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英皇卫浴尹海东：客户成朋友，服务要到位

https://www.biud.com.cn 2014年01月14日11:53 家居装修知识网

　　【采访对象】：英皇卫浴赣州总代理尹海东

　　【采访时间】：2014年1月13日

　　【采访地点】：赣州市杨公路英皇卫浴

　　“英皇卫浴”是世界顶级卫浴品牌，每年所获奖项无数，2013年12月末，英皇卫浴又被评为“科技创新突出贡献奖单位”。英皇走的是高端路线，它的服务团队也坚持着这样的路线。

　　今天我们有幸采访到英皇卫浴赣州总代理——尹海东，他从最早代理英皇至今已有七年了，在这之前，他从事过化妆品行业，但他的事业一直扎根在自己的家乡——赣州。

　　从业这么多年，换他的话说，他的孩子都比我大了，遇上的辛酸事总不会少，但在他看来，过去的已经过去了，现在他只需做好自己的东西，管好自己的事。“如果把精力都花在研究别人身上，又怎么能够做好自己的事情呢？”当问及他的竞争对手时，他表现出的是不以为然的态度，“关注自己，做好自己就行。”

　　现在竞争压力越来越大，薄利多销，打价格战的商家比比皆是，但是做英皇卫浴代理的尹海东似乎并不关心价格战的问题。“像我们做高端产品的，客户本身对这些东西就比较了解，高端客户会更关注各方面的服务，注重的是品质、品牌，不太在乎价格是否便宜，他们一定会在高端里头去挑。”

英皇卫浴产品
英皇卫浴产品
英皇卫浴产品

　　从今天的谈话中，我们可以听出，尹海东最感兴趣的话题就是服务这一块，在他代理下的英皇卫浴走的是高端服务路线。“对客户的服务要做到位，包括售前、售中、售后，这样才能做得长久，而且越做越大。”

　　尹总说在客户还没有开工之前，他们就会根据客户的需求提出一套具体的实施方案，针对客户的求新求异，他们会耐心地给出合理化的建议。在销售的过程中，一切按照标准走流程，重点抓细节，把所有销售给客户的东西当成自己家里的东西，“要做事就好好做！”他说这话的时候，显然有些激动，“把事情做好了，不用多说，客户也能体会得到。”令尹总自豪的是，在他的客户当中，回头客占到了三分之一，在这，客户已经不仅仅是纯粹的生意上的关系，他们更多的是将客户发展成为朋友。

　　在他们11个人的团队中，按尹总的说法，麻雀虽小，五脏俱全。14年，尹总计划壮大他们这个团队，不断完善公司的综合能力，进一步加强他们的团队服务意识。