我爱我家回应“曝光投诉较多”:因公司规模大

昨天下午近18点钟，北京市住建委在其官方微博“@安居北京”发布消息，公布每月曝光投诉前10的中介公司。中新网房产频道在该份中介公司的名单中看到，北京我爱我家房地产经纪有限公司在投诉排名中居首，另外，北京中天置地房地产经纪有限公司和北京中天盛世房地产经纪有限公司紧随其后。北京链家房地产经纪有限公司在投诉前10中排名第四。

据安居北京消息显示：“本月起，市住建委将按月公示曝光被投诉前10位的房地产中介机构，被曝光中介机构要正视问题，积极改进，妥善化解纠纷矛盾，加强自身管理，提升服务水平。对同一问题反复被投诉的机构和人员，市住建委将会同有关部门进行执法检查，严肃查处违规行为。”

随后，伟业我爱我家集团发布关于“我爱我家”投诉较多问题的表态，认为公司规模较大，租赁业务占比较高，以及年底政策变动交易毁约现象增加时造成投诉较多的原因。以下是伟业我爱我家对北京市住建委曝光投诉的表态内容全文：

伟业我爱我家集团对于“我爱我家”投诉较多问题的表态

对于北京市住建委刚刚公布的房地产经纪机构投诉排名，以及“我爱我家”接到客户投诉量较多的情况，伟业我爱我家集团副总裁胡景晖表示：

第一，公司规模大，造成投诉概率大，投诉单数较多

胡景晖表示，我爱我家在北京拥有近600家门店，近1万名经纪人，人多，店多，规模大的现状，使得通过我爱我家成交的业务也自然就多，这导致了我爱我家在北京遇到客户投诉的几率也比较大，造成了投诉单数较多。

第二，业务结构中，租赁占比较高，造成租赁业务投诉概率更大

胡景晖表示，租赁一直是北京我爱我家的主营业务，在我爱我家北京公司业务结构中的占比较高，每月大量的租赁成交，增加了我爱我家被客户投诉的概率，这也是北京我爱我家被客户投诉量较多的因素之一。

第三，年底政策变动，交易毁约现象增加，造成投诉量上升

胡景晖表示，十一月份，尤其是十八届三中全会之后，一系列从严楼市调控政策的出台，使得买卖双方的市场预期发生明显变化，受此影响，交易双方产生纠纷，尤其是买方毁约的现象明显增多，这类纠纷很容易转嫁到经纪机构头上，这也是造成北京我爱我家接到客户投诉量较多的因素之一。

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