传统家电企业智能战略如何走出战术丛林
在营销战场上，从来不缺乏概念炒作者和盲目跟风者。
随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等技术的不断升级，与“智能”、“智慧”相关的产品变得日渐时髦起来。最近，凡是家居、家电跟“智能”有关，就会变的格外引人瞩目。以至于，市场蜂拥了大批智能家电——互联网电视、物联网冰箱、智能空调……还有各种名目的智能家居也开始层出不穷，一派百花齐放的新局面，貌似都已经进入了智能时代，一时间让人们眼花缭乱。其真实情况又是如何呢？
2013年12月，《经济参考报》记者傅勇采写的《家电企业智能战略陷入战术丛林》一文中，就清晰地描绘出了智能家电的困境：家电产品的智能化不足、碎片化的方案用户不买账等，家电企业要实现智能战略还需要跨越新高度。实际上，无论是智能家电还是智能家居，也只是智慧家庭的一个单点元素。这些企业就是因为没有智慧家庭的战略思维和战略智慧，才会迷失在战术丛林中，从而游离于代表市场需求和发展趋势的智慧家庭的门外。
伪智能的四大战略通病
“有什么武器打什么仗”与“打什么仗造什么武器”，这两句话道出了传统战争与未来战争的明显分野，营销战也是如此。实际上，无论是智能家居还是智能家电，都绝对不等于智慧家庭，它们只是智慧家庭的组成部分，而非智慧家庭。当然，智能家居也包括了智能家电。智能家居和智慧家庭区别在哪里呢？为此，笔者请教了家联国际董事长洪佩军博士。洪佩军博士是中国智慧城市的倡导者，也是智能家电行业变革的推动者，还是智慧家庭时代的开创者，并第一个将智慧家庭实现系统化落地——研发、推出了iComhome家联网平台，以其国际化视角、领先技术开创了智慧家庭的先河，被誉为“家联网教父”和“智慧家庭之父”。
智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设备集成，构建集中管理、智能控制的住宅设施管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。
那么什么是智慧家庭呢？洪佩军博士认为：“智慧家庭是智慧城市的最小单元，它与智能家居以住宅为平台不一样，是以家庭为载体，以家庭成员之间的亲情为纽带，利用物联网、云计算、移动互联网和大数据等新一代信息技术，实现健康、低碳、智能、舒适、安全和充满关爱的家庭生活方式。智慧家庭是智慧城市的理念和技术在家庭层面的应用和体现。”
由此可见，智能家居只是智慧家庭的一个单点分子。在此基础上，他还提出了家联网的概念，他认为，家联网是实现智慧家庭的技术平台，采用“端+云+端”的总体架构，实现人和家的互联，将无数智慧家庭及其家庭成员、家用设备连接成互联网络，实现对家庭环境和家人健康的自动感知、对家庭设备和家用电器的智能控制，并支持家人之间、朋友之间关于生活方式的互动和分享。
由此可见，家联网又是实现智慧家庭的基础。
如果从这智慧家庭、家联网等方面看，现在的智能家居缺乏先天的“战略智慧”，而其武器(技术)更决定了其必然在悬浮概念中而难以落地生根。
从智慧家庭的战略高度和消费趋势看，现在的智能家居体现出了四大病：
1.智能不智病。
在中国市场，从来不缺乏跟风、概念炒作者。实际上，很多打着“智能牌”家居的产品距离实际意义的智能控制有着很大的技术、功能上的差别，甚至没有一点的“智商”。
据媒体报道，有的洗衣机通过简单的“电脑控制”说智能化，其实就是全自动洗衣机的翻版；有的冰箱通过成熟的自动调节温度技术说智能化，其实是具有自动变频功能冰箱……类似的一线终端故事还有很多。其实，这就是典型的智能不智病——概念的偷梁换柱，误导消费者。其实，这个现状，绝对不是真正的智慧家庭，甚至连智能家电也不是。本着行业的良性发展目的，我们必须驱逐劣币。
