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多喜爱松堡王国等认错给家居行业注入正能量

https://www.biud.com.cn 2014年01月01日22:40 家居装修知识网

2014年新年来临之际，家居行业面临一项公关大考，受考对象是儿童家具（儿童家具装修效果图）领域知名的四大品牌——多喜爱、我爱我家、松堡王国和全友家私。在国家质监局2013年12月30日发布的抽检报告中，这四大品牌均因床头柜（床头柜装修效果图）“边缘及尖端”不合格，被列入质量黑榜。令人欣喜的是，在2014新年钟声敲响之前，它们均做出了积极的回应，以认错的态度进行整改，给家居行业注入了巨大的正能量。

认错，对于家居企业来说，一直是很难的事。在过去历次质监部门的曝光事件中，登上质量黑榜的品牌要么对存在的问题不予理睬，要么以这样那样的理由进行辩解。不予理睬反映出企业的自大心态，我就这样我怕谁？辩解则往往是苍白无力的，越抹越黑。只是这一次，涉及儿童家具的安全问题，四个著名品牌不约而同地选择了认错、整改，在冬寒渐深之时，让人感受到春风之暖，也彰显出它们公关策略的日趋成熟。

“边缘及尖端”不合格，与以前儿童家具品牌频频曝出的力学性能、结构不合格，或者甲醛释放量超标相比，可以说是不算问题的小瑕疵了。根据儿童家具新国标规定，产品可能与孩子身体直接接触的“边缘及尖端”要做倒角处理，对于与儿童不可接触的外角，则要在相关的说明书上做出“必须靠墙安装”之类的警示。无论是多喜爱、我爱我家，还是松堡王国、全友家私，都是因为没有做出强制要求消费者必须将与儿童不可接触的外角靠墙的说明而被判定为不合格。

面对质监部门的曝光，四大儿童家具品牌都承认问题确实存在，并愿意为此纠错——全友家私、多喜爱、我家我家均宣称，已对所有库存的儿童床头柜产品进行了全方位的排查和检测，确保交付至消费者使用的产品质量达到100%合格，并对产品说明书的字体进行了进一步规范，确保警示语字体、字号直观醒目，确保不存在任何理解误差；松堡王国宣布对产品警示标识不规范部分第一时间加以整改，除了调整原使用注意事项说明书，加注“此产品必须与墙壁连接方能使用”内容以外，还决定采取“十套法”进行包装，清点所有包装资料及五金件（五金件装修效果图），全力保证产品安全。

“有则改之，无则加勉。”松堡王国在官网上以这样的语言对国家质监局抽检公告做出回应，这也是其他企业对待质监部门的产品质量监督应该采取的积极态度。企业在发展过程中难免会出现一些过错，甚至会摔跤，如果遇到挫折总是回避，或者一味地狡辩，就会失去进步与提升的机会，以自我为中心，就会跌更大的跟头，犯更大的错误，严重时可能给企业带来灭顶之灾。面对危机，以正视并改正的方式实施公关策略，规避的不仅是企业再次犯错的风险，更会赢得消费者的信任。多喜爱、松堡王国等儿童家具品牌的认错行为会激发出正能量，促使更多企业注重细节、杜绝隐患、追求完美，从而惠及整个家居行业。