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市场千变万化时衣柜行业高效服务不能变

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:34 家居装修知识网

　　不管市场如何变幻莫测，企业应该做的就是从品牌、渠道、经销商等几个方面着手，努力提升竞争实力，提高赢利能力，才能在市场竞争中取得成功。

　　我们每个人都是消费者，比如，家装需要一个定制衣柜，听同事说索菲亚不错，另一位朋友却推荐了顶固。实地购买时笔者会先看款式，然后了解材质，再看看价格和自己的预算是否相符，还要了解交货周期和售后服务，接着再逛几家比较一下，基本也就决定了。

　　不同的消费者，在购买衣柜时关注的重点也有所不同。笔者最为关心的是衣柜价格和售后服务，而笔者的同事最在意的却是外观是否新颖、时尚，另一位朋友最重视的则是交货期。面对不同的需求，企业需要做的是苦练内功，提升自己的竞争实力，从而占有更大的市场份额。

　　　明确品牌定位，锁定目标消费群

　　定制化整体衣柜作为新行业，起步晚，行业的整体竞争力还相对薄弱。对于广大消费者而言，定制化意识还未能深入人心，小作坊和木工师傅的产品仍充斥着衣柜市场，他们很大程度上以低价争夺市场。

　　据调查，目前品牌衣柜只占有30%的衣柜市场份额，想要占领更大的市场，企业必须在品牌定位上多下功夫。

　　产品和品牌定位可以从多方面考虑。例如，从外观设计及风格上，可以分为时尚现代风格、欧式经典风格、中式古典风格等等，以满足消费者的不同偏好。从产品档次上，可以分为高、中、低不同的档次，让各个消费层次的顾客都能购买到满意的产品。还可以从产品功能和消费人群上进行分类定位，像现在不少企业推出了适合儿童的身高、生理结构的衣柜，还有专为男士设计定制的衣柜，等等。这些定位不同的产品，极大地满足了不同需求的消费者，从而为企业带来更大的市场份额。

　　全方位服务经销商

　　衣柜市场竞争激烈，企业要立足市场，并赢得竞争，必须有稳定的经销商队伍。加大对经销商的扶持力度，是提高其忠诚度、建立稳定队伍有效的办法。

　　企业应该通过各种培训和奖励制度，增强员工的服务意识，提高服务质量和服务水平；同时，组建执行力强的营销团队，为经销商解决所遇到的难题，帮助他们提高盈利能力。

　　一般来说，企业对经销商的扶持力度越大，经销商成长越快。经销商越快进入发展轨道，对企业的忠诚度也越高、越稳定。拥有一支稳定的经销商队伍是企业做大做强的基础。

　　根据调查，目前经销商最希望得到的支持主要有3个方面：一是样品优惠，二是店面装修补贴，三是广告支持。衣柜企业应该围绕这几个方面，做好对经销商的支持与服务，从而提高销量。

　　重视人才，创造良好的企业文化

　　日本企业管理的精髓是把公司打造成职工的“家”，美国公司也提出了人性化管理，而我国也有“人才是第一生产力”的说法。

　　衣柜企业要培养人才、用好人才，并且引导全体员工创造出优秀的企业文化，具体要从以下几个方面着手：

　　1.培训员工，提高其工作技能；引导员工创造和谐良好的企业文化；构建高效、开放的沟通渠道，让员工全面认识企业，树立更高的责任感和主人翁意识。

　　2.建立合理的薪酬、绩效考评机制。这不仅是对员工价值的认同，也有助于创造良好的用人环境，建立科学的激励机制，保证组织内部员工的执行力，以支撑组织目标的实现。

　　3.对员工进行科学的全面评估，帮助制定职业规划，让员工在企业的发展中实现自身价值。

　　不管市场如何变幻莫测，企业应该做的就是从品牌、渠道、经销商等几个方面着手，努力提升竞争实力，提高赢利能力，才能在市场竞争中取得成功。