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东易日盛书写家装行业第一神话

https://www.biud.com.cn 2014年01月22日15:33 家居装修知识网

1月14日，东易日盛正式登陆A股市场，成为中国家装第一股，成为行业内外公认的中国家装第一品牌。

其实，自1996年成立以来，东易日盛立足北京，辐射全国，已经创下了无数个第一：第一个进入家装市场;第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量;第一个成立非盈利性的专业家装研究机构——东易日盛装饰设计研究所;第一个在行业内实行装修选材“环保化、品牌化、透明化”的革命性新举措……18年来，东易日盛一路阔步向前，从未停止。2012、2013两年,东易日盛连续被中国建筑装饰协会、中国指数研究院评定为“中国家居产业百强企业第一名”。

那么，它到底以一种怎样的经营智慧书写了家装行业第一神话?今天，让我们一起走进中国家装行业霸主——东易日盛。

定位中高端建立稳定市场

东易日盛自成立以来一直聚焦于家装业务，兼顾发展精装，其中家装占总收入的90%。现在，东易日盛从事的主要业务就是面向个人客户和国内外住宅开发商提供的“有机整体家装解决方案”以及“有机整体家装”的特许加盟业务。

不难看出，东易日盛一直立足于中高端客户，做中高端服务。公司为消费者提供集家装设计、工程施工、家装产品整合配套、木制产品生产配套于一体的“有机整体家装解决方案”，形成了在家居装饰领域独特的经营服务模式。东易日盛作为专业的整体家装解决方案供应商，打破了家装行业传统的商业运作模式，为中高端客户提供了基于生活方式研究基础之上的以风格文化为主线的真正意义上的“有机整体家装解决方案”。

同时，定位中高端客户有一个重要优势——造就高收现比。公司定位于注重装饰品质与文化品位的大户型、中大户型客户，该类客户具有较高的个人信用和偿付结算能力，公司项目的毛利率水平普遍较高。且由于行业特性，家庭建筑装饰业务采用预收款结算方式，公司整体的现金流显著优于同行业公司。如此，更有利于公司的健康运营和发展，建立稳定的市场。

放眼国际推差异化竞争

家装市场是一个创意市场。争夺市场资源自然靠的是设计施工等方面的出众实力。那么，如何让自己在市场竞争中更具优势呢?那就是放眼世界，与国际接轨。这样才能做好自己的“差异化”，有底气去与别人竞争，对于服务于中高端客户的东易日盛，更是如此。

因此，东易日盛十分重视国际化的设计理念，聘请意大利著名设计师Danilo Beltrame为公司设计师，并且每年都派出部分设计师赴国外交流学习，掌握国际家居设计的最新动向。前瞻性的设计理念，专业化的设计团队，使公司不断推出新的国际家装经典风格和流行趋势。优秀的设计水平使公司在行业中具备了明显的差异化竞争优势。公司的家庭装饰设计作品曾多次在国内获奖，赢得了较高的市场声誉。

东易日盛总裁杨劲介绍，为了学习进步，他们访遍了日本、韩国以及欧美一些成熟公司，进行实地的考察学习。

考察学习，不仅仅是去学设计，还要学习有关公司管理、客户服务等各种更多的东西。“就比如在三星工厂的参观中，日本人高度认真负责、精益求精的工作态度，以及精细化管理、完善性服务都是值得东易去学习、去借鉴的优秀品质。”杨劲说，“其实，任何一个国家、一个企业的成功都有其特定的历史原因和市场机遇，我们不可能照单全收、全盘复制，但每一次走出自己、放眼世界都是我们东易人不断学习的体现。取其精华、去其糟粕，关注、观察优秀企业的发展，用‘扬弃’的理念去求知、去完善，这才是我们的‘东易态度’。”

八级质量管理全力做好服务

东易日盛作为一个面向中高端客户的家装品牌，在其成长过程中，至关重要的是塑造出品牌独具魅力的品牌个性。它的品牌个性便源自公司的全面质量营销战略——全面质量管理，它不仅反映在服务的最终产品上，而且落实在工程管理的每一个环节。

那么，他们到底是如何做到的呢?东易日盛的“秘密武器”就是“八级质量管理链”制度。全程控制，层层把关。

“八级质量管理链”制度具体来说就是这样：第一级客户登记：详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据;第二级设计审核：审核师及客户签字认可每一套设计图纸;第三级设计师全程跟踪服务;第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，工长与客户都要做质量认定;第五级工程巡检：由监察部对在施工程进行抽检;第六级工程部经理抽检;第七级对在施工程客户的电话回访：公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访;第八级对完工工程客户的电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访。

正是靠着这样精致入微的管理模式，东易日盛发展和维护了自己的客户群，建立了属于自己的稳定的市场圈子。“以无锡为例，我们目前回头客的占有率在40%，顾客的满意和信赖是促进公司发展的原动力。”东易日盛无锡公司总经理陶绮新自信地介绍。

聚焦专业提升品牌影响力

经过18年的发展，东易日盛目前已成长为一个具有6家子公司、60家分公司、65家加盟商、730名家装设计师，产品和服务辐射106个城市的家庭装饰行业知名企业。

尽管东易日盛的“集团”越来越大，但是，他们的每一个子公司，每一个分公司，甚至加盟商，步调与总部是一致的，目标是与总部一致的。“在内部管理上，公司沿袭了总部的制度。畅通主材供应链，改善办公条件，提升服务水平，加强人员培训。”正如东易日盛郑州公司总经理余炬斌所说的，“我们整个营销策略和方向也是统一的，更多的是在关注自己专业的本身，还有就是以客户的体验和满意度为核心，来做自己的工作。”

2013年家装行业整体并不景气，加之严峻的政策调控，想要做出成绩并非易事。然而，东易日盛在这样的形势下仍然取得了破亿元的骄人成绩。这靠的就是专业的态度，品牌的影响力。

那么，东易日盛又是怎样推广自己的专业品牌的呢?

2013年，东易日盛主要通过3个方面的努力扩大了品牌影响力：

首先是通过网络营销，让客户更方便、快捷地了解东易日盛，体验最新潮的装饰营销模式。以郑州为例，郑州公司网络客户已占到了30%左右。

其次是通过精准营销模式，比如走进小区，让业主近距离了解东易日盛公司团队，以及东易日盛品牌实力。

最后是通过媒体及热门电影进行宣传。比如东易日盛和华谊兄弟联手打造的电影《私人订制》近日上映，大获成功。东易日盛成功将设计私人定制的理念引用到客户的服务上，并获得广泛认可和热烈反响。不久之后，东易日盛便迎来正式上市之日，更是“喜上加喜”。

总裁杨劲展望，未来公司将继续聚焦住宅装饰行业，借力资本市场，为更多中国人带来环保、美好、时尚而具有品位的生活方式，力争成为中国最具规模、最具品牌影响力、最具国际化设计视野、最具消费者信赖的家装产业集团。

（来源：九正建材网）