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产能模式成过去式橱柜企业追求用户体验

https://www.biud.com.cn 2013年12月30日13:48 家居装修知识网

橱柜行业正处于不断发展壮大的阶段，规模化生产是众多橱柜企业追求的目标。在橱柜行业发展稍早的卖方市场时期，扩大产能确实能够有效降低成本，生产量的提升也意味着市场效益的提升。然而，产能模式在现如今的个性化时代已经行不通了，橱柜企业必须适时调整自己的生产路线。

产能优势反成发展阻碍

随着市场形势发生巨大变化，以往卖什么就买什么的消费者变得越来越“挑剔”，受同质化产品竞争影响，消费者对千篇一律的产品要求越来越高，从安全健康到时尚设计到高端家居，品味不断变化，这就使原先具有明显产能优势的橱柜企业陷入了迷茫，因为产能在，产品高库存，经销渠道打不开，市场就打不开，可谓“急坏了”一些企业。

那么依据如今的形势，是否还追求高产能呢？笔者认为，达到利益的最大化，高产能是必须的，但在产能之前，是摸清用户需求，而且随着互联网商业模式对各行业的渗透，各领域变化发展也越来越快，也就是说用户的需求会同时发生变化，这势必要求橱柜企业与“人”俱进。

掌握客户群的消费习惯

很多橱柜企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。笔者曾经参加过企业的现场团购活动，该企业厂房面积庞大，流水线生产效率很高，现场摆着很多的包装好的橱柜，但没有工作人员对所有进场的客人进行登记和了解，对已购买的客户信息也知之甚少，团购结束只在清点订单，白白错失了对潜在客户群的开发。因此，生产多少产品并不能代表什么，短期内卖了多少产品同样代表不了什么，只有用户对产品和服务长期的满意度才能决定企业在未来的产量和市场。

打造极致的用户体验

伴随互联网的高速发展，“用户体验”成了当下最热门的词汇，所谓“互联网思维”，非常重要的就是做到极致的客户体验。比如小米掌舵人雷军介绍小米手机采用高端耳机线尼龙线就是为了避免耳机线缠住的状况，这个小小的细节透露出企业在做产品时对用户需求的极致考虑，在赢得了用户体验后加大产能，从而赢得了众多市场份额，在双十一促销中博得满堂彩。反观橱柜企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了。

当然，橱柜行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。但未来趋势是用户选择将会越来越广泛，橱柜行业垄断的可能性也越来越低，橱柜企业必须打造忠实客户群来稳定市场销量，让橱柜企业和用户成为双方的粉丝。