实录：柏森家具2011品牌战略新闻发布会
柏森家具2011品牌战略新闻发布会
2011年，柏森家具品牌战略的乐章全面拉响，从2010年3月展会的“人体行为艺术”到终端元旦的“港澳四天三夜游”；从苏沪、广深机场的高炮、灯箱广告，到高铁《和谐之旅》、《真情家具》杂志、《星空联盟》航空杂志等海陆空全线推广；从期刊杂志到网络，使柏森品牌深入终端，享誉全国。为了创新营销方式，在今后的品牌宣传和品牌形象的塑造推广中展现出更大的价值与含金量，柏森家具携手搜狐网，于2011年2月21日在广州搜狐直播间举行“品牌变革2011”战略新闻发布会。>>>>点击进入专题
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【时间】：2011年2月21日下午2时
【地点】：搜狐广州公司直播间
【主题】：品牌变革2011—柏森家具携手搜狐搭建网络营销新平台暨品牌战略新闻发布会
【主办】：柏森家具、搜狐家居
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搜狐家居全程直播此次活动
以下为活动图文直播实录
【主持人】：尊敬的各位来宾、各位朋友，大家下午好！非常荣幸担当今天本场会议的主持，我是搜狐公司的张文雅。首先感谢今天出席此次品牌战略发布会的各位朋友，还有关心和关注着柏森家具的各界朋友们。在这里首先代表活动的主办方，对大家的盛大莅临和鼎立支持，表示热烈的欢迎和诚挚的敬意。
欢迎大家！
今天柏森家具携手国内最大的门户网站——搜狐网，共同铺就品牌网络营销的新平台，与大家一同共创美好未来。今天我们的直播间是群英荟萃，在这个快乐的时刻我隆重的宣布：品牌变革2011----柏森家具携手搜狐搭建网络营销新平台暨品牌战略发布会正式开始！
首先请允许我荣幸地为大家介绍出席今天活动的嘉宾，他们是：
深圳耀华集团---柏森家具董事长兼总裁 黄志辉
深圳耀华集团---柏森家具董事副总裁 林富源
深圳耀华集团---柏森家具董事副总裁 陈安南
深圳耀华集团---柏森家具品牌战略发展中心总监 符 凯
搜狐焦点华南大区总监 姚竑彦
搜狐焦点广州首席代表 杨冬凌
搜狐家居广州家居总监 钱家燊
让我们用热烈的掌声欢迎各位领导的到来。同时，出席本次活动的还有我们媒体界的朋友们，他们是：《真情家具》，《和谐之旅》，(星空联盟)《新航空》、《深圳航空》、《厦门航空》、《上海航空》、《家具商道》、《装潢世界》，《旅伴》深圳家具报、亚太家具、深圳特区报、深圳晚报、深圳商报、南方日报、南方都市报、南都周刊、广州日报、精品生活、生活无限、优家画报、万家科学、绅士生活、搜狐广东频道。让我们再次用热烈的掌声欢迎各位的到来。
我们知道，搜狐是国内第一门户品牌，搜狐家居则是中国家（
查看地图）居行业第一网络媒体。我们刚才提到了柏森家具是搜狐家具行业的战略合作伙伴，下面隆重的有请搜狐焦点华南大区总监姚竑彦女士上台致辞，掌声有请！
【姚竑彦】：尊敬的黄总、陈总、符总，各位媒体朋友们：
大家下午好！欢迎大家今天下午来到搜狐直播间，首先我代表搜狐公司向在座的各位表示衷心的感谢，也对从深圳远道而来的媒体朋友们表示感谢！