2.智能低智病。
与上述问题接近的另外一个问题就是“智能低智病”。按照真正的智慧家庭要求，智能家电的应该是智能设备的网络化，它们能以自己的语言进行沟通和交流。借助大数据、云计算技术等，完成属于特定产品的语言沟通。如果从这个视角来看，家电设备的智能化还没起步。
目前，很多家电产品就连基本的操作设置都不够人性化，就别说智能化的设计了。比如，有些用户智能化电视，由于操作方法太复杂，老人有时想看电视反倒连电视节目都调不出来。如果智能的结果是增加了操作难度、让简单的事情复杂化，那么这样的智能产品就是一个智能假象了。在市场上，甚至连内存都有浮夸、虚假的现象，这样的产品有智能才怪。
企业必须认清的事实是，未来家电设备的“智商”需要通过云计算不断学习并持续提升，它们就将像人一样具备思考和判断能力，从而可以更好地、自发地为人类服务。这才是智慧家庭的基本标准。但是，这个梦想通道在很多制造商中都没有打通。
目前的困境就是，作为智慧家庭的组成——智能家电行业的一些企业，也曾试图给市场提供一个智慧家庭的模板，让智能家电快速做到真正的智能化，但这些制造型企业受制于自身产品线和思维模式的限制，往往无法承担智慧家庭的重任。因此，最快捷的突围路径就是——让智慧家庭通过服务型企业来实现，就像微软一样，通过软件系统的革命推动行业升级。
3.互联不通病。
实际上，很多智能家电推出产品的出发点都是基于竞争层面，而不是消费者层面。因此，在设计上并不能够做到整体智能。从智慧家庭的消费需求看，不管是哪个品牌和怎样的产品，家电设备之间必须是互联互控互通的，这样才能组成真正的智慧家庭。但目前的状况是，每个品牌基于自身能力的智能方案实为画地为牢，只关注自己能做什么，而无法满足消费者的真实需求。
如果消费者想要实现智慧家庭梦想，就只能选择某品牌的整套方案。于是，要么是购买成本太高、要么是厂家也无实力提供全套智慧家庭产品。于是，消费者在日常生活中，需要使用不同品牌的家电产品，但它们却无法互联互通。最终，每个家庭都被不同品牌割裂成多个“孤岛”，这样也就失去了智能的效应。结果，智慧家庭还是停留在梦想阶段，而企业却只能在伪智能战略中游离。
在《经济参考报》记者傅勇采写的《家电企业智能战略陷入战术丛林》一文中，行业专家罗清启认为：“智能家电行业需要一个能实现各品牌设备兼容的协调平台，为各品牌产品之间的互联互通互控搭建一个桥梁，保障不同品牌的产品可以无障碍地‘对话’，同时满足消费者多样化和个性化的需求。”只有这样，用户才可以根据需要，将软件应用连接到不同功能、不同品牌的家电产品上，创造出真正的智慧家庭的全新体验。
4.智能无情病。
实际上，智能家电作为智慧家庭来使用，就应该承载出家庭温暖、关爱等特点，否则就不该称作智能。就像一个人，他要求关爱、情感、思想，否则就是残缺。对于智能家电，无论做传统家电的企业还是近几年兴起的年轻企业，都抛出了美妙的智能故事，但实际上呢？却没有企业能够做到家电的人性化。那么，智慧家庭应该如何做到实处呢？为此，家联国际作为目前国内最有系统性、专业性的智慧家庭战略的布道者，给智慧家庭做了全新的注脚。该公司董事长洪佩军博士认为：“智慧家庭中的家电，追求越来越高的智能化肯定是必要的，但不管它们是传统家电还是智能家电，不能再是孤立的或者自成体系的，必须通过家庭层面的互联互通实现拟人智能、实现家庭生活的智能化服务，让家用电器不再冷冰冰，而是家庭中的一员。”
这种家用电器的消费需求，我们从流行趋势也可以看到类似的影子。比如，今年流行的微信，它已经不是一个简单的工具，而是一个共享平台，成为好朋友之间的思想、乐趣、情感共享的园地。智能家电的升级方向应该是，做到互联互通后，就要实现信息的共享。比如，家庭、朋友间的健康比赛，通过健身信息的共享，形成互相鼓励、分享，让生活充满乐趣、让家庭溢满幸福、让朋友多些欢笑。
