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30家家电企业亮黄牌保修和包修有何区别？

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:17 家居装修知识网

　　2011年年初，中国家（查看地图）用电器服务维修协会联合天津市、上海市、重庆市、河北省、山西省、黑龙江省、江苏省、山东省、河南省、陕西省、深圳市、武汉市12家省市行业协会，调查家电企业执行国家“三包规定”等政策情况。调查显示，企业混淆或有意混淆“包修”和“保修”的行为最为严重，为数不少。

　　春节前夕，中国家用电器服务维修协会更是公布了两批被黄牌警示的企业名单，提醒广大消费者要增强维权意识，提高维权能力。被黄牌警示的企业名单如下：

　　·第一批被亮黄牌警示的企业有：

　　大连东芝电视有限公司
东莞华强三洋电子有限公司
杰伟世（中国）投资有限公司
瀚斯宝丽商贸（中国）有限公司
江苏新科空调器制造有限公司
深圳市永远空调有限公司
深圳市火王燃器具有限公司
宁波紫藤电器有限公司
杭州数源科技控股有限公司
常州豪杰电器有限公司
浙江忆丰科技有限公司
浙江康泉电器有限公司

　　·第二批被亮黄牌警示的企业有：

　 电视机类：广州数码乐华科技有限公司、深圳爱索佳实业有限公司、福建捷联电子有限公司、深圳惠科电子有限公司、广东朝野科技有限公司、广州东门子电业制造有限公司、厦门华侨电子股份有限公司。

　　冰箱：南昌齐洛瓦电器（集团）总公司、上海尊贵电器有限公司。

　　空调：大金空调（上海）有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司。

　　洗衣机：惠而浦（中国）投资有限公司。

　　小家电类：杭州老板电器股份有限公司、佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司、合肥荣事达小家电有限公司、浙江德意厨具有限公司、中山市坂田电器有限公司、中山市超人电器有限公司。

　　此外，中国家用电器服务维修协会还表示这些企业的家电维修违规行为主要有以下6种：

　　1、如混淆或有意混淆“包修”和“保修”，主要表现在产品说明书和包修凭证中，把“包修”写成“保修”；

　　2、平板电视机企业没有明示“包修”期限，“包修”期限不以开具发票日期为准，“包修”的主要部件名称含混不清；

　　3、企业虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺；

　　4、冒用协会名义进行虚假宣传；企业倒闭或停产后，不能履行“包修”和服务承诺的责任；

　　5、家电下乡中标企业在落实家电下乡售后服务政策要求时，有虚假、欺骗行为，7×24小时电话服务的呼叫中心为虚设；

　　6、企业不遵守国家“三包规定”，没有承担告知义务，不公示修理单位名单、名称、地址、联系电话，把维修网点和收费价格当作内部机密，或寻找各种借口，不公示；

　　·什么是“保修”与“包修”？

　　随着家电市场的竞争日益激烈，许多家电企业为了吸引消费者的关注，在其产品说明书和宣传资料中混淆“包修”与“保修”两个截然不同的概念。但因为销售过程中所宣传的延长的“包修”或“保修”但是年限大多并没有写入保修卡，从而为消费者维权带来不小的麻烦。

　　可能许多消费者还不知道“保修”与“包修”虽然只有一字之差，企业和消费者却要为此承担截然不同的责任。因此，消费者在购买家电产品时，一定要分清“包修”和“保修”，以免上当受骗。那么“保修”与“包修”到底又有哪些不同呢？

　　首先通过正规渠道购买的家电产品都会有一张保修卡，细心的消费者会发现，同一张保修卡上会出现“包修期”和“保修期”两种不同的概念。

　　按照国家三包法的规定：“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年，在三包商品名单中的商品在一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。

　　“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。

　　因此，我们可以看到包修才是真正免费的。而保修只是指企业提供售后维修服务保障，但可能会收取上门服务费和材料费，是收费维修。

　　在现如今许多家电产品推销广告中，我们还可以看到譬如“保修十年”的宣传语，以吸引消费者。看完以上保修和包修的介绍之后，消费者在选购时一定要擦亮双眼，区别对待保修和包修。最好能仔细查看商家开具的售后服务单（保修卡），注意分清“保修”与“包修”商家所承担的责任和义务，以免日后引起消费纠纷。

　　·延保服务又有哪些注意事项

　　不知从何时开始，买家电也时兴“上保险”了。这就是家电卖场都在盛行的一种“延保”服务，可谓是对保修和包修的一种延伸。

　　“延保”就是消费者在购买家电之后，需要加付一定数额的“保险”费用，产品的售后服务期就可以延长一定的年限。比如消费者在选购一台液晶电视之后，为其购买了“延保”，那么这款电视机在享受完国家、厂方明确的“三包”规定之后，还可以享受1-3不等的保修服务。当然，商品价格越贵，延保期越长，费用就越高。

　　由于目前国家还没有针对家电的“延保”服务出台相关规定，所以消费者在选择“延保”服务时也需谨慎，相关专家提醒消费者要注意以下几点：

　　1、如果能买到被保产品生产原厂商提供的延保服务，最好优先考虑原厂延保。原因很简单，原厂的备件质量、维修质量、维修周期都有很好的保障。

　　2、购买延保服务要签合同。目前卖场推出的延保服务只给消费者提供了延保卡，对于具体细节则没有规定。其实，买延保服务的时候，最好能跟卖场签订一个具体的合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以备日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件如液晶屏、等离子屏纳入，因其占了产品价值的60%。

　　3、避免人为损坏。目前，卖场的家电延保条款都规定延保的产品必须是由自然磨损而引起的，包括工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素（受热、灰尘、受潮）造成的损坏等方面，因此消费者一定要尽量杜绝人为损坏的可能性，不要自己随便拆装机器，造成包修时的争议。

　　4、并非所有家电都需延保。虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有延长包修期的必要。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无须额外投保。而像平板电视或是那些使用频率和维修成本较高的家电，则最好购买延保服务。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长自己的售后包修时间，如果延保服务年限与家电包修期重叠就显得多余了。