搜狐家居网于1999年伴随焦点房地产网同时成立，现在作为搜狐旗下最主要的网站之一，已经成为最具影响力的网站，搜狐焦点房地产网早已成为中国房地产市场最具价值的网络媒体，买房、卖房上焦点网，这个口号在现在和将来影响了很多人。焦点网通过丰富的资讯、专业的指导和创新的活动，给购房人提供了很多有价值的信息。搜狐家居网依托于国内最大的门户网站搜狐网和最专业的房地产垂直网站，除了能提供家居行业资讯消费指南类的信息之外，我们首先在国内家居网站里面和国内的门户网站里面，最先开设了独立的家具频道，我们很早就关注到家具行业在整个家居行业里面的价值，现在越来越多的城市消费者已经不满足于家具简单的功能需求，更关注时尚、环保、潮流的元素。而互联网的传播恰恰符合这样的特征内容的转播，我们在全国有100多个城市有分站的覆盖，我们每个周末很多城市都会举办装修大学的活动，参与活动的网友秉承着装修大学快乐装修的理念，得到了众多专家网友的支持，我们每年有很多固定的活动，比如装修日记大赛、设计师大赛等等，对家居行业产生了巨大的影响力。
我刚才讲的主要是基于搜狐家居和焦点网的平台。在过去的几年里，我们通过和众多知名家具品牌的合作，打造出优秀的品牌传播平台，我们搜狐家居和中国家具产业越来越紧密的结合在一起。08年我们和蒙娜丽莎陶瓷一起携手中国体操队合作，那一年体操队拿到了整个奥运会最多的金牌，创造了一个奇迹，到目前为止还被很多广告界的朋友引经据典一个案例。去年我们携手了更多家居品牌，家居品牌合作食博会、世界杯。今年很多的家居品牌跟家居品牌出现在更多的平台下，像现在互联网视频的合作，互联网已经从二维的空间向三纬的空间突破，我们不仅在从事图文的事情，也在做更多的视频。两周之前搜狐上线了第一部门户网站自制片《钱多多嫁人记》，其中一个赞助品牌就是家具业的同行，说明家具的品牌已经不再局限于作为一个低关注度、实用性的行业，更多在散发作为品牌的魅力。我觉得之所以有这样的变化，一个是基于现在越来越紧迫竞争压力，另外一方面，像家居行业有一个数据，目前中国还没有任何一个品牌能够占据1%的市场份额，而我知道在其他行业里面能够做到1%的占有率，这说明家具行业目前来说还是一个集中度比较低的行业，正因为还没有人能够达到，我相信有很多人应该会想向这方面发展达到这样的市场份额。
要拿到这样的市场份额，我们刚刚跟两位老总在讨论，随着互联网时代的来临，随着电子商务的发展，品牌会变的更加更加突出跟重要，我们的企业除了要把产品做好，还要会营销，会宣传，为品牌建设做更多的事情。正因为有这样的背景才诞生了今天这样的战略发布会，我深深感谢柏森在这方面的意识领军思想，品牌是消费者决策和判断的一个有帮助的元素，所谓的人才也好，创新也好，资本也好，营销也好，无非都是为品牌服务。作为我们媒体本身，是为了为品牌服务的，其实就是想把你这个品牌建设的更好，让更多人知道你这个品牌。
希望今天的发布会之后我们能更好的和柏森一起为消费者搭建这样的桥梁，通过互联网和消费者来沟通，通过互联网进行更大的传播。今年是兔年，兔年大展宏兔，我们希望这样的口号也能为我们擂响振奋人心的战鼓，我们相信，在耀华集团的支持下，搜狐家具频道必将在今后的新闻报道和为家具企业服务中展现出更大的价值与含金量。我们也希望与更多像柏森这样的优秀民族品牌一起，强强联手，让“搜狐”成为中国人生活中不可缺少的一部分。
最后借这个机会向在座的各位还有搜狐的网友们拜一个晚年，祝大家阖家幸福、身体健康、万事如意、兔年大吉！谢谢大家！
【主持人】：非常感谢姚总的精彩发言，“柏森”品牌作为中国实木家具的标杆品牌，已享誉业界，成为近几年引领家具市场潮流的先导产品，在经销商和消费者心目中有很高的地位。下面我们有请深圳市耀华集团--柏森家具董事副总裁陈安南先生致辞。
【陈安南】：尊敬的姚总，尊敬的搜狐朋友，以及今天来到会场的所有嘉宾，媒体朋友：
大家下午好！新年虽然已经过了，但是刚刚开始，我想一年复始，一年之计在于春，在此我祝福各位事事顺心，努力赚钱，幸福生活，快乐工作。
