、尊龙卫浴、天朗卫浴、LOGOO、迪士、高斯卫浴、ROOMALM、汉斯奥博、江利达、美德朗等品牌，存在的主要问题是管螺纹精度、酸性盐雾试验、冷热水标志、流量(不带附件)等项目不达标。

　　温州20批次水龙头全部不合格

　　2013年二季度，温州市工商局在鹿城、龙湾、瑞安、洞头等地组织开展了流通领域水龙头、油漆、墙纸、窗帘布等质量专项检测。其中，水龙头产品抽检20批次，全不合格。本次共随机抽查了21家经销单位销售的58批次产品，其中，油漆、墙纸、窗帘布共38批次全部合格，合格率为100%;水龙头20批次，全部不合格。主要不合格项目为冷热水标志，管螺纹精度，涂、镀层耐腐蚀性能等。

　　专家分析，有的企业为节省成本，会在铸造黄铜中掺入大量废旧的铜，使得铸造黄铜里含有大量的杂质，这样制成的产品表面疏松，含有较多的砂眼，严重影响电镀质量，降低了水龙头抗腐蚀性能。

　　恒洁水龙头不合格

　　6月20日，上海质量技术监督局发布的2013年上海市民用阀门产品质量监督抽查结果，共检查出4批次不合格产品，其中恒洁卫浴赫然在列。7月23日，在北京市消费者协会发布的水龙头质量比较试验中，一款恒洁水龙头就因流量偏小不符合国家标准被判为不合格产品，成为质量“黑榜”主角之一。与此同时，更有媒体报道指恒洁企业人员冒充假记者伪造公函，企图撤销《5千元购恒洁卫浴智能马桶问题频出维修难》的报道。

　　上海21批次水嘴不合格

　　7月8日上海市质量技术监督局发布消息称其对本市生产和销售的水嘴产品质量进行专项监督抽查。本次共抽查水嘴产品68批次，覆盖本市主要生产企业，经检验，不合格21批次。本次监督抽查依据GB 18145-2003 《陶瓷片密封水嘴》、QB 1334-2004 《水嘴通用技术条件》、GB/T17219-1998《生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准》等国家标准及相关标准要求，本次抽查中发现的问题主要有：铅项目有6批次产品不合格，属质量问题严重;铬(六价铬)项目有1批次产品不合格，属质量问题严重;盐雾试验项目有18批次产品不合格;管螺纹精度项目有13批次产品不合格。

　　国抽24批次水嘴产品不合格

　　12月9日，国家质检总局、水利部、全国节约用水办公室联合公布了2013年4种节水产品质量国家监督抽查结果。其中，抽查了160批次陶瓷片密封水嘴产品，有24批次产品不符合标准的规定。根据通报，2013年第四季度，抽查了北京、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、广东等10个省、直辖市160家企业生产的160批次陶瓷片密封水嘴产品。

　　其中不合格产品的企业有上海诚诺兄弟实业有限公司、杭州邦勒卫浴有限公司、温州市苹果洁具有限公司、瑞安市欧姆卫生洁具有限公司、瑞安市丽丹达五金洁具有限公司、浙江瑞格铜业有限公司、玉环三创水暖有限公司、台州市路桥豪迪水暖配件厂、泉州市金光阀门制造有限公司、泉州市海鹰实业有限责任公司、福建南安市海景卫浴有限公司、福建爱浪厨卫有限公司、泉州市南荣水暖洁具有限公司、南安市旭山五金洁具有限公司、泉州市沪辉卫浴洁具有限公司、温思特(福州)厨卫设备有限公司、开平市名浪五金实业有限公司、开平凯信卫浴有限公司、开平威尔格卫浴有限公司、开平市尼可卫浴有限公司、开平市水口镇大亨水暖厂、开平市永真卫浴实业有限公司、开平市杜高卫浴有限公司、佛山市家家卫浴有限公司等企。主要不合格项目为管螺纹精度、酸性盐雾试验、密封性能、流量(不带附件)、冷热疲劳试验等。

　　点评：从各地的质量抽检结果中可以看出，在所有的卫浴品类中，水龙头产品的合格率都非常低，同时也是质量事件频发的重灾区。这些事件反映了水暖产品质量问题多，成行业发展“拦路虎”的现状。这些质检报告也说明了我国卫浴行业行存在许多问题，卫浴企业的技术以及经营管理机制还不完善，卫浴企业对产品质量还不够重视。

