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橱柜电商需打通O2O模式平衡新旧渠道间关系

https://www.biud.com.cn 2014年01月14日12:37 家居装修知识网

【中华橱柜网】1月13日，腾讯旗下电商控股公司(ECC)披露过去一年业绩，2013年，实物电商易迅网下单金额158亿元，同比(较上年同期)剧增132%;QQ网购实现营收281亿元，同比上升134%。

如果说前几年对于“家居电商”还处于“谈论的多做的少”的阶段，那么这两年已经是“跃跃欲试”，几个大牌家居企业在2013年的电商大战中分到了“一杯羹”。虽然目前涉及到橱柜电商还存在诸多问题，但随着橱柜企业逐渐加大电商的投入，这些问题也将会逐渐得以解决。

打通O2O模式解决突出矛盾

电商对于橱柜企业究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。“双十一”结束不久后，有数据显示部分排在网络“榜首”品牌的退款率居高不下，最高达到8.24%，意味着家居电商有“虚假繁荣”的苗头。行业协会有关专家表示，家居用品是特殊商品，在配送和安装上存在着行业特殊性。

橱柜产品在配送中需要与物流有效对接，在安装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。可以预见的是，橱柜企业要想在电商渠道上有所发展，打通O2O势在必行。

平衡传统渠道和电商渠道关系

同时，橱柜企业要想真正平衡传统渠道与电商渠道之间的关系，可以从下面三个方面入手：

首先是信息透明化，这其中主要包括两层含义，一方面是产品信息一定要明确，另外一方面是后续配套也要公开，比如对外的全国售后服务网络。

其次，在产品的展示上，橱柜电商要突出产品特点以及功能，与其它品牌的产品还有一些对比，对于顾客普遍关心的问题做了梳理和解答，并且不断完善。橱柜企业还需选出部分产品与线下渠道进行区隔，就能大大地降低产品和价格上的冲突。

最后，除了产品区隔以外，橱柜企业还需要制定一个有序的秩序和法则，建立起畅通的沟通机制是非常必要的。在一些具体的问题上比如价格，无论线上，线下，要做到统一口径，才能达到新老渠道的平衡，避免一些冲突的出现。

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