柏森魅力、闪耀品牌，今天有幸与各位欢聚一堂感到万分高兴，更有幸代表柏森家具向各位隆重介绍柏森家具2011年开拓宏图的使命感，深感任重道远。
柏森家具作为引领主流生活，密切跟踪主流社会的家居文化观念和市场需求的演变，为白领阶层和成功人士倾心打造唯美、高贵、和谐、个性化、洋溢着自然主义和现代气息的身心港湾，是柏森家具神圣的追求。为消费者提供一个健康、环保的居家生活环境，打造“百年耀华”，是柏森家具战略发展的宏伟目标。公司从创立之日起就坚持拼搏，立志进取，我们的品牌也逐渐走进了千家万户，公司的终端营销网络遍布全国各大省市，部分产品远销欧、美、日等国家。六年来，耀华集团的发展壮大也是有目共睹的，面对今后市场的竞争，为了比同行多走一步，我们也加快了自我建设，加强对品牌的宣传，这是我们长远的战略目标。
与时俱进，锐意创新，伴随着柏森家具的快速发展，柏森家具的品牌战略在2011年全新启动。今天柏森家具与搜狐网在这里携手合作，正是柏森家具不断创新营销方式，实现品牌变革2011的重要组成部分。我们相信，在搜狐的支持下，柏森品牌必将在今后的品牌宣传和品牌形象的塑造推广中展现出更大的价值与含金量。
我坚信柏森家具通过和搜狐的战略合作，品牌必定更上一层楼，2011年的销量也像芝麻开花节节高，相信在不久的将来一定能够成为行业标杆，实现领航国内实木家具品牌宏伟目标。
2010年与搜狐良好合作的基础上，我们更是加大合作力度，与搜狐正式携手，形成战略合作伙伴，通过网络新媒体平台，打造实木家具品牌宣传新模式，目的就是多层次，全方位的宣传柏森家具品牌。当然我们的品牌推广离不开广大媒体朋友对我们的关注和帮助，在此我首先答谢在座的搜狐同事和来到会场的媒体朋友。感谢各位朋友对柏森家具的厚爱，也希望大家能一如既往的关注、支持柏森家具的发展。
最后，在此祝愿搜狐网成为“中国最令人尊敬的互联网媒体”的目标早日实现，也祝愿我们的合作圆满成功。
谢谢！
【主持人】：非常感谢陈总的精彩致辞，在短短6年的发展历程当中，柏森完善了很多人的居住生活品质的梦想，而且如今柏森的产品足迹不仅仅局限在中国960万平方公里的土地上，他们还远销到了欧、美、日等许多地方，让世界感受到了来自中国的力量和魅力。
对于今天的柏森家具来说，他们还会有着更大的抱负、更大的梦想；大家都知道，品牌力量铸就辉煌成就！柏森的品牌建设和维护到底有着什么样的魅力？我们接下来将会感受一下。下面有请柏森家具品牌战略发展中心总监符凯先生。
【符凯】：尊敬的各位领导、嘉宾及各位媒体朋友们：
大家下午好！
欢迎大家拔冗莅临今天会场，我仅代表品牌战略发展中心，向一直支持和关心柏森品牌建设的在场各位，表示最诚挚的感谢！
根据耀华集团柏森家具总裁办会议决定，受集团董事长兼总裁黄志辉先生的指派，在此代表公司、向各位嘉宾及向新闻界的朋友们报告新的一年柏森家具的品牌发展战略。
首先、我们简单的回顾一下。耀华自创建短短五年来，旗下的“柏森”品牌已享誉业界，成为近几年引领家具市场潮流的先导产品。“北欧天地”、“黄金柚木”、“卡布奇诺”、“LD纯实木”家具和 “爱利特”沙发等系列产品，在深圳国际家具博览会连续两届荣获金奖，奠定了“柏森”在经销商和消费者心目中知名品牌的地位，被誉为家具行业的一匹黑马。
五年发展，我们站在新的起点上，冷静地对过去的五年不断总结和反思，不断积累、沉淀。在刚过去的2010年里，柏森品牌战略的乐章全面拉响，从3月展会的“人体行为艺术”到终端元旦的“港澳四天三夜游”，这个活动得到了很好的反馈，差不多接近200位顾客跟我们终端销售人员一起去纲要；从苏沪、广深高速路上的高炮、机场灯箱，《星空联盟》航空杂志到高铁《和谐之旅》、《真情家具》财经杂志、《亚太家具》等行业杂志，实现海陆空全线推广；从期刊杂志到网络，使柏森品牌深入终端，享誉全国。
