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了解消费需求衣柜企业培养客户品牌忠诚度

https://www.biud.com.cn 2014年01月15日11:31 家居装修知识网

衣柜企业在营销过程中，如果注意培养客户的品牌忠诚度。那么，对于企业的长远发展将会非常有益处。然而，客户对企业的品牌忠诚度不会从天上掉下来，衣柜企业还需要从以下几个方面来努力。

了解消费需求衣柜企业可培养客户品牌忠诚度

人性化地满足消费者细腻需求

由于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心虫。因此，大老板和市场总监们，多多离开你的五星级写字楼（写字楼装修效果图），去市场第一线和零售终端，与你的顾客保持紧密接触，你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手鲜活、详实的信息。

除了企业内部人员不断创造机会去市场第一线获得对消费者的感性认知外，运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段，不仅能知道满意度指数，还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率，如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因或忠诚度不高的短木板及下一步提升忠诚度的工作重心。

衣柜企业需注重客户感受

让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。麦当劳就非常注重这一点，要求每一家连锁餐厅（餐厅装修效果图）都能做到消费者每一次进来用餐都是一次愉悦的体验。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺，一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

“什么叫不简单，把一件简单的事一千次一万次都做正确就叫不简单”，确保善待每一位顾客的理念与策略本身并不复杂，但要得到不折不扣的贯彻那就很不简单。这需要卓越的企业文化建设与员工培训，使这一理念成为所有员工推崇倍致的价值观并转化为积极的行动。

（来源：中华衣柜网）