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家居行业经营服务规范未细化执行新规成摆设

https://www.biud.com.cn 2014年01月15日10:57 家居装修知识网

　　若问装修房子最担心什么，估计一半以上的人会回答：担心装修公司乱加价，装修预算与决算差出一大截，业主“哑巴吃黄连”。

　　2013年9月1日，商务部出台的“家居行业经营服务规范” （简称 “规范” ）开始实施， “规范”对装修公司提供的服务作出具体要求。其中，装修工程金额超过合同预算约定8%的部分由企业承担。也就是说，装修公司若不想承担超过8%的多余费用，必须把施工预算增项控制在8%以内。如今“规范”实施已有4个多月了，具体执行情况如何呢？

　　调查——合同鲜见新规内容

　　“规范”指出：“组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担（顾客主动要求增加的项目除外）。”调查发现，目前我市多家装修公司拟定的合同，并没有体现新规内容。

　　市民林先生上月中旬与长治路一家装修公司签订了家装合同，对于“超支部分”一项，该公司只是在合同上注明“在甲方、乙方未增减项目情况下按报价执行结款，经甲乙双方协商的增减项目费用另计算，增减项目的单价不享受乙方所给的优惠，增减项目的款项须在第三期付款时结清”。而针对家装公司原因造成的超支问题，并没有具体说明。

　　“如果装修公司能按照新规执行，那就不会再有存心漏报、少报工程量的事情发生了。”打算装修新房的张先生认为，对于这些规定，装修公司应白纸黑字写在装修合同中，这样，消费者在维护合法权益的时候才能有据可依。

　　现象——家装增项很普遍

　　采访中，不少装修公司认为，“规范”对装修中临时加价的限制，有利于规范市场，同时也是对各装修公司最大的挑战。

　　新建路某家装公司负责人表示，签订装修合同后再加价的行为比较常见，不排除因部分装修公司自身信誉的问题。例如，这些装修公司会先以低价吸引客户签约，然后在施工过程中不断增加收费项目，导致客户陷入“骑虎难下”的困境，有时甚至需要增加20%至30%的工程款。“存在这种情况的家装公司，若在合同中增加新规内容，无异于自找麻烦。”该负责人说。

　　对于一些信誉较好的家装公司，他们表示“施工预算增项控制在8%以内”还是比较有难度的。“一些初入市场的家装公司为树立信誉，努力把增项费用控制在10%以内，即使如此，这些公司也不大愿意在合同中明细超支争议问题。”体育路某家装公司负责人表示，若不想超支过多，除了家装公司的诚信，还要求公司具备较强的设计和预算能力，“零增项首先来自技术上的过关，我们现在要求图纸标准化，通过对图纸严格审核，力求做到不因为图纸操作失误导致增项”。

　　担心——规定无细化执行会走样

　　许多家装公司在签合同时说得天花乱坠，出现问题后却一拖再拖，甚至不闻不问。

　　“‘规范’须严格执行、落到实处，才能取得好的效果。”某律师事务所律师党冲表示，如何才能防止有令不行、有禁不止，是摆在相关部门面前的一道考题。“制定统一的规范是好的，但有些地方需要细化，要让违规者没有空子可钻，要让不重视消费者合法权益的企业无处生存。”党冲说。此外，市场上多数装修“游击队”没有企业法人，甚至没有装修资质，消费者与之多是口头协议并无书面合同，很容易陷入维权难的窘境。“目前装修市场中，装修‘游击队’还占有较大的市场份额。‘规范’的出台，对他们的约束力能达到怎样的效果，值得有关部门思考。”党冲如是说。建议——选择口碑好的家装公司

　　据了解，装修加价、工期拖延、家装质量不达标、代购材料质量不满意等是家装投诉的热点。“本来预算只有三四万元的工程，做下来花费超支30%甚至更高，放谁身上都不愿意支付。”市装饰行业协会相关负责人建议，遇到家装纠纷，消费者最好向有关协会、工商部门投诉。

　　家装业内人士建议，业主装修时最好选择口碑好的装修公司。装修前仔细查看报价单的同时，还要注意看施工图，包括平面布局图、水电路改造图、地面拼砖图、吊顶图等。部分业主对图纸上的一些细节并不在意，简单了解情况后就签了字。殊不知，一旦签字就表示认可施工图纸的每一项做法。业主要谨慎对待家装公司的“建议”，对着报价一项一项仔细考虑，去除没必要的项目。