面对这些成绩我们应该感到骄傲吗？其实是不会骄傲的；我们是不是有能力接受更高、更新的挑战和考验？这是我们必须要思考的问题。
发展要有新思路，工作要有新目标。伴随2010年的品牌战略所取得的成就，我们对于品牌的发展战略目标也作了一些明确的规划，规划了“一塑、二推、三执行”的行动方针，一就是品牌战略发展中心团队的塑造，第二是品牌的推广，第三个是品牌领航策略的实施。
在团队建设上面，我们品牌战略发展中心，主要负责企业战略规划及品牌营销规划、推广、形象维护和为经销商终端活动策划指导，终端管理、营销、销售实战培训及摆场等职责，包含企划部、市场督导部、培训事业部。在过去的日子里，这几个细分部门经受住了考验，在各位同仁的努力下，取得了累累硕果。这一年里，公司吹响终端集结号：“专注焦点、决胜终端”， 以“敢为人先”的思想创建自己独具一格的培训模式。一年来公司举行了两期全国巡回培训、三期定点培训，服务经销商客户600多家，培训学员3000多名，授课专业讲师二十余名。一年的专注与奋斗使柏森终端整体素质与销售成绩飞跃提升，深得全国经销商及广大学员的肯定与赞誉。未来路，任重而道远！在以后品牌规划篇章中，柏森品牌战略发展中心将一如既往的演绎品牌，专注品牌，打造家具行业中的长青企业。同时在未来的系统建设中，品牌战略发展中心下辖几个部门各司其职，紧密合作。企划部：专注企业内部文化建设、活动策划；培训事业部：聚焦终端，打造狼性与人性并存的终端导购，从实质上为经销商服务；督导部：结合业务部门进行新店摆场与前期终端业务指导。三个部门的合作将把“品牌--终端--文化”三者紧紧结合在一起，凝聚成柏森旗下600多家专卖店、3000多名员工的独特向心力。同时为未来百年耀华打下坚实基础。
在品牌推广方面。2011年，我们柏森的品牌推广费用在会去年的基础上按70%左右的比率进行增加，这跟去年销售额的增长幅度是差不多的，上千万元的品牌建设费用是柏森“品牌变革2011”战略的重要支撑。
2011年的推广包含两个方面：一种是以塑造强大品牌影响力为核心的推广。我们跟搜狐开展战略合作，就是一个品牌塑造的意义，当然这是面向全国区域的，搜狐在中国的营销影响力正好帮助我们面向全国布局。同时，搜狐在全国100多个城市有分站的覆盖，也可以配合我们在重点区域市场的布局，比如：江浙一带，在这些区域市场，我们也可以通过品牌的塑造、宣传，实现区域市场销量的增加。我们除了常规的线上推广、宣传和线下的一些营与销的互动活动，我们希望可以最大化地使用搜狐和其他媒体的资源，例如“装修大学活动、设计师大赛”等活动，我相信在搜狐和在座各位朋友及媒体的支持下，我们柏森明年在全国各地掀起一轮新的柏森潮。第二种形式的推广主要是以打造高品质产品为目标。集中在产品本身推广上，其最好的平台是家具展，3月19日我们也将参加深圳26届家具展，在这次展会上面我们有新意的产品面世，也有耀眼的营销展现。2011家展看什么？看柏森！实木产品设计看什么？还是看柏森！
我们在2011年即将要完成搭建的是一个品牌战略合作平台，实施品牌领航策略，此次与搜狐联手搭建网络营销新平台的新举措，正是公司迈出2011年全方位品牌发展战略中极为重要的一步。作为实木家具的标杆企业，尤其是现代实木，我们希望能够基于“柏森”这两个字上来对她进行一种全新的诠释。在2011年全年我们的品牌推广主要工作就是围绕所有战略合作伙伴的媒介类平台，对柏森品牌进行创新梳理，无论是品牌的愿景、品牌的价值，还有品牌的核心诉求，以及品牌核心定位，我们都进行了慎重的、基于长远的发展战略去考虑。
