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马可波罗瓷砖梁勇：新型服务改革人人都是设计师

https://www.biud.com.cn 2014年01月24日16:49 家居装修知识网

2013年，汗水挥洒，在市场战场中学习成长后，我们完成了新一轮的蜕变——

品牌价值84.55亿，蝉联行业第一；

销售回笼50亿，行业单一品牌第一；

为中国瓷砖创第一个世界品牌，我们，第一！

2014年，我们向全世界喊话：我们要做到制造第一！

基地版图布局华北、西南，新扩13条生产线，全国建4大仓储物流基地。

品牌营销第一！

制造创新第一！

深化改革创新局，多核驱动战百亿！第一，等你创造！你，准备好了吗？

世界品质，中国梦！我们共同圆梦！

——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》，走近马可波罗人，分享他们的马可波罗故事。

马可波罗梁勇：新型服务改革人人都是设计师
马可波罗梁勇：新型服务改革人人都是设计师

采访时间：2014年1月14日

采访地点：新浪采访直播间(马可波罗瓷砖年会现场)

采访嘉宾：马可波罗南充经销商梁勇

采访记者：新浪家居潘意芳

【新浪家居】梁总您好！作为南充地区的经销商，请问您代理马可波罗这个品牌有多少年了？当时是什么契机让您加入了马克波罗的呢？

【梁勇】我是2009年开始做马可波罗这个品牌的，距今已经5个年头。当时南充当地的市场已经开始细分化，我们被扁平出来后，刚好就趁这个机会开始做马可波罗。

【新浪家居】您一路追随马可波罗这么多年，期间最大的体会是什么？

【梁勇】我做马可波罗这5年，感受最深的是马可波罗这个品牌一直发展迅猛，特别是近两年发展更是迅速，不管是产品还是终端店面，都得到了翻天覆地的变化。在产品方面，产品品类多、新产品的开发推出快，促使市场占有率得到显著的提高；终端店面方面，覆盖率更广，展厅建设更加完善。所以，在市场上客户也是越来越认可马可波罗这个品牌，我们作为经销商，在一线销售市场打开的也更加快和准。

【新浪家居】在做马可波罗瓷砖这么多年里面，期间有没有遇到什么困难？厂家方面有没有给过什么支持或者帮助呢？

【梁勇】我们最开始做马可波罗的时候，南充作为西南二级市场，根据当时规划，厂家要在南充作为一个样板试点，所以一开始的展厅就做2000多平。在这样的情况下，压力是相当大的，厂家在这方面给予了大力的支持，包括我们前期装修、上样本，资金这一块，厂里都给予我们很大的支持。

【新浪家居】对于与一线消费者打交道的您，对于南充当地的市场情况您一定是非常的了解了，请您谈谈南充当地对马可波罗产品的反映是怎么样的情况呢？

【梁勇】现在消费者品牌意识越来越强，对于瓷砖的选择，我想南充当地和其他地区的消费者都会有一个共识，首先：消费者会选择品牌知名度高、美誉度高的品牌；其次：消费者会比较产品的性价比，选择性价比高的产品。如果这个品牌的美誉度比较高，产品质量好，价格也能接受，肯定会毫不犹豫会选择这个品牌。我们马可波罗在南充地区的知名度是很不错的，产品口碑也很好，性价比上去了，消费者自然就会选择我们的瓷砖。

【新浪家居】目前消费者越来越看重产品服务，请问南充当地对于服务这方面是怎么做的呢？

【梁勇】对于服务方面，我们进行了新型的服务改革，在上岗前培训每一个导购，力求人人都是一个小设计师，我们的每一个导购都会自己会制作铺贴效果图，直接一对一服务客户，减少沟通成本和中间沟通造成的疏漏，让客户更加省心省时。

【新浪家居】对于产品同质化方面，马可波罗每一次出新品，很容易被其他企业争相模仿，您是如何看待的呢？

【梁勇】现在市场竞争激励，尤其作为陶瓷行业来讲，产品受到模仿的事情时有发生，产品种类和花色的确容易模仿，但是，我们有其他企业所模仿不了的东西，比如：品牌魅力、产品口碑、服务体系等等，客户认可了马可波罗，认可了马可波罗的产品，其他企业再模仿也是达不到效果的，这方面我们很有信心。

【新浪家居】2013年这一年已经过去，南充马可波罗的业绩如何呢？2014年有什么目标和预期？营销策略又会作何调整呢？

【梁勇】2013年我们经过全体员工的努力，业绩增长百分之三十四点多。从我们整个市场的占有率来讲，在工程这一快我们还没有全力以赴的去挖掘市场，所以，2014年主要的调整方向是继续深挖零售渠道的同时朝工程端发力，终端店面的零售做利润，工程方面做量，分两条路走。

【新浪家居】好的，谢谢梁总跟我们分享这么多。