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质量和服务是美的厨电生存之道

https://www.biud.com.cn 2014年01月06日23:42 家居装修知识网

10月23-24日，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛在北京举行，来自全国家电服务业的30支代表队、70名技术能手同场竞技。经过理论测试、技能比拼、必答抢答等多个环节的重重考验，美的厨房电器事业部合肥分部技术主管郭书生突出重围，顺利将“吸油烟机维修服务技能竞赛”的决赛总冠军收入囊中。

“客户喜不喜欢、认不认可你的产品，除了你的生产技术、制造工艺外，很大一部分原因还在于服务水平的高低。特别是家电这一行，由于该类产品对于售后安装、维护等环节依赖性比较大，且操作技术含量高，因此不仅要求从业人员具备与人沟通的能力、积极热情的服务态度，还要精通常人眼中极难入门的家电行业理论知识，练就一身好手艺。只有自己的技能提高了，才能为用户提供快速、优质的服务。”郭书生如是说。

事实上,以顾客利益为第一要务,为顾客提供及时、便利的服务,始终贯穿于美的厨房电器售后服务的每个员工心中。据了解，为了更好地服务客户，美的厨电始终坚持在全国开展万名工程师总动员计划，目前已拥有一大批优质服务工程师为全国消费者提供服务，并赢得了用户的良好口碑，诠释着美的厨房电器服务口号：“满意服务一百分”。对此，美的厨电国内营销公司总经理孙命阳指出：“产品质量和售后服务是企业生存的基石，美的要求内部各产品群做好服务，提升消费者口碑，为顾客创造价值，这将为美的效益增长和品牌价值的提升发挥巨大作用。”