与搜狐的联手合作，除了有声势盛大的品牌宣传活动，我们也会在“服务”两个字上面给力，我们将继续立足于以消费者为本的优质服务，通过打造“亲情服务年”，走进经销商、走进顾客，本着“服务”的精神塑造口碑效益。同时，借助搜狐的平台影响力，开展互动营销，扩大终端影响力，共同促使我们整体服务水平、服务能力的持续拔高，促进品牌美誉度的进一步提升。我们在接下来的合作中，会策划多场集品牌宣传、品牌推广、品牌塑造、品牌文化、品牌价值以及销售业绩这么一个大集成的品牌活动。
辉聚柏森，热启新年。品牌建设是一篇无穷无尽的文章，柏森品牌战略发展中心将坚持脚踏实地，长期服务耀华集团发展的战略，做好每个细节、发挥品牌魅力，将柏森家具的品牌内涵呈现于消费者，通过一系列强力品牌传播举措，树立柏森家具的品牌影响力，推动2011年业绩再创辉煌。
谢谢大家！
【主持人】：谢谢符总对于柏森新的品牌战略作出诠释，符总的发言让我们对柏森品牌变革2011充满了期待，希望柏森家具能够进一步做大做强。
下面是再造新格局居家新视觉--2011中国家具总裁（三亚）论坛奖项颁奖仪式。
回顾2010年，家居业迎来了前所未有的大考验，堪称史上最严厉的楼市新政、日益加剧的运营成本压力，外贸壁垒频出、卖场扩张加速市场变局等等因素冲击着整个行业的神经，但品牌企业们依然表现出了内在强大的活力！展现出了品牌的胆识和谋略！
有请搜狐广州首席代表杨冬凌女士和柏森家具董事副总裁陈安南先生，我们首先要办法的奖项是消费者最喜爱实木家具品牌—柏森家具。
（颁奖仪式）
【主持人】：第二个是年度行业风云人物黄志辉先生。
（颁奖仪式）
第三个是年度中国家具行业营销杰出人物符凯先生。
（颁奖仪式）
【主持人】：谢谢几位嘉宾。下面是柏森家具签约仪式，有请搜狐焦点华南大区总监姚竑彦女士，深圳柏森家具董事长兼总裁黄志辉先生。
(签约仪式)
请几位嘉宾为我们共同点亮水晶球，象征着我们的合作正式起动。
（启动仪式）
随着合作仪式的启动，柏森家具与搜狐正式携手，相信在双方的联合下，柏森家具将步步高登，财源滚滚。
【主持人】：请各位嘉宾入座。下面进入媒体问答环节，媒体朋友们可以提问。
【搜狐家居记者】：平时不太容易采访到黄总，今天问黄总一个问题，咱们的广告基本上是海陆空都有，今天又跟搜狐进行网络新平台的搭建，我们想了解一下柏森2011年各个媒体平台上会有怎样的广告投放目标？
【黄志辉】：首先感谢广大经销商跟各位新闻媒体，在2010年对柏森的支持与关爱。至于说2010年对于柏森来讲，确实是成功的一年，品牌效益通过了展览，整体终端新的营销模式打造了一个新的平台，刚才符总讲全国两轮终端培训和三次定点培训，使我们终端整体战斗力得以加强。我们和经销商建立了良好的营销合作模式，同时2010年销售业绩与2009年相比有很大的提高，所有的佳绩、业绩包括成绩对我们2012年整体战略规划提供了超额的信心，所以今年对于广告投放会比2010年提升70%的费用，特别是跟搜狐网的合作，从各方面启动全面的战略合作，会跟全国100个城市进行紧密的合作。
【真情家具】：我有三个问题想问陈总、黄总、符总一人一个，首先问一下黄总，刚才符总提到在2010年柏森家具销售增长达到了70%，今年又有这么大的品牌推广力度，我想问一下相应在生产制造这个环节，柏森有没有扩张的计划，因为在2010年有不少家具品牌向广东省内惠州或者省外生产基地的扩张，柏森这方面有没有相应的计划？