彼得·德鲁克曾经说过，一家企业只有两个基本职能：创新和营销。作为目前众多智能家电企业而言，似乎营销多于创新。特别是基于消费需求的创新，正是目前智能家电需要突破的战略方向。从这点来看，这四大战略病都已经成为企业发展的窄门、死穴，注定无法走远，而战略宽门就是从“智能”升级到“智慧”。
智慧家庭要一慢二看三通过
那么智能家居、智能家电该如何实现更深层次、更高内涵的人性化转型呢？回归原点，还是消费者需求的技术。
武器革命总是比军事革命先行一步，当革命性的武器到来之后，军事革命的到来就是迟早的事了。如上所言，随着大数据、云计算等日渐成熟，同时受到消费趋势的推动，智能家居、智能家电的发展方向已经变得更明确、清晰。
家联国际董事长洪佩军博士说：“如果说20世纪是工具整合，21世纪已经进入了思想整合。”只有通过软件技术完成具有战略思维和智慧的整合，才能让行业实现跨越，也让消费者真正享受到智能价值。实际上，这个技术也就是前文洪佩军博士所解释的“家联网”。
如果从消费趋势看，也是如此。显性的硬件价值已经缺乏更多的吸引力，而只有让隐藏的数据说话，满足人们的情感化需求，才能体现出更大的增值感，给人们更充足的购买理由。面对智能家居、智能家电的困局，家联国际董事长洪佩军博士提出了“智慧家庭要一慢二看三通过”的破局路径。事实上，洪佩军博士提出这个智慧家庭的发展理念，是他带领技术团队，基于长期积累，并潜心两年集中研发所形成的智慧家庭战略导向。
图1：家联国际创造的生活模式
一慢：构建生态圈的战略思维。
正如上面所言，智能家电、智能家居的不互联、不人情、不智能等问题，归根结底就是一个问题：没有一个兼容性的平台。只有建立了一个兼容性的平台，就能形成一个良性的生态圈。
正是看到这样的困局，家联国际推出了iComhome家联网平台。洪佩军博士说：“这是一种生态圈式的智慧家庭模式，是一种满足家庭个性化家居的生活方式，它将彻底颠覆传统智能家电行业。”在产品终端增加了信息搜集与感知功能，改变了过去只能对智能家电实施控制的简单管理模式，通过数据的反馈，真正了解家居环境的真实情况；并运用物联网技术将家中的产品实现了互联互通，告别了过去不同品牌不同产品间的“各自为政”；同时，借助云平台和数据交换技术，完成了信息交流和数据分享，使得我们可以更清晰更直观的了解到家的境况，并能与家人、朋友进行互动交流，真正的拥有了属于自己的家居生活方式。最重要的是，利用网络通讯在手机等移动通讯终端上实现了信息交互，真正做到了随时随地“掌控全家”和“关爱家人”。事实上，这才是智慧家庭的正向，也是目前消费者迫切需要的产品。对此，洪佩军博士认为：“融合并不只是选择一个单一的标准，其主要驱动力是思维方式的连通性。”这种连通性并不意味着将不同的技术进行单纯的物理融合，反而是，智能设备可以保持独立，将多台设备集中到单一的“黑盒子”中，为用户提供多种以前互相分离的功能。各品牌生产商都无法做到兼容所有竞争者，而家联的嵌入式芯片不需要更改产品原品牌与功能，就能实现数据的全面兼容。无论三星还是苹果，都可通过第三方平台做到客户的无差别化。在这样的理念下，并不是竞争性的思维，更不是有你无我的短视，而是融合，通过融合完成一体化的平台战略。
在这个大平台战略下，在未来，如果企业不进入这种生态圈，面临就是无法走进消费者需求的生活方式，其结果必然是陷入随时被市场淘汰的危机中。
二看：平台技术、消费需求。
有人说，没有互联，将不是企业。作为智能家电、智能家居，其智能支点必然是基于互联的技术和平台，否则就无法具有真正的智慧。
目前，传统智能家电、智能家居行业被诟病的最主要原因有两点：一个是没能充分运用日新月异的无线通信技术，实现真正的互联；一个就是没能与家联系在一起，无法满足消费者的情感需求。而家联网的本质就是实现家电之间的互联，实现家与家的互通和人与家的互动。事实上，这两点都是智慧家庭所必备的条件。
