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配送安装二次收费频现品牌橱柜更重信誉维护

https://www.biud.com.cn 2014年01月24日14:32 家居装修知识网

【中华橱柜网】作为定制行业，橱柜企业仅仅是完成产品的制作还不算是完成了整个销售流程，而往往配送安装的过程才是更重要的。然而很多消费者会发现，即便在橱柜下单前已付全款，在运送、装配、配件等方面还会遭遇二次收费的现象。

二次收费现象难以完全杜绝

一位从业多年的橱柜代理王先生告诉记者，如今市场竞争异常激烈，因此，商家为了完成一单生意，常常会尽量满足消费者对价格的要求，而后在安装环节赚回利润。

业内人士透露，如果有消费者投诉，商家会解释这些临时雇来的安装工私自收费，店内毫不知情。实际上，不少安装工的“二次收费”都得到了商家的默许，甚至部分商家会借由安装工推荐配件，推销自家的产品。

业内人士认为，完全杜绝“二次收费”存在一定难度，但是商家必须和消费者提前沟通好。“比如说，在橱柜送货过程中，如果货车开不到业主楼下，存在一定的距离，应事先和业主沟通好，要加收人工搬运费用，很多业主对此也能表示理解。”某橱柜品牌负责人举例表示，“不过现在品牌橱柜都渐渐地把搬运费之类的包含在免费服务项目中，消费者在选购橱柜时不要贪便宜，选择价格过低的产品。”

品牌商家更注重对信誉的维护

那么普通消费者在装修过程中，如何有效防止“二次收费”的现象呢?某橱柜品牌负责人说：“首先，消费者要增强与商家之间的沟通，细化合同的各项收费是解决问题的关键，比如人工费是否被计算进了安装费中，辅材的费用如何算等;其次，消费者应该尽可能地选择品牌商家，品牌商家更注重对自己信誉的维护，其售后也能提供更有效的保障和服务。”

工商部门提醒，消费者在购买橱柜产品时，应与橱柜商家签订详细的购买合同，仔细阅读合同上的相关条款，如遇不合理条款，应要求商家及时更改;对于购买商品后涉及的收费项目，也应让商家以文字形式列入合同中。