第二个问题问一下陈总，除了品牌推广之外，柏森在渠道推广上面有些什么样的计划？我听消息说柏森对网络销售态度稍微保守一点，想了解一下柏森的看法。
第三个问题问一下符总，在全方位推广里面提到了微博和视频，在这两个方面柏森推广思路是怎么样的？
【黄志辉】：我们去年销售提高也是前所未有，今年我们整体规划理念谈到了生产，公司现在有几个分厂，今年会再建，这些都在筹备当中，应该在5月份有一个新厂投入生产。我们还会通过别的渠道，可以找外面的工厂贴牌生产，今年整体对生产规划这一块公司会根据销售进行调整，不会影响供货的问题。
【陈安南】：在网络营销上面我一点都不保守，为什么说我们保守？我们目前还没有行动，没有行动不代表保守，我刚才在姚总聊的时候也聊到这个事情，网络营销在以后的发展趋势对于家具行业也是一个新的销售增长点，真正要建立一个营销网络很好的平台，公司要具备很多条件，目前第一我们有在计划，但是还没有实际行动，所以媒体朋友问网络营销挺好的，邀请我参加网络营销一些推广方案，我都没有参加，给大家感觉比较保守其实我们一点不保守，哪天时机成熟，在网络上把柏森的产品销售到喜爱柏森的朋友。
今年在终端品牌推广上面，除了媒体跟网络推广，媒体跟网络一个是经销商占的比较多，今年我们会加大力度跟搜狐网的合作，真正能让柏森这个品牌走入终端，走到消费者当中，这个就是网络媒体品牌推广。另外我们在终端有一个口号：2011年柏森亲情服务年，决胜终端，跟终端消费者建立不是纯粹买完家具就算了，还要通过他们对我们品牌进行宣传，在终端也会跟经销商进行一些新颖的营销方案推广，如果大家觉得这个方案比较新颖的话，多给我们做一些报道。
【符凯】：说到微博和视频，我的角色是公司品牌战略发展中心的负责人，作为这个角色首先要对市场敏感，微博我们还有点迟，但是也不能丢下，要与时俱进，结合一些新的东西，及时采用，这一点是可以的。从微博推动效果来看，说迟也不迟，说不迟有一点点，如果接的上的话问题不是很大，现在微博推广效果非常好。
第二个视频，不能单纯只是文字上进行推动，文字毕竟有一部分是虚假的，从媒体角度营销营销，营实际上是一个虚的概念，但是我们要虚实结合，从视频角度来讲，明确告诉大家我们站出来，告诉消费者，告诉我们的客户，我们应该如何对他进行服务，敢于面对现实，敢于面对镜头，我相信对任何公司所发展的一切，包括品牌的推广以及服务都可以站出来跟大家共同分享，这是我个人对于企业品牌战略规划一个环节考虑。
【深圳商报记者】：我想问一下柏森的黄总，第一个柏森是搜狐网2011年战略联盟合作伙伴，门户网站很多，为什么独独选择搜狐网站？第二个2011年是品牌变革的一年，那么品牌变在哪里？革在何处？第三个刚才您说在生产家具企业六年，现在的公司叫耀华集团，作为集团化经营规模很大，2010年你们营销规模是多少，盈利是多少？
【黄志辉】：第一个问题，我之所以为什么会选择搜狐网，每个网络都有各自的好处，都有自己的强项，我们会根据公司实际运作包括我们跟搜狐网几次的沟通，首先会选择搜狐网，因为本身搜狐网在我们中国门户网站算是比较大的，刚好我们想先通过他们的平台来传播我们柏森。
第二个问题2011年是柏森的变革年，柏森只有短短五年的时间，发展到现在确实需要很多的变革，但是还是要一步一步来，去年两次终端培训包括三次电源培训就是我们新的模型，我们也会再改。柏森作为一个集团，以前是耀华，现在叫耀华宜家家具有限公司。至于你所说的盈利是多少，这个是保密的，公司现在在逐步的规范，相信以后取得所有的业绩也好，销售也好，我们有宏远的目标，希望所有的人上我们的网站都可以看到，相信这个时间不会很长，你们想看到柏森哪一年盈利多少，销售多少，以后上我们的官方网站就会看到。
