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金牌卫浴瞿建华：遇到售后问题不推卸责任

https://www.biud.com.cn 2014年01月15日16:54 家居装修知识网

　　2014年1月10日—1月13日，金牌卫浴“民族情金牌梦”第五届全国经销商年度峰会在海口成功举行。本次年会还进行了经销商表彰典礼。本次会议亮点主要有三个：突破局面、创新理念、飞跃目标，将针对金牌卫浴2013年的发展状况及对2014年的战略规划做出分析及调整，商讨金牌卫浴未来发展的走向。

　　采访时间：2014年1月12日

　　采访地点：海口市宝华海景大酒店

　　采访人物：金牌卫浴徐州经销商瞿建华
金牌卫浴徐州经销商瞿建华

　　【记者】：您已经是连续很多年获得金牌卫浴的年度的经销商的冠军，您的成功的秘诀是什么？

　　【瞿建华】：这个也没有什么成功的秘诀，也就是全体重庆，也非常感谢这个团队，也是他们的付出才造就了我们，团队比较辛苦。

　　【记者】：回顾一下2013年，您觉得2013年在重庆的市场上咱们金牌卫浴的表现怎么样？您做出了有哪些跟其他品牌不一样的东西呢？

　　【瞿建华】：我们整体的渠道可能更加比人家更加下城一点，一个是渠道建设比人家稍微广了一点，一个活动比较密集。

　　【记者】：现在很多品牌在终端做活动也没有差异化，那怎么让消费者选择你们呢？

　　【瞿建华】：本身我们金牌在重庆也沉淀了很多年，本身知名度也很大，几乎是家喻户晓，也就是说还是那句话，我们平常做的比人家稍微细心一点而已。我们整体会比较系统化，从展示的效果，应该比别人品牌呈现的效果好，包括展厅的服务理念，服务态度，包括销售意识也好，销售技巧也好，应该比人家做得更到位一点。

　　【记者】：重庆的消费者在一个卫浴产品选购上面，会注重哪些方面，我们是从通过哪些措施让消费者选择我们的产品呢？

　　【瞿建华】：首先他们会认品牌，首先你的品牌会有知名度，当然到展厅也看到我们的实际的东西，同时他也清楚我们的服务，品牌在重庆，服务在同一个行业里面应该算一流的。

　　【记者】：在售后服务方面有什么不一样的地方？

　　【瞿建华】：这个我们在服务上面，跟别人的稍微有一些不一样，一个是速度，一个是质量，常规是24小时，当然不如急的情况，基本上我们会几小时都可能上门，这个是灵活运用，当然属于一个在速度上面，我们会比较及时，我们从安装到售后基本上应该比较严格，重庆能到装全套，到后面，比如说打造新检，这是几乎别人还没有做，或者别人做了，也就这个样，我们可能就是比较规规矩矩的。

　　【记者】：比如说在客户投诉或者客户问题方面的处理有什么处理措施呢？

　　【瞿建华】：这个我们主要是以消费者为中心，遇到问题了，我们绝对不会推卸责任。首先给客户安置下来，接下来我们再具体细谈，尽可能不会吵架，首先最终让大家处理这个事情，我们也会在速度上面，我们会很及时，第一时间会上门，面对这个问题，我们再来分析，毕竟大家都是讲道理的，该属于我们的责任我们绝对不会推卸的。

　　【记者】：像咱们今年的年会的主题是民族持金牌梦，那咱们作为第一名，然后在金牌梦里面您觉得自己咱们要承担什么样的责任呢？

　　【瞿建华】：这个竞争比较激烈，今天的荣誉是昨天付出的，今天的付出才能够保证明天的收获。接下来常规的工作肯定照样，也就是渠道更加深入，包括营销这一块，可能还要不断的创新，包括员工的激励方式，可能还要不断的加强更新。

　　【记者】：非常感谢瞿总接受我们的采访，您对2014年的展望，用一句话来体现吧。

　　【瞿建华】：2014年，马到成功。