首页 > 装修资讯 > 辽宁朝阳联通召开

辽宁朝阳联通召开

https://www.biud.com.cn 2013年12月30日20:27 家居装修知识网

2013年“营业窗口服务提升活动”总结会议

为落实辽宁省联通公司“服务提升年”工作要求，根治营业窗口浅表性服务问题，辽宁朝阳联通公司于8月-11月在全区开展了“营业窗口服务提升活动”，为总结活动经验，表彰活动中表现突出的先进集体和个人，公司于12月27日召开2013年“营业窗口服务提升活动”总结会议。栾江副总经理参加了会议，并做重要讲话。

会议首先由客户服务部对营业窗口服务提升工程的开展情况进行了总结。客户服务部分别对活动开展背景、整体安排、落实情况和下一步窗口服务提升工作安排进行了详细介绍，接下来建平县分公司、喀左县分公司、渠道管理及终端运营中心所属的中心营业厅分别做了介绍了营业厅服务提升活动经验。

栾江副总经理在听取汇报后做重要讲话。栾总首先对活动开展情况给予了肯定：一是组织得力，目标措施明确具体，形式创新，取得了明显效果，症结问题得到了一定程度的改善。二是活动得到了基层管理人员和主管领导的大力支持和全力配合，共同推进上下联动，并分别对获奖集体取得的成绩进行了点评。同时栾总也指出了活动中存在的不足：一是浅表性服务问题从机制和根源上缺乏切实有效的措施。二是对活动的后跟踪和后评价需要进一步的加强。最后，栾总对今后的服务工作提出了三点要求：一是各级服务管理人员要进一步重视窗口服务提升工作，将其作为基础工作常抓不懈。二是要建立持续的提升机制，同时加强基础管理工作。三是要进一步加强服务监管，在市公司服务监管的同时基层单位要建立日常检查制度，另外要转变监管思路关注以用户为中心。

此次会议对进一步提升营业窗口服务质量，提高客户满意度起到了积极作用。