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做好“售后服务”是一种智慧—上海志邦厨柜2014微笑行动

https://www.biud.com.cn 2014年01月22日13:45 家居装修知识网

在橱柜行业有一句老话，设计是灵魂，品质是生命，售后服务是设计和品质的延续。确实，作为家中的大件耐用品，消费者不但重视橱柜的设计美观，还重视其经久耐用的特点，因而售后服务就成为重中之重。

从“微笑行动”中看志邦智慧

定制橱柜的售后问题，往往是消费者发现问题联系厂家，厂家再派人上门解决。这个流程需要一个较长的时间，同时可能问题还会反复出现。但志邦厨柜反其道而行，定期对老客户进行消费体验的追踪，主动为老客户提供服务渠道，并且此项措施已经作为志邦厨柜长期发展的重要策略之一。

志邦厨柜相关负责人表示，消费者需要的就是方便，而不是在购买产品之后还得自己去解决一些问题，这样会消耗他们大量时间和精力。所以像年度回访“微笑行动”这样的长期服务活动将帮助企业快速在行业当中打响名声，为企业赢得更多消费者的支持。同时，这种策略并不会引起过大量跟风，因为这需要企业具备一定的实力才能做到，否则企业并不能获得过多的利润。售后服务往往需要一定的成本，橱柜企业如果主动提出加强售后服务，必然会增加相关的费用。但这种策略无疑更容易赢得消费者的支持，也体现出企业对消费者的完美服务以及充分的尊重。

真正贴近消费者需求的售后服务

每年隆冬岁末，志邦“微笑行动”小组全体工作人员身穿统一制服、胸戴微笑标志牌集结奔赴全国各地，把微笑带给每个用户。每到一个用户家，专业人员不仅对厨柜的柜体和台面进行检修、调试和维护，还会倾听客户心声，沟通厨柜使用情况，为客户在春节家人团聚的时刻提供舒心的厨房使用保证，让全家人能在团圆时因美食美酒更加快乐。

家住南京江宁某小区的王女士在接受完微笑行动服务后，激动的说：“我们家是9年前购买的志邦厨柜，前不久家里弟妹过来烧饭，没注意将刚烧开水壶直接放在了台面上，导致台面开裂了，还有地柜那个拉篮也很难拉开，就好像被什么东西卡住了一样。我刚开始以为橱柜过保了，还想着凑合着用用。后来听说志邦还有‘微笑行动’这样的公益服务活动，就抱着试试看的心态拨通了电话，没想到今天几位师傅真的来了，才知道原来拉篮是长期磨损加上油污侵蚀导致轨道阻塞变形了，师傅们不到一个小时就把我家这个‘老爷橱柜’给修好了，更高兴的是还帮我把台面拼接好了，又给橱柜做了整体保养，真是太好了，我们全家都非常开心！感谢志邦，真不愧是大品牌，有这样的服务真是想不做大都难！”

产品当然要更新换代，但是对耐用消费品大多数家庭不可能随着产品的更新而弃旧买新。志邦厨柜厂家在不断推出新产品的同时，不忘为老产品提供维修服务。再者，志邦厨柜品牌由此嬴得用户的信任，必然获得良好的信誉和经济效益。希望生产耐用消费品的厂家能象志邦厨柜那样，切实周到地为老产品提供维修服务。

志邦给予消费者的承诺不仅是今日优质的产品，更是明天健康的生活。这是我们的承诺，与使命并肩，为您和爱家全程护航！