因此，作为智慧家庭，必须要看两个关键点：一是建立可兼容互通的软件应用平台系统，高度开放的一体化家庭互联网理念。用户可以根据需要，将软件应用连接到不同功能、不同品牌的家电产品上；二是必须专注消费者需求。有需求才会有市场，有市场才会有相对应的产品诞生，而不是造概念。洪佩军博士表示：“我们研发的iComhome家联网平台是基于‘端+云+端’的智慧家庭云平台。第一个端就是创造感知、互联、智能的家庭智能网络，通过云计算、大数据，完成人们交互、关怀、SNS的目标。”综上所述，智能家电、智能家居的人性化升级之路不外乎三大方向：以人为本、网络沟通、信息共享。
三通过：互联、感知、分享。
笔者认为，智能家电、智能家居的发展走到了不同的岔路口，既有依赖于内容的互联网派，也有依赖于硬件的传统家电派；既有依赖于软件的技术派，也有依赖于网购的商业派。但无论往哪条道路走，都需要其所为用户打造“人性化”专属的宗旨总归是不变的。此外，企业除了要具有远程控制、数据监测、低碳节能等核心智能应用技术外，还要必备三个关键点——互联、感知和分享。
1.互联：做到“家电互联、人家互联、家家互联”。
作为智慧家庭，必须实现数据同步更新，智能终端高度协同，实现电视、冰箱、空调、PC、PAD、手机等多终端互联互通互控，也就是1+N模式，完成无限可能的互联互通互控。此外，除了家里人的互联互通互控，还要完成朋友圈的互联互通互控，甚至是多个家庭的互联互通互控。
2.感知：做到“家庭环境、家人健康、家居安全”。
真正的智能家电是要读懂人心，主动为人服务，具备人智。智能家电不仅要根据消费者的年龄、性别、学历、兴趣、工作、地域等基本信息，精准呈现有针对性的内容，还能通过简单方便的交互方式，例如语音操控等，接收用户指令，迅速提供人性化服务。以此完成家庭环境、健康、安全的三位一体化。
3.分享：做到“家人分享、朋友分享、网友分享”。
智能家电、智能家居的生态圈，必须具有非常人性化、极富人情味的网上沟通功能。智能家电让以往冷冰冰的电器物品成为联络感情、维系关系的纽带。通过多终端的互动互联，用户可以随时与家人朋友进行分享与交流。孤单的家用电器“触网”后，成为强大的信息辐射源，将服务与内容大范围发散至手机、电脑等终端，并与其进行内容共享。
就在家电商、家居商纷纷布局“智能战略”的同时，政策层面也迎来利好消息。国务院已经下发《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，目标到2015年信息消费规模超过3.2万亿元，年均增长20%以上。文件指出，要增强信息产品供给能力，鼓励智能终端产品创新发展，支持数字家庭智能终端研发及产业化。
众所周知，循规蹈矩地跟在别人后面的人会永远落在别人后面，柳传志把这种情况形象地比喻为“吃土现象”，意思是当某一品牌非常强大的时候，它便卷起满天的尘土，若一味地跟在它后面走，就只有吃土的份。洪佩军博士说：“学习苹果，不如超越苹果，就在大家纷纷艳羡、模仿苹果时候，还不如超越苹果。”实际上，让智能家电、智能家居真正从智能控制阶段进入智慧服务阶段，这才是苹果倡导的创新精神。
据说，在比尔·盖茨家的车道边上，有一棵140岁的枫木树，比尔·盖茨专门为它装上了传感器和监视系统，进行24小时全方位监控，让属于未来的智慧房子，每天为古树洒水，维系着属于过去的生命。在未来，我们每一个人都可以享受到这样的待遇，甚至超越这样的生活，从而才会让你健康、快乐，并能够分享。或者，这才是智能家电、智能家居的正向，也才是智慧家庭的大道。
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