辽宁朝阳联通举办实用电话沟通技巧培训班

  为提升客服代表服务能力，辽宁朝阳联通公司利用周末休息时间，举办了实用电话沟通技巧培训班，聘请北京致恒祥业管理咨询有限公司资深讲师授课，朝阳联通公司信息导航业务中心和呼叫中心共70名客服代表分两批次参加了培训。

  培训以实用电话沟通为入口，重点讲述服务意识的建立、电话沟通技巧、如何处理反对意见及积极心态建立等课程。课程设计简洁生动，贴近实际，在老师的精彩授课和积极调动过程中，每个学员都兴致饱满，积极参与互动答题及小组讨论，课堂气氛热烈。最后以小组得分形式，评出优胜奖，并颁发了奖品。

  通过培训，使客服代表进一步掌握了与客户电话沟通的技巧，增强了与客户沟通的自信心。大家纷纷表示将学到的知识运用到实际工作当中去，以热情的服务态度、积极的工作心态为客户提供更加优质的服务。

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