　　全国众多卫浴产品检验不合格也说明了水龙头市场的混乱，温州市场抽查的水龙头全部不合格既是事实也是对行业极大讽刺。长期以来，厂家贴牌生产的不规范，很多企业追求产量而忽略质量，偷工减料成为常态，而在广东开平、福建南安、浙江玉环等地，一些三五人组建的加工作坊数以千计，从他们之中流出的产品遍布全国各地。一些专家解释质检抽查所涉及的主要项目有酸性盐雾试验、管螺纹精度、密封性能等，这些标准对水龙头的要求相对较高，如果技术达不到规定的要求就很容易出现质量问题。

　　淋浴房

　　事件回顾

　　2013年3月，有媒体报道，沈阳消费者家中浴室突然一阵巨响，紧接着哗啦啦一阵碎裂的声音，原来浴室房发生自爆，一整扇玻璃全都碎了。3月17日，江苏市民石先生在家洗澡，刚脱完衣服，淋浴房玻璃突然爆裂。8月，一名4岁男童与母亲在玻璃浴房洗澡时，浴房玻璃突然爆裂，男童足部被严重划伤，肌腱断裂。今年11月18日，家住南京鼎新路1号恒隆花园的张先生的家中发生了惊魂一幕。晚上8点钟左右，张先生正在淋浴房洗热水澡，突然“砰”的一声，他背后感到碎片的冲击和阵阵刺痛，回头一看，淋浴房的玻璃门已经碎了一地，而自己的后背、大腿和胳膊多处被划伤，血流不止。

　　点评：近年来，钢化玻璃淋浴房成为装修的新宠，被越来越多的家庭和酒店广泛使用。然而，我们看到今年出现沐浴房爆炸的事件时有发生，每个月全国最少有几起这样的事件发生，而在处理过程中，商家每每会以“国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率”来推脱责任，认为自爆是自然现象，不属于质量问题。但是，如果沐浴房质量好能那么容易自爆吗? 玻璃本身自爆无法避免，但企业可以通过技术处理来解决自爆后怎样减少伤害程度，一旦发生事故，也要勇于承担责任，而不是推脱责任。

　　目前国家并没有出台关于整体钢化玻璃浴室的统一标准，只有一些模糊不清的行业规范。因此不同企业会选择不同种类的钢化玻璃和施工技术做淋浴房，质量当然也会有差别。一些企业偷工减料，使用的钢化玻璃很多都是半钢化的，根本达不到安全标准。而钢化玻璃的不达标，直接导致了淋浴房自爆事件频频发生。所以缺乏行业规范也是淋浴房频频爆炸的重要原因。

　　浴室柜

　　事件回顾

　　11月25日广东省质监局通报2013年广东省卫浴家具产品质量省级定期监督检验结果。本次定期监督检验涉及广州、深圳、佛山、江门、肇庆、顺德等6个地区16家企业生产的21批次卫浴家具产品，发现2批次不合格，不合格产品发现率为9.5%。

　　本次检验依据GB 24977-2010《卫浴家具》、经备案现行有效的企业标准及产品明示质量指标和要求。检验发现，标称佛山市欧勃伦卫浴制造有限公司生产的“欧勃伦”浴室柜(型号规格8033#生产日期或批号2013年01月)，抽屉和滑道强度(抽屉和滑道强度)、甲醛释放量项目不合格;标称佛山市立家卫浴有限公司生产的“唐彩”浴室柜(型号规格TC3321生产日期或批号2013年07月)，金属电镀层(抗盐雾)项目不合格。

　　点评：如果说2013卫浴行业最大的亮点是什么，那么浴室柜肯定能算得上一个。2013年卫浴行业的浴室柜的确火了一把，不少厂家纷纷在浴室柜领域大施拳脚，如中宇、辉煌、东鹏、华艺、浪鲸等，当然除了致力于整体卫浴的品牌之外，还有大量的浴室柜品牌也不断诞生出来，他们不仅在数量上投入巨大，而且在浴室柜的设计上也走在了其他品类的前列，可以说2013是中国浴室柜飞跃的一年。

　　但是大家很容易忽视浴室柜的质量，似乎很多企业自己也很难找到一个标准实施与生产过程，一些手工活甚至根本就没有标准可言，以至于很少有关浴室柜的质量问题见诸报端。广东省抽查出的2批次不合格浴室柜产品，给行业上了一堂警醒课，这也要求行业需要规范标准，更需要标准宣传。

　　水龙头“含铅门”

　　事件回顾

　　7月14日，上海电视台《七分之一》栏目在对13个龙头样品进行32小时的实验后，称发现美标、申鹭达、朝阳卫浴、恒洁卫浴、得而达、摩恩、高仪等9个品牌的龙头铅超标。泉州品牌申鹭达、九牧也位列其中，分别被检出少量超标和超标18倍。

　　在此之前，7月8日，另一个检测单位，上海市质量技术监督局的检测结果却与之相反该单位一项对68批次水嘴产品的抽查结果显示，九牧和申鹭达属于“所检项目符合相关标准的产品”，并未列入铅超标水龙头品牌名单。