【TOP装璜世界】：我想问两个问题，首先问一下陈总，根据柏森以往销售情况来看，每一年都会有一个新的产品，能不能介绍一下2011年新的产品，它与之前的产品有什么样的不同？第二个问题想问一下符先生，刚才我在您的发言里面听到，柏森一直在极力发展客户和经销商和总部的互动，能不能透露一下2011年我们将会有什么样新的活动计划来回馈消费者和经销商？
【陈安南】：柏森从创立开始每年都有一个新系列，基于我们和TOP良好合作，今年有一个新的系列，现在还没有到展销会，可以给大家透露一点，这个系列也是走我们一直坚持的路线实木家具，另外颜色是白色的，很多女孩子会喜欢。产品部分融入了欧式的奢华、典雅、浪漫感，3月19号欢迎大家光临1号馆1B12、1B14，到时候你们会眼前一亮，说这个东西搬到我家真漂亮。
【符凯】：关于2011年和终端的互动，2011年是打造亲情服务年，在我营销课程当中有一个营销七绝，第六招叫做亲情，亲情可以打动一切，中国有一个传统永远变不了就是情感，我们要走到这个点，作为产品来说不能单一只是做产品，销售卖出去之后还没有完，最后的结果是需要做好更好的服务。今年我们打造亲情服务年实际上已经开始启动了，在元月份港澳“四天三夜游”将我们终端的客户以及销售人员包括消费者共同进行一次周游，一起出去玩一下，这个玩单纯来讲大家觉得只是一个旅游，其实不是，我们需要相互之间通过几天的交流，大家能够心与心交流，通过这样的服务产生更好的口碑，销售零售行业角度来讲，服务是最重要的，如果要想做好产品销售就必须做好服务，要想做好服务就必须走好售后服务，要想做好售后服务就要更好打造亲情服务，所以这两年我们会重点放在和经销商和客户的互动，同时把每一位销售人员当成我们自己的家人，跟柏森有缘的人都是我们的家人。
【高铁渠道媒体】：我想问一下符先生，2011年你们打算跟搜狐展开怎么样的合作计划？
【符凯】：我们和搜狐网的合作也是经过多方的沟通，工作人员很重要，工作人员的激情，紧密的沟通是很重要的，还有一个工作的态度，再一个服务，作为媒体对企业来说也是一种服务，首先第一个打动我们是前期工作人员对我们的紧密跟进，同时用心为我们付出，甚至有时候深更半夜两三点还在跟我对接工作，这点是很多媒体都没有做到的。话又说回来，希望大家能够学习这一点，同时我也建议相互之间共同把目标紧密结合起来。
我们跟搜狐网的合作做了一些细化的了解，加上我们公司的品牌发展到目前的状况，一个企业的发展在品牌推广过程当中，不是随意跟风，有些人做中央电视台广告，有些人做其他的媒体广告宣传，我们是有步骤考虑，逐步往前发展，企业发展到什么程度我们采取什么样的方式推广模式，这次跟搜狐网的合作主要要从品牌效应进行推动，帮助经销商更好在市面上产生品牌效应。很多人认为家具行业没有品牌，我不认同，我认为家具行业是可以作出品牌的，问题是不是每个细节可以做的更好，所以跟搜狐网的合作也是很愉快的衔接，希望以后的合作能够做的更好。
【家财富记者】：我有两个问题，一个是问黄总，另外一个是问陈总。首先第一个问题，2011年柏森会扩张，有一部分是自己建工厂，另外一部分会找其他工厂为我们做贴牌，有很多品牌在贴牌过程当中会出问题，我们这一块是如何避免的？
第二个问题今天的主题是品牌变革2011，刚才陈总和符总在介绍的时候也谈到品牌推广，海陆空三方面都会推广，在营销方面我们有哪些动作来配合品牌变革？
