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广东罗浮宫立服务典范

https://www.biud.com.cn 2014年01月13日16:45 家居装修知识网

当今社会，经济增长放缓、社会需求减弱、产品竞争激烈，体贴入微的“客户服务”将成为众多同质化产品中脱颖而出的差异化因素。

从某种意义上说，客户服务的质量，不仅代表着一个企业的文化修养、整体形象与综合素质，而且是企业能否赢得优质价值客户的关键所在。

完善的产品体系，是企业生命的源泉；不断追求的创新，是企业生命的动力；严谨把关的质量，是企业生命的保障；真诚细微的客户服务，是企业可持续发展的生命线。

时刻走在家具界发展前沿的广东罗浮宫家居，不仅以其丰富的品牌容量为广大消费者缔造了一个世界级家居殿堂，还开创了一个以“服务立本”并为人所津津乐道的罗浮宫时代。

其独创性推出“一对一私密服务”“私人管家服务”，凸显服务的私密性与尊贵性；此外，还确立了一系列以“服务”为核心的连贯措施，如符合国家标准的商品高质量、售后“十年保修”的郑重承诺、20万高额“先行赔付”的诚信机制、细心体贴的“全国免费送货安装”……在更好地确立广东罗浮宫家居“金牌服务”至尊品牌地位的同时，也赢来了不少回头客的口碑。

据广东罗浮宫客服中心回忆：2010年8月22日，罗浮宫客服中心接到广东广州客户郑小姐的电话，“因现有急事出国，之前约定送货时间能否提前？”。家具是非标准化产品，产品的出货期最少一般在40天以上，而基于郑小姐的实际情况和需求，罗浮宫客服中心如实将情况向公司反映，公司经过多方协调，终于将货期提前，不耽误郑小姐的时间安排。

按照约定的时间，罗浮宫售后送货安装团队将货送到郑小姐所住小区，一开始郑小姐对家具如何能在没有任何损坏的情况下安装运上12楼持怀疑态度，但整个售后安装团队非常熟练及协调的配合及有条不紊的调度安排，最终毫无损坏的将全套家具搬运到家并全部安装好后，郑小姐终于露出了满意的微笑。自此以后，“任劳任怨，职业素养非常好”就成了广东罗浮宫留给郑小姐的印象。

此外，小编还从广东罗浮宫家居客服中心了解到——佛山郑先生“罗浮宫同城保养增值服务，真诚又贴心”，内蒙古包头陆女士“及时处理，安排细致，提出的要求，都尽可能满足”，大庆刘英女士“客服人员有很强的责任心，同时兼顾公司、顾客的利益，对顾客既细心又耐心”，大连刘女士“我自选择贵公司产品，对贵公司从产品运输、安装，到售后服务的各个环节都感到非常满意”……

就是客户这样一句简单的话语，成为了罗浮宫家居不断前进的动力，也鞭策着罗浮宫“以客为尊”服务理念的不断完善。