　　公众发现，两个检测单位的检测结果截然不同。针对7月14日上海新闻频道的报导，涉及其中的九个企业相继做出回应。

　　15日，摩恩中国在相关报道播出后迅速发布公告称，已启动紧急事件调查程序，就相关产品进行货源调查和送检，并承诺第一时间对外公布调查结果。16日和18日，高仪中国先后发布两次声明。第二次声明中提出“国标要求的检测周期为25天，而节目中仅36小时就得出结论”，并决定向报道中涉及的两家实验室发出律师函。17日，乐家卫浴发布官方声明，称其产品，均是在欧盟地区生产，符合现行欧洲的产品标准。另外，据新京报报道，乐家一位市场部负责人称，公司对试验结果存疑，并将联络上海质量技术监督局，了解详情后再作回应。同一天，得而达中国表示“保留追究的法律权利”。17日下午，九牧厨卫曾发公告称，在上海市质量技术监督局7月8日公告的抽查结果中，九牧水龙头完全符合质检标准。

　　7月中旬，一些涉事企业将矛头直指华东理工大学与上海电视台，华东理工大学回应未做检测，隶属学生私下检测活动，不代表院方意见。而上海电视台参与《水龙头的“铅”阴影》调查报道的当事人表示：“我们手上还有更多更厉害的证据没有拿出来。”

　　7月20日，苏泊尔卫浴于在北京高调开出首家不锈钢水龙头旗舰店，打出的宣传口号恰好是“无铅”，于是它充当了铅超标事件幕后黑手的说法便甚嚣尘上。

　　8月份，整个卫浴几乎笼罩在水龙头“含铅门”的阴影之下，国内主流电视、媒体相继转载、跟踪报道，“含铅门”事件持续发酵，引起社会大众的广泛关注和争论，甚至有网络谣传铅的毒性堪比“三聚氰胺”，引起消费者恐慌。

　　8月1日，在中国建筑卫生陶瓷协会卫浴分会、淋浴房分会理事长会议上，此次事件引起国家标准化管理委员会高度重视，相关标准的制定和更新正在抓紧进行。“水龙头铅超标”事件刺激行业强制标准出台，掀起各方标准制作的热议。

　　10月份，央视12套《社会与法》频道对此事件也进行了深入调查，并在《平安365》栏目中播出了“水龙头铅疑云”的调查结果。

　　12月，央视二套播出的《是真的吗》栏目对14款产品的16种重金属析出量进行检测。检测结果显示，13款产品均达到美国标准，只有苏泊尔的样品水龙头六价铬含量3.028ug/L,超出了美国标准(≦2.0ug/L)要求的50%。

　　2014年，国家关于水龙头的新标准即将出台。陶瓷片密封水嘴新标准GB18145将参考美国标准，对铅等多项重金属的析出量作出强制性规定。业内人士认为，这次新标准的出台，将对行业乱象有一定的洗牌作用。

　　点评：之所以把“含铅门”事件单独列出来，原因无它，其影响几乎超过了其他所有事件，无可争议地成为2013年中国卫浴行业年度关键词。可以说，“含铅门”的影响已经远远超出了事件本身，几乎暴露出整个卫浴产业链的问题，甚至偏离原来的方向。

　　一是行业标准问题。7月份“水龙头超标”事件发生以来，时至今日，仍然为行业所热议，然而，大众愤恨之余，希望借助国家标准化的法律制度，来惩戒相关企业的不良行为时，发现竟然无法可依。

　　二是企业生产现状。水龙头事件一爆发出来，企业出于危机公关的考虑，撇清关系为上策，自圆其说为下策。甚至部分企业转而以退为进，攻击起了检测机构的检测结果与相关媒体的报道。然而，“空穴来风”必然有其蹊跷的地方，相关媒体的检测虽说官方公信度尚有欠佳，但是大致也反映了水暖卫浴行业现状。其实企业应该将目光转移到产品的实质质量上，发现问题，解决问题。三是市场恶性竞争。此次事件涉及的企业不仅仅是被列入黑名单的13家企业，几乎波及所有水暖企业，从而也是原本的一次质量曝光演变成整个行业的市场营销竞争。7月下旬，业界传出某不锈钢材质的企业，为打击铜质水龙头市场，策划了水龙头“含铅门”事件，已为占据市场做铺垫。事后，央视爆出该企业“铬”等金属超标，浓厚的火药味令行业唏嘘不已。无论消息确实与否，可见行业已进入恶性竞争的营销模式。另外媒体勇于揭露事实，但是也要忠于事实发声，混淆是非，非专业性的报道也容易让大众产生恐慌，干扰正常市场秩序。