【黄志辉】：关于这个问题确实很多工厂贴牌，给企业自身带来了一些问题，但是我相信我们公司会有一组专门管质量品质的队伍，第二个我们要根据企业各方面的条件达到我们公司的要求，一定会派高层管理人员常驻在那边，有自身的团队。并不是说我们下单给他到，他做好之后送到我们公司就可以了，我们并不是这样的合作模式。2010年我们就找了一个企业跟我们做贴牌，最主要生产经理公司会指派，所有的品质部门都是我们公司派人常驻在那边，所以我们还是有能力解决这些问题的。
【陈安南】：品牌变革，做品牌也不是说就可以做了，做品牌首先要有财力的支持，我们刚才在讲品牌变革介绍当中也提到了，今年我们在网络媒体各方面的投入要比去年增加70%，公司对品牌的重视以及我们打造品牌不是停留在口头上，我们也是有实际行动的，品牌打造第一在财力上面肯定有预算，也有付出。第二个从人力上面，加大市场终端培训还有外聘讲师，对我们的门店进行提升管理，从管理上面，门店形象上面，市场终端导购培训上面加大投入。第三个在售后服务上面，官方网站上面，我们也有跟客户、经销商、导购人员互动的平台，通过这个平台把柏森的信息，对柏森品牌有什么样的建议可以跟我们互动。品牌怎么样成为品牌，只有你达到一定的销量，走进消费者心目当中，让消费者真正认可你才成为品牌，这方面也需要我们在物力上面，产品上面加大投入。根据不同的市场，不同的季节，每个门店不同的实际情况，在做营销策划上面会走出一部分让利，这一部分让利就是让利给消费者，通过我们的产品销售，通过消费者口碑对我们品牌进行传播，所以在品牌变革上面，从人力物力财力三方面简单跟大家说一下，首先是财力有保障的，这方面是一个基础，后续我们就好做了。
【深圳特区报】：我想问一下陈总，马上就要到315了，如果消费者在消费柏森家具产品过程当中，遇到了质量品质方面的问题，柏森家具是如何切实保障消费者利益。
第二个问一下符总，因为我是来自深圳特区报属于传统媒体，刚刚听了符总讲了很多柏森家具品牌建设当中海陆空的传播，你对于传播媒体在建立品牌方面是怎样看的，我们作为传统媒体像特区报因为已经有很多年了，我们的发行量是50多万份，读者都是深圳企事业单位比较高端读者，柏森家具肯定也有高端的产品，在这一方面您对传统的平面媒体是如何看待的，有没有考虑跟我们进行合作，如果是合作的话是怎样的合作模式，我们是非常欢迎和柏森合作的。
【陈安南】：我先回答第一个问题，我们每天都是315对品牌的维护是不遗余力的，我们售后服务流程简单跟大家说一下，如果有客户对我们产品提出疑问的话，首先跟门店联系，门店在24小时之内必须解决，如果是我们品质上面的问题，我们马上在24小时之内无条件更换。如果不是产品品质问题，对我们产品不满意，我们会跟经销商进行协商，百分之百满足消费者需求。所以我们每天都是315，品牌是要经过消费者传播，靠他们的传播才能真正成为品牌。
【符凯】：我个人是从传统零售业进入到家具行业，对传统媒体是这样看的，家具行业品牌推广都是在行业内，在这个年代当中，家具行业未来的五到十年才是真正蓬勃发展的年代，这几年面临着洗牌，在这个年代当中如果我们还在框框里面看问题，没有更好去吸收优秀行业的经验，同时走出传统媒体的话，我相信它会很落后的，所以对于柏森未来品牌推广，对于传统的媒体我们一定会关注，同时也会有更好的接近。通过你们的专业，至于能不能合作，就看你们能不能给我最好的方案，在最短的时间花最少的钱能够最好推广我们的品牌。
【主持人】：感谢各位媒体的提问，今天的活动到这里就圆满结束了，感谢台上各位嘉宾，也感谢抽空来参加我们活动的各位媒体，谢谢大家！
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