【微访谈】欧乐佳张学之：质量抽检能否击退山寨？
欧乐佳•尚磁卫浴营销副总张学之
近几年，随着房价问题日益严峻，“住”已成为最突出的民生热点，如何让百姓不但住得起而且住得好，成为了与广大群众利益攸关的话题。作为房地产下游行业的陶瓷卫浴行业，与人们居住质量息息相关。随着“3.15”的到来，记者就消费者关心的产品质量和价格问题，通过搜狐微博在线采访了欧乐佳·尚磁卫浴营销副总裁张学之。期间，不少“微友”也就讨论问题参与到讨论当中，分享了他们的观点。
点击进入欧乐佳.尚磁张学之的官方微博
以下为访谈实录：
产品抽检力度加大 合格率不见提高
@搜狐焦点周雅玢 ：张总您好！质量一直是“315”的重心，近年来国家对陶卫产品抽检力度不断加大，但是合格率普遍不高，很多大品牌都“黑榜有名”。您觉得这背后说明了什么问题？
@张学之的焦点博客 ：为什么最近一些大企业在卫生陶瓷方面经常出现“国抽”不合格的现象呢？一是部分企业根本就没有卫生陶瓷生产能力，而是去一些小企业贴牌生产产品，但因为网点数量多，贴牌来的产品无法满足数量，所以货源控制不严格；二是部分企业沉迷于追求规模，导致管理滞后，质量意识降低，出现问题也就难免了。需要强调一点的是，卫生陶瓷到今天为止，仍无法实现大工业化生产，扩大规模并不容易。
@cz双双：成本越高，价格越无竞争力，厂方追求利润压缩成本，对供应商无法提出更高要求所致。另外也是意识问题。
屡曝屡犯 “国抽”究竟能否击退低质产品？
@搜狐焦点周雅玢 ：虽然国家抽检力度不断加大，但是经常会出现“屡曝屡犯”的现象。“国抽之拳”究竟打击了谁？消费者能放心选购吗？
@张学之的焦点博客 ：卫生陶瓷的生产受各种条件限制，工业化程度低，工人工作环境恶劣，管理成本和人工成本比较高。此外，进入卫生陶瓷制造领域，需要的经验成本比较高，所以，多数具有以上三个标准的企业，可以说成了稀有企业。在这种状态下，一是企业实现标准化生产难；二是导致一些企业因竞争压力小而放松监控标准。总体来说，卫生陶瓷是一种半工业化、半手工化产品，注重品牌的企业的产品还是会有保障的。
@搜狐焦点郑哲：抽检这个事情确实是企业很关心但是又很头疼的事儿，抽检标准、抽检程序，再到结果，每次都会出一些故事，总是有企业喊冤。
@搜狐家居戴蓓：抽检解决不了根本问题，关键是没有卫生陶瓷生产能力的企业有关部门还发证允许他们存在？
产品价格涨幅小于企业成本增幅 优质产品市场供应不足
@搜狐焦点周雅玢 ：据了解，今年很多陶瓷卫浴企业都提前调价，计划在3月前后密集涨价，涨幅在5%—10%之间。您怎么看？这对消费购买是否会造成影响？
@张学之的焦点博客 ：陶瓷企业涨价重要的原因一方面是燃气和用工成本的大幅度提高，这是典型的水涨船高，一般企业个体很难避免。从涨价幅度来说，多数企业可能要小于原材料及人工成本的涨幅。这次涨价肯定会让消费者的购买成本大幅度增加，但对多数企业来说， 压力会更大。
购买频率低产品涨价对消费者影响不大
@搜狐焦点周雅玢 ：是否会担心这种集体涨价行为导致消费者的观望情绪，只看不买或者推迟购买？
@张学之的焦点博客 ：从某种角度来说，目前国内具有一定规模（年产100万件）卫生陶瓷、具有相当的质量稳定性、具有一定的市场运做能力的卫生陶瓷企业应该不超过10家，从某种角度来说，优质的卫生陶瓷产品相对来说供应不足。
@柯拉尼朱春云：卫生陶瓷制造有如酿酒,不是技术问题,是经验,每个环节都需要经验。
@搜狐焦点周雅玢：密集涨价后，在“3.15”、“五一”这些节点，您觉得企业是否会考虑加大“节点促销”力度以拉动消费呢？
@张学之的焦点博客 ：对企业来说最好的促销当然是没有促销。所以对于企业和消费者来说，逐渐会把促销当作一种常态。反正卫浴陶瓷购买的频率不高，消费者会根据自己的情况酌情购买的，不会像买食品、买衣服那样囤积，也不会和买房一样纠结，毕竟金额不会很大。
售后服务成“老大难”解决问题需从规范生产着手
@搜狐焦点周雅玢：很多消费者都觉得维权是个难题，遇到产品质量有问题时，往往存在维修难、退换难、投诉难，只能自认倒霉。您怎么看？消费者在遇到该类问题时该如何维护自身权益？
@张学之的焦点博客 ： 解决卫生陶瓷行业中的诸多质量及售后问题，首要是规范上游生产制造环节，其次是行业内的主要企业应该深刻领悟卫生陶瓷行业的特性，在追求企业规模的时候，注重清洁生产和提高产品品质要求。
“挂羊头卖狗肉”现象难监管消费者还需擦亮双眼
@搜狐焦点周雅玢 ：目前在陶卫行业规范和管理问题上存在哪些漏洞或不足？如何规范行业价格，杜绝价格欺诈、不明码标价等行为？
@张学之的焦点博客 ：说句实在话，目前还主要是靠消费者擦亮自己的眼睛，一句话，消费决定一切。行业规范说起来容易，做起来很难，毕竟这个行业太过于分散了，而且又和食品这样的高关注度行业不同。依靠物价监管部门来规范不现实，还是靠大家自律吧。
目前行业里某些不道德的商家利用人们对国际品牌的信任，通过包装，伪装成所谓的“国际化品牌”，但质量和服务却无法保证，这也导致很多消费者上当受骗。总体来说，我国已经成为世界上最重要的卫生陶瓷生产地，主要国际品牌的基地也多在中国，卫生陶瓷是一种半工业化、半手工化产品，选择正规企业，质量和服务都会有保证。
@搜狐家居戴蓓：价格欺诈、不明码标价不仅是陶瓷卫浴行业，家居大部分行业都有这潜规则。
“没有那爆发力，就需要长期持有那种类型”
@搜狐焦点周雅玢 ：您如何看待2011年的市场发展趋势？
@张学之的焦点博客 ：从近几年的市场发展趋势来看，市场总体需求减少，但对于部分较大规模、一定市场基础的企业来说，市场规模在不断扩大。即使很多人不看好今年的市场，但我认为对优化行业、规范市场仍具有一定积极的作用。真正有竞争力的企业，在这种环境下的优势会显现出来。如果这个行业不能健康发展，有节制的发展企业规模，给一个青藏高原，也会被挖光的。
从规模上来说，卫生陶瓷行业是没有真正意义上的大型企业。所以，这个行业很难吸引大的资本进入，也缺少短期炒做的潜力。用电影《非诚勿扰》里一位美女的说法，“没有那爆发力，就需要长期持有那种类型。”
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