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宜昌联通注重客户体验感知

https://www.biud.com.cn 2013年12月31日17:43 家居装修知识网

为不断提升固网新装用户的满意度，了解装维公司在装机过程中的服务状况，宜昌联通坚持“电话关怀回访、上门拜访检测、优化考核整改”三结合。每日由客服部门安排人员对前一天固网新装用户进行满意度回访，及时了解安装有效性、安装及时性、施工规范、装维人员的服务态度等内容，并将回访过程中收集到的相关问题反馈至后台维护部门，由其对施工不规范、网速慢、经常掉线等问题进行二次电话回访和上门检测。

此外，宜昌联通对每月的回访结果进行分析并纳入代维单位考核范围，对当月服务明显下滑的代维公司进行督促整改，确保从提升新装客户服务感知入手，为客户提供持续